【正文】 安排在一起 。 工作表現(xiàn)積極的員工與表現(xiàn)相對(duì)差點(diǎn)的員工搭配 。 新老員工搭配 。 排班技巧： 根據(jù)人流量大小時(shí)間段分批排班，人流量大的時(shí)間段多安排些員工。 第三節(jié) 排班管理與技巧 如何合理安排排班人員，特別是對(duì)于員工較多的門店來說，排一個(gè)合理有效的班次，對(duì)于整體的銷售業(yè)績(jī)提升會(huì)有一定的幫助。 被盜商品責(zé)任劃分： 1）在交接班的時(shí)候，下一班核查出上一班 的商品被盜 ，由上一班負(fù)責(zé)賠償 。 通報(bào)上一班的營(yíng)業(yè)情況。 ２、備用金的交接：交接對(duì)一些大鈔進(jìn)行確認(rèn)，以防假鈔，備用金的金額確認(rèn)，做好交接記錄，出現(xiàn)假鈔由接收保管人負(fù)責(zé)。 本班負(fù)責(zé)人布置新的工作，并指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員的工作方法。 上一班負(fù)責(zé)人進(jìn)行需繼續(xù)跟進(jìn)或需傳達(dá)的工作交接，如顧客訂貨、單據(jù)跟蹤等。 具體表格見《門店各項(xiàng)工作表格于說明》 第二節(jié) 交接班管理 目的： 規(guī)范門店的交接班流程，做到問題處理的及時(shí)性和問題責(zé)任歸屬 交接班流程： １、交接班一般為早晚兩次 。 1）絕不推諉 2）絕不拖拉 3）絕不空浮 4）絕不遺漏，絕不忘記 第二章 店長(zhǎng)的日常管理 第一節(jié) 店長(zhǎng)的工作執(zhí)行細(xì)則 當(dāng)您看到這份表格的時(shí)候，您就應(yīng)該清楚自己每天每周每月要干些什么，它是方向的 指導(dǎo)，同時(shí)也是工作執(zhí)行的提醒表，并引導(dǎo)你按照怎樣的標(biāo)準(zhǔn)要求去做， 希 望它能夠幫助您提高工作效率。 4）多方面要求的事情，溝通協(xié)調(diào)后再做 。 3）再次做的事情，固化優(yōu)化后再做。 1）拿不準(zhǔn)的事情，問好再做 。 其三：及時(shí)向上級(jí)確認(rèn)，如有疏漏或有理解 錯(cuò)誤的地方請(qǐng)上級(jí)做出補(bǔ)充。 復(fù)述三要點(diǎn)： 其一：千萬不 要假裝聽懂，沒聽懂沒關(guān)系，問清楚再做沒什么，這不證明您能力就低，相反，多向上級(jí)提問題提想法，反而說明您有想法；但如果沒問清楚就做 或憑或一知半解的就做，是肯定執(zhí)行不到位的，那這就證明你能力低了， 所以絕對(duì)要克服這種心理障礙。 做最好的執(zhí)行者怎樣做事呢？把握好如下幾個(gè)環(huán)節(jié)： 接受任務(wù)不走樣 1）能體會(huì)上級(jí)意圖 。 最后，如果是執(zhí)行者一貫的態(tài)度做法，無組織無紀(jì)律，目中無人， 經(jīng)過再三溝通考察，還沒有改進(jìn)，那么這樣的員工 屬品質(zhì)問題， 即使有一些能力，也可考慮勸退。 首先，要思考是不是自己在下屬 面前還沒有樹立足夠的威信？如果是，平時(shí)就要注意在各項(xiàng)重要工作上以身作則做出表率；在管理上不斷提升自己；在為人處事上積累人格魅力。 4）對(duì)于自身能力差的員工，一是在委派某項(xiàng)工作時(shí)，在用人的角度上，要視此項(xiàng)工作的重要性而定，很重要的應(yīng)該考慮給能力較強(qiáng)的或某方面能力突出的員工來做；二是注重在執(zhí)行過程中及時(shí)監(jiān)督、指導(dǎo)其執(zhí)行情況，以防出現(xiàn)更大的執(zhí)行偏差；三是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，要注重對(duì)下屬銷售技能、專業(yè)知識(shí)、操作流程等執(zhí)行能力的培養(yǎng)。 2）在向門店員工傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時(shí)，善于觀察執(zhí)行者是否真的聽懂，鼓勵(lì)執(zhí)行者多提出疑問，或者要求執(zhí)行者復(fù)述工作的重點(diǎn)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要求。 這個(gè)屬于 員工 態(tài)度問題，導(dǎo)致“憑什么讓我做這么多，上司有問題”， 結(jié)果還是做不好。 這屬于 員工 能力問題。 這屬于 員工 經(jīng)驗(yàn)問 題，導(dǎo)致“以為已經(jīng)做好了”， 其實(shí)沒有。 這屬于 員工的問題， 心理 有障礙， 導(dǎo)致讓做的都做了， 但很被動(dòng)，效果不好。 這屬于店長(zhǎng)的問題， 導(dǎo)致門店員工“不清楚該做什么或不清楚做到什么程度”。 關(guān)于《店長(zhǎng)的執(zhí)行力》，我們要解決兩個(gè)問題，一是店長(zhǎng)怎樣提高門店員工的執(zhí)行力；二是店長(zhǎng)怎樣提高自身的執(zhí)行力。 