【正文】 2023年 3月 21日星期二 下午 11時 12分 4秒 23:12: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 21日星期二 11時 12分 4秒 23:12:0421 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 21, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :12:0423:12Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 七、言行一致，實事求是。 四戒：“犧牲‘小我’，才能換取‘大我’” ? 團隊的每個成員都要犧牲小我，換取大我，放棄個性，追求趨同，否則就有違團隊精神，就是個人主義在作祟。 ? 在團隊內部引入競爭機制，有利于團隊結構的進一步優(yōu)化。 ? 第六： 學習是一種生活方式 .希望每一位員工，以空杯的心態(tài)，培養(yǎng)自己的學習能力，迅速提升自己各方面的工作技能和綜合素質。團隊建設首先應該從班子做起 ,班子之間 親密團結 ,協(xié)作到位 ,管理者心里始終要裝著員工 ,支持員工的工作 ,關心員工的生活 ,用管理者的行動和真情去感染身邊的每位員工 ,平時多與員工溝通交流 ,給員工以示范性的引導 ,撲捉員工的閃光點 ,激發(fā)員工工作的 積極性和創(chuàng)造性 ,更重要的是管理者要沉下身去和員工融為一體 ,讓員工參與管理 ,給員工創(chuàng)造一個展示自己的平臺 ,形成一種團結 協(xié)作的氛圍 ,讓員工感到家庭的溫暖 ,在這個家庭里面分工不分家 ,有福同享 ,有苦同擔 ,個人的事就是團隊的事 ,團隊的事就是大家的事。 ? 統(tǒng)一規(guī)則 ? 一個團隊必須有它的規(guī)則，規(guī)則是告訴團隊成員該做什么，不該做什么。 表現三 ? 士氣 ? 沒有士氣的團隊，是缺乏 吸引力 、凝聚力、 戰(zhàn)斗力 的，而士氣旺盛的團隊，無論在任何環(huán)境，遇到任何困難，都是無往而不勝的。 表現一 ? 凝聚力 ? 成大業(yè)的孫中山、 毛澤東 ，都有一個共同點，就是能將千百萬人的心連在一起，這是十分獨特的能力。 ? 核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的 向心力 、 凝聚力，也就是個體利益和整體利益的統(tǒng)一后而推動團隊的高效率運轉 ? 團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式所產生的真正的內心動力。 ? 每天打卡以記錄出勤時間，未打卡且無離崗登記視為曠工； ? 應準時上下班，不得遲到、早退、脫崗、曠工、代班； ? 上班時間開始后 5分鐘后（含 5分鐘）到崗者視為遲到；上班時間結束前 5分鐘（含 5分鐘）離崗者視為早退，違者每次扣除本人當月績效分值 3分； ? 月累計遲到、早退達 5次（含 5次），將視為較嚴重違紀一次； ? 遲到、早退一次時間達 30分鐘的，扣除本人當月績效分值 5分； ? 未辦理離崗手續(xù)脫崗或遲到、早退一次時間達一個小時，視為曠工半天，曠工半天者，除扣除曠工半天的工資，同時扣除本人當月績效分值 5分； ? 未辦理離崗手續(xù)脫崗或遲到、早退一次時間超過一個小時，視為曠工一天，曠工一天者，除扣除曠工一天的工資，扣本人當月績效分值 10分。 證照 保管 營業(yè)所須的各種執(zhí)照通常是懸掛在辦公室醒目的地方，健康證交給所在門店的收銀主管或文員保管，過期后需重新辦理，調崗或離職時方可取回。 煙酒柜鎖匙在營業(yè)時間內由專柜營業(yè)員保管，營業(yè)結束后交由收銀主管放入保險柜保存。 鎖匙種類 門店現有的鎖匙有 :卷閘門鎖匙、后門鎖匙、倉庫門鎖匙、緊急出口門鎖匙、保險柜鎖匙及備用鎖匙、 POS機錢箱鎖匙、煙酒柜鎖匙、儲物柜鎖匙等其他必備鎖匙。 2 各區(qū)域交接班 交接班本包括：生鮮區(qū)域交接班本 ， 干貨區(qū)域交接班本以及分管貨架組員間的交接班本 。解決門店各類各階段存在的主要問題及需求，總結前段時間的工作，傳達公司指標與信息，布置下階段的工作任務等。 第二章 店長應具備的技能 序 應掌握技能 說 明 1 商品知識 熟悉商品的類別、性能、使用方法、陳列方法、護理技巧及廠商知識等 2 電腦知識及數據管理能力 能熟練使用電腦辦公軟件制作文檔及各種表格，能熟練使用公。 上傳下達 ： 目標的實現者 ： 1）具有傳達并落實總部指令、規(guī)定、信息等，反饋門店信息和需求，發(fā)揮橋梁和紐帶作用， 2）堅決執(zhí)行公司相關規(guī)范與要求，并跟蹤門店相關柜組及人員的執(zhí)行狀況， 3）負責員工日常工作安排，指導，激勵，評估員工工作，協(xié)調矛盾及對員工進行培訓的責任。 商品管理 ： 1）掌握商品進、銷、存狀況及贈品的管理，負責控制商品和贈品的丟失和損耗，有采取相應措施加強管理的責任； 2）店長還須根據門店所處商圈狀況、客流趨向、消費習性等因素對門店進行小范圍的商品結構調整，并重新配置商品陳列，同時，在配置時務必注意商品的關聯性陳列，以免商品結構脫節(jié)。司的電腦系統(tǒng)分析和整理各種銷售數據 3 誠 實 品 德 誠實可信，保守公司機密，不與他人勾結非法圖利，不索取賄賂，不假借公司名義在外招搖撞騙 4 各項規(guī)章制度 熟悉公司各項規(guī)章制度及各部室的業(yè)務流程，并在工作中認真執(zhí)行 /運用 5 組織管理能力 有效進行時間管理，并善于擬定門店各項工作計劃，對預算費用 進行有效控制，完成公司下達的各種工作任務 6 溝 通 能 力 能與公司相關部門、門店之間、員工之間進行有效溝通，激勵員工，促進團隊合作 7 指導員工能力 具備指導員工作業(yè)，提升員工業(yè)績，使其能力發(fā)揮最大潛力 8 處理抱怨能力 能迅速、合理地化解顧客、員工之間的各種抱怨，最大限度地減輕抱怨引出的負面影響，掌握賣場經營技術及顧客服務技巧 序 應掌握技能 說 明 9 營運企劃能力 具備掌握經營策略、經營方式以及管理時間的能力 10 改善業(yè)務能力 具備不斷改善服務品質、努力創(chuàng)新的能力 11 客觀判斷能力 具備對事物預見性能力，迅速掌握正確解決問題的方法 12 競 爭 能 力 具備競爭敏感性，了解周邊競爭對手的動態(tài)及相關信息，有應對的辦法和手段 13 學習訓練能力 具備學習、再學習及自我訓練的能力，善于在工作中不斷提升 店長不能有的品質 序 說 明 1 越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題） 2 推卸責任，逃避責任 3 私下批評公司，抱怨公司現狀 4 不設立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造突出業(yè)績 5 有功勞時，獨自享受 6 不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處 7 不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己 8 對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講 9 不愿嚴格管理店員，只想做老好人 第三章