【正文】 只有具備進 取心的員工，才會主動不斷學習操作流程、銷售技巧及產(chǎn)品知識等，才會嚴格要求自己，成功、出 色的完成店長布置的任務。 評定程序 金牌藥師評定程序 由店長推薦 區(qū)域主管、銷售部經(jīng)理、 核實晉級條件 ， 組織相關晉級考試 ， 綜合評分確定是否晉級。 ⑶ 個人考核評分連續(xù)兩個月達 85 分以上。 ⑷ 金牌營業(yè)員綜合管理考試 90 分以上。 ⑶ 區(qū)域主管綜合管理考試 90 分以上。 ⑸ 個人考核評分連續(xù)兩個月低于 75 分。 公司對門店員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（激勵制度）： 公司把門店人才類型分為管理人才、銷售人才、專業(yè)人才三類。 員工只能自我促進，或導致局面混亂。 專制型 實現(xiàn)目標迅速，沒有與員工一起制定計劃。 員工的一次小錯誤，不應該揪住不放，而是要去引導，給他們留時間去改正。 店長更是門 店的領導者 優(yōu)秀的個人能力并不代表優(yōu)秀的領導力，作為店長，必須 具備優(yōu)秀的領導力，這樣才能讓員工產(chǎn)生信賴感，激發(fā)員工的工作欲望， 信賴來自于員工對店長能力的肯定及對工作的熱誠、努力、責任感、人格及感情等。 管理的轉變首先是管理觀念的轉變 ，首先，我們要明白店長在門店管理中是怎樣的角色， 希望您能夠認同這種角色，并轉化管理觀念。 或者分組讓員工相互交流，每組選一 個代表，將交流討論的結果和心得闡述出來，分享工作心得與成功經(jīng)驗， 員工之間的分享是一個提升榮譽感的很好機會，業(yè)績好的員工會覺得這是個榮譽，而對業(yè)績差的員工不僅是一個學習的機會，更是一種激勵， 并且在討論的過程中店長可以發(fā)現(xiàn)人才，有意訓練培育人才。 公布上周的考核評分成績 。 參加人員：門店全體員工 周會的主要內(nèi)容： 讓全體員工大聲宣讀企業(yè)文化， 要求每一位員工輪流領讀，加強對企業(yè)文化建設的參與性及主人翁態(tài)度的培養(yǎng)。 新員工剛來，對門店 的情況、商品的情況還不是很了解，因此在排班的時候需要搭配一位 經(jīng)驗豐富、處事沉穩(wěn)的老員工，幫助提醒新員工， 防止工作中因工作內(nèi)容不明、產(chǎn)品知識不明而出現(xiàn)的問題，同時也起到傳幫帶的作用。 如果是店長對交接班商品不引起足夠重視，一旦被盜損失，店長個人要承擔相應的連帶責任。 ２、接班負責人應先查看《當班負責人交接班本》，了解上班所交接工作。 2）第一次做的事情，想好再做。 店長怎樣提高自身的執(zhí)行力 店長怎樣提高自身的執(zhí)行力，自己修煉的同時，也可建議門店 員工這么做。 讓門店員工執(zhí)行力在短時間內(nèi)有所提高，店長只要弄明白以 下 5 個問題就夠了！ 1）在向門店員工傳達某項決策內(nèi)容或工作時，要準確清晰的傳達，并且對工作完成給出明確的標準要求和完成時間，突出工作重點并提出具體建議與指導。 2）在店長傳達了某項決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者出 于畏懼或其他考慮，不懂的地方?jīng)]有及時詢問或不懂裝懂。 敢于承擔責任 伴隨權利而來的永遠是責任， 一個人的權利越大他的 責任就越大，總經(jīng)理肩負起企業(yè)存亡的責任肩負起員工就業(yè)的責任，銷售部經(jīng)理 肩負起整個體制 的有效運轉、整體銷售目標 完成 的責任等等，而店長肩負起門店存亡的責任，有句話說的好，“沒有無能的兵 ，只有無能的將 ”。 4）、 積極反饋，要求就是論事，對事不 對人， 絕不能觸及員工的尊嚴 。當 店長滿腹牢騷時，實質上就潛意識地 成為門店員工完不成目標的借口了，店長只有保持積極進取的心態(tài)，才能積極、正面的影響和感染員工， 只有讓他們看到門店的希望，他們就會變得更積極。 評定標準： 1）所負責門店各項經(jīng)營目標達標，被評為金牌店長。 2）所負責門店團隊氛圍良好。 店長的發(fā)展路線結構圖： 儲備店長→店代理負 責人→店負責人→店長→金牌店長→區(qū)域主管及以上 管理職務 儲備店長 代理負責人 門 店負責人 店長 金牌店長 區(qū)域主管及以上 所需時間 轉正員工 1 個月左右 2 個月左右 3 個月左右 半年左右 一年左右 薪金待遇 不享受儲備店長的職務工資 不享受代理負責人的職務工資 享受店負責人的職務工資 享受店長 的職務工 資 享受金牌 店長的職 務工資 享受區(qū)域主管及以上的職務工資 儲備店長的選撥程序與評定標準： 選撥程序 ：內(nèi)部競選 判定標準：筆試， 工作表現(xiàn)和工作績效 。 主要責任 對門店營業(yè)銷售目標的完成率負責 。 