對(duì)于 員工來說，執(zhí)行力其實(shí)就是“做”的能力， 能夠準(zhǔn)確的貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，及時(shí)、高效的完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。 作為店長(zhǎng)，我們有責(zé)任有義務(wù)這樣去做去思考！ 1）、 如果門店工作氛圍不積極，那就要先思考自己是不是每天在門店板著一副臉？是不是門店完不成銷售目標(biāo)就在員工面前唉聲嘆氣？是不是自己在員工面前表露出對(duì)門店的發(fā)展毫無信心？甚至毫無希望？ 2）、 如果門店員工不團(tuán)結(jié)，那就要先思考自己是否起到員工溝通橋梁的作用？那就要思考自己是否有效的解決員工的矛盾？平時(shí)是否注重團(tuán)隊(duì)氛圍的塑造？該怎么改進(jìn)？ 3）、 如果門店員工責(zé)任心不強(qiáng)，那就要先思考自己的責(zé)任心怎樣？該怎樣去引導(dǎo)？ 4）、 如果某個(gè)員工執(zhí)行力差 ，那就要先思考自己是不是在安排某項(xiàng)工作時(shí)和員工溝通不明確 、 傳達(dá)不清晰？工作完成沒有給出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時(shí)間？在執(zhí)行過程中是否進(jìn)行有效的監(jiān)控？或者員工還沒有具備完成這項(xiàng)工作的能力，該怎樣去培養(yǎng)？或者自己還沒有足夠的威信，或者自己在安排這項(xiàng)工作時(shí)口氣太過強(qiáng)硬，員工有抵觸情緒不愿意執(zhí)行？又該怎么改進(jìn)？ 5）、 如果某個(gè)員工情緒糟糕，那就要先思考是不是管理的原因，該怎么改進(jìn)？ 6）、 如果某個(gè)員工培訓(xùn)考試總是很差，那就要先思考是不是帶教沒有足夠的耐心與細(xì)心，是不是帶教的方式不對(duì)，是不是還沒有解決帶教及學(xué)習(xí)心態(tài)的 問題？ 7）、 如果新員工總是離職，那就要先思考是不是對(duì)新員工不熱情，新員工管理不到位？團(tuán)隊(duì)氛圍不好？該怎么改進(jìn)？ 8）、 如果門店衛(wèi)生總是很差，那就要先思考是不是自己沒有以身作則？或者布置了衛(wèi)生安排，卻沒有及時(shí)督導(dǎo)檢查以引起重視？ 敢于承擔(dān)責(zé)任并改進(jìn)，店長(zhǎng)敢于承擔(dān)責(zé)任的行為不但帶動(dòng)了整個(gè)門店員工的積極性和責(zé)任感，并且，對(duì)于店長(zhǎng)個(gè)人來說也是一種魅力的增值。 第三步：表達(dá)鼓勵(lì)、希望、信任與支持 。 店長(zhǎng)的有效溝通 流程 ： 第一步：表達(dá)認(rèn)同， 贊美微小的進(jìn)步；關(guān)愛 。 3）、 不論員工是什么態(tài)度，店長(zhǎng)一定要表明自己的態(tài)度， 譬如明確的工作事項(xiàng)安排、明確的工作量與標(biāo)準(zhǔn)、明確的時(shí)間完成要求、明確的制度 規(guī)定與責(zé)任、明確的目標(biāo)、理解、同意、支持、不同 意、保留意見等等，如果 不明確表達(dá)自己對(duì)反饋的態(tài)度和意見，對(duì)方就會(huì)誤會(huì)您沒有聽懂沒有理解或內(nèi)心抗拒，這樣就會(huì)影響溝通的質(zhì)量。 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)向員工傳達(dá)某種信息或工作溝通時(shí)，這時(shí)店長(zhǎng)要做到 : 1）、 目的明確，準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá) 簡(jiǎn)單易懂。 3）、 反饋意見時(shí)，店長(zhǎng)要用建設(shè)性、鼓勵(lì)的口氣，而不是說教、批評(píng)。 具體要求 ： 當(dāng)員工主動(dòng)溝通時(shí)，店長(zhǎng)要仔細(xì)傾聽后給予反饋，這時(shí)店長(zhǎng)要做到 : 1）、 要站在員 工的立場(chǎng)和角度上，耐心地傾聽員工的反饋，不能中途打斷或拒絕接受，并且針對(duì)其最需要解決的方面，做出反饋。 微笑開朗的心態(tài) 作為店長(zhǎng)，一定要活躍開朗，不要每天板著個(gè)臉擺著架子 ， 做事情不要帶情緒，每天要開朗積極地穿越在員工和顧客之間， 只有輕松地氛圍才會(huì)讓員工積極，讓顧客舒服 ， 您 能 做到以下幾點(diǎn)了嗎 ？ —— 每天早上先開口向你的門店員工問好！ —— 提高說話的聲音并且加快行動(dòng)！ —— 灑脫地積極地表達(dá)自己的情感！如喜歡、贊美、敬佩、激動(dòng)等 ！ —— 始終保持微笑！ —— 注意自己的服裝和表情， 給人干凈利落，不做作的感覺！ 