顧客投訴管理 。 會員發(fā)展與管理 。 團隊精神的培養(yǎng) 。 2） 收集競爭對手信息，并及時反饋以便制定對應策略 。 2） 完成公司下達的營業(yè)目標 。 人員訓練職能 : 1） 提供新員工實習培訓及員工提高技能的訓練場所 。 員工行為管理 。 銷售目標管理：進行銷售目標及銷售工作分解；組織銷售，完成銷售目標 。 門店衛(wèi)生環(huán)境與氣氛管理 。 監(jiān)督權限：具有門店所有流程作業(yè)的監(jiān)督權 。 對門店團隊的有效建設、人才培育及人員離職率負責 。 3）各項工作以身作則，個人月考核評分達 85 分以上。 3）各項工作以身作則，個人連續(xù)三月考核評分達 85 分以上。 培訓獎勵： 公司將對以上各崗位職業(yè)素養(yǎng)好的優(yōu)秀員工及優(yōu)秀店長進行相應的內(nèi)部培訓及權威的 外部培訓機構培訓， 使您成為行業(yè)的頂尖人才。 具體要求 ： 當員工主動溝通時，店長要仔細傾聽后給予反饋，這時店長要做到 : 1）、 要站在員 工的立場和角度上，耐心地傾聽員工的反饋，不能中途打斷或拒絕接受，并且針對其最需要解決的方面，做出反饋。 店長的有效溝通 流程 ： 第一步：表達認同， 贊美微小的進步；關愛 。 關于《店長的執(zhí)行力》，我們要解決兩個問題，一是店長怎樣提高門店員工的執(zhí)行力；二是店長怎樣提高自身的執(zhí)行力。 這屬于 員工 能力問題。 首先，要思考是不是自己在下屬 面前還沒有樹立足夠的威信？如果是，平時就要注意在各項重要工作上以身作則做出表率；在管理上不斷提升自己；在為人處事上積累人格魅力。 其三：及時向上級確認，如有疏漏或有理解 錯誤的地方請上級做出補充。 1）絕不推諉 2）絕不拖拉 3）絕不空浮 4）絕不遺漏，絕不忘記 第二章 店長的日常管理 第一節(jié) 店長的工作執(zhí)行細則 當您看到這份表格的時候，您就應該清楚自己每天每周每月要干些什么，它是方向的 指導，同時也是工作執(zhí)行的提醒表，并引導你按照怎樣的標準要求去做， 希 望它能夠幫助您提高工作效率。 ２、備用金的交接：交接對一些大鈔進行確認，以防假鈔，備用金的金額確認，做好交接記錄，出現(xiàn)假鈔由接收保管人負責。 排班技巧： 根據(jù)人流量大小時間段分批排班，人流量大的時間段多安排些員工。 不宜將兩位平時表現(xiàn)都好或者都不好的員工安排在一起 優(yōu)秀是一種習慣，兩位表現(xiàn)好的員工在 一起會造成資源浪費，也沒有真正讓員工發(fā)揮他們“榜樣”的影響價值， 兩位表現(xiàn)不好的員工在一起工作，就可能出現(xiàn)因對工作內(nèi)容不明、產(chǎn)品知識不明、銷售技能不強等而影響門店整體銷售，出現(xiàn)漏洞，就會造成隱患或風險。 對個人銷售業(yè)績突出的進行表揚。 工作心得，銷售經(jīng)驗分 享。 問題可以有管理、產(chǎn)品知識、銷售技巧、銷售心得、商品管理、商品陳列、收銀作業(yè)、服務禮儀等方面的問題。 任何管理都是以人為中心，作為店長，絕 不可以權壓人，而是應當運用制度，如獎罰、培訓、晉升等來激發(fā)人心， 制度是死的，具體工作中人文管理是活 的，需要店長的靈活運用 。 二是誠實正直 ， 這永遠是人與人交往最基本的品質 請您記住：“小勝靠謀，大勝靠德。 編號 錯誤的認識 正確的認識 1 只關注自己直接貢獻了什么 關注為門店員工工作效益提高貢獻了什么 2 單純地處理出現(xiàn)的問題 預測問題，提前預防問題可能帶來的干擾 3 一個一個地解決單一的問題 謀求體系化解決問題 4 指責下屬無能或者不負責任 指導、幫助、培養(yǎng)下屬的工作能力及責任心 5 了解自己知道什么 能夠使別人明白什么，明白到具體的標準程度 6 強調自己說了什么說了很多遍 強調使別人聽懂了什么 7 強調自己學過什么學會了什么 強調應用了什么產(chǎn)生怎樣的價值 8 關注自己下達過什么命令 關注自己的傳達讓下屬產(chǎn)生了怎樣的行動和改變 9 未經(jīng)仔細思考就簡單說“不” 努力思考后再做出決定是否 10 只強調自己干了什么 要求自己明確自己干到了什么程度，達到了什么效果 11 等待被安排什么具體的工作 主動尋找符合企業(yè)利益要求的能夠促進門店銷售的， 能夠體現(xiàn)自我價值的工作 12 抱怨為什么不受公司重視 思考怎樣取得更有價值的成果，從而獲得公司更大的 關注 13 面對批評，首先就想做出解釋，甚至產(chǎn)生反 感情緒，進行反駁 首先反省自己有沒有錯誤？或者是有沒有造成誤會 的原因 14 發(fā)現(xiàn)錯誤就立馬批評下屬 當不得不批評他人時，首先不是批評，而是認真的核 對事情，事實確認后進行私下批評指正。 即使店長不在，員工也能主動承擔責任，將工作出色完成。 店長對門