善于溝通 與其 說溝通是一門藝術(shù)，不如說溝通是一種尊重，一切高效的溝通實(shí)質(zhì)上源于有效的傾聽， 精要來說溝通只有兩個(gè)關(guān)鍵：一是傾聽；二是目的明確，清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá) 。 誠(chéng)實(shí)正直的品格 誠(chéng)實(shí)的品格是能力發(fā)揮的基礎(chǔ)，它包括一個(gè)人的道德、品行、人格、作風(fēng) ， 不為失敗找借口，不推諉責(zé)任 ，不貪圖小利益，不在背后誹謗他人不搞小團(tuán)體 ， 店長(zhǎng)必須具有良好的操守和道德品質(zhì)，才能以身作則，店長(zhǎng)必須多花心思，磨練 自己，才能產(chǎn)生上行下效的效果。 店長(zhǎng)必備的 6 種特質(zhì) 堅(jiān)韌、積極進(jìn)取的心態(tài) 店長(zhǎng)會(huì)面對(duì)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，店長(zhǎng)的壓力是很大的， 正是這種壓力推動(dòng)了門店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展 ， 作為店長(zhǎng)，要全力以赴捍衛(wèi)營(yíng)業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)！堅(jiān)韌不拔、積極進(jìn)取，無論遇到什么困難和壓力都千萬不要在員工面前抱怨，因?yàn)樽约旱那榫w會(huì)感染給門店員工，從而門店員工的情緒會(huì)感染顧客。 培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)： 公司將對(duì)以上各崗位職業(yè)素養(yǎng)好的優(yōu)秀員工及優(yōu)秀店長(zhǎng)進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)及權(quán)威的 外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)， 使您成為行業(yè)的頂尖人才。 4） 區(qū)域主管綜合管理考試 90 分以上。 2）所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)氛圍良好。 店長(zhǎng)晉級(jí)為區(qū)域主管的評(píng)定程序與標(biāo)準(zhǔn)： 評(píng)定程序： 區(qū)域主管、銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理對(duì) 店長(zhǎng)近 1 年內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)定。 3）各項(xiàng)工作以身作則，個(gè)人連續(xù)三月考核評(píng)分達(dá) 85 分以上。 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 1）所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)標(biāo)， 所在門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率 名列 前茅。 3）各項(xiàng)工作以身作則，個(gè)人連續(xù)兩月考核評(píng)分達(dá) 85 分以上。 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 1）所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)呈上升趨勢(shì)。 3）各項(xiàng)工作以身作則，個(gè)人月考核評(píng)分達(dá) 85 分以上。 儲(chǔ)備店長(zhǎng)晉級(jí)為門店代理負(fù)責(zé)人的評(píng)定程序與標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定程序 ： 區(qū)域主管、銷售部經(jīng)理 對(duì)儲(chǔ)備店長(zhǎng)當(dāng)月的工作表現(xiàn)和工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)定 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 1）所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)呈上升趨勢(shì)。 1） 店長(zhǎng) 推薦 初選名單 。 第二節(jié) 店長(zhǎng)的職業(yè)規(guī)劃 公司為每一位員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃及匹配量身訂做的激勵(lì)機(jī)制， 有了職業(yè)規(guī)劃，您就有了個(gè)人 的發(fā)展方向和目標(biāo)；有了具體的激勵(lì)機(jī)