藥店店長工作手冊-文庫吧資料
2024-11-19 04:48本頁面
【正文】 可其工作表現(xiàn)員工與員工之間產(chǎn)生矛盾 b、對心態(tài)不穩(wěn)定的員工店長應(yīng)該會識別，并采用單獨溝通的方式經(jīng)常性與之交流，查找出真正原因，盡力協(xié)助解決。老員工a、 在對新員工能力提升的同時，店鋪內(nèi)老員工的業(yè)務(wù)能力提升也不可忽視，老員工在店鋪的工作表現(xiàn)直接影響與店鋪的銷售業(yè)績，故店長將重點關(guān)注老員工的銷售技能與服務(wù)態(tài)度方面。技巧： 需與生意的繁忙程度配合，必要時安排特別班（如臨時鐘點員工） 新同事與熟練員工的分布均勻 留意新同事與師傅及店長要同一班次 避免有同事需要換班 節(jié)假日與平日放假同事分配平均 不要安排店鋪一個以上的管理人員（店長、店助）在同一班次 員工上班的班次須平均，不要特殊某位員工 雙休日盡量不安排員工休息 星期一至五每天合理安排同事調(diào)休（全部總?cè)诵菹?5天=每天休息人數(shù)） 員工業(yè)務(wù)技能指導新員工a、 新員工由店長安排資深員工進行各項店務(wù)內(nèi)容的現(xiàn)場指導，店長在會通過其平時的銷售業(yè)績及工作表現(xiàn)考核來確定員工在業(yè)務(wù)技能上的強弱項。每人平均銷售=銷售/銷售人員數(shù)量b、 隨著員工在店務(wù)操作熟練程度的提升，工作效率增加生意的增長，每人平均銷售也隨之逐漸遞升。c、 在員工業(yè)務(wù)能力上的考核主要是以員工個人銷售業(yè)績來評定，這是最直接，也是最有效的：通過利用和公布員工的銷售業(yè)績數(shù)據(jù)，促成員工在銷售上的相互競爭，鼓勵銷售優(yōu)異的員工，勉勵銷售較差的員工，達到員工對銷售業(yè)績和服務(wù)理念都能擁有很高的敏感度。 員工考核a、 員工考核的目的是在于正確而客觀的去評價每一位店員的日常工作表現(xiàn)，并將此作為員工工資待遇、晉升或降級最為主要之一的參考標準。b、 每月具體考勤表現(xiàn)在每位店員的考勤卡上，無論是正常的上下班，還是員工用餐都須執(zhí)行打卡操作，如有其它員工替打或忘記打卡，店長有權(quán)給予員工相應(yīng)處罰。B、店助、店長離職事前須提前一個月向總店長提出離職申請，總店長同意后要求填寫專賣店員工異動申請表、離職移交明細表，總店長核算其本月的考勤與工作表現(xiàn)考核，經(jīng)經(jīng)理審批后可執(zhí)行離職手續(xù)。D、 如新員工能順利通過試用期，由店長向總店長或經(jīng)理反饋，新員工填寫員工晉級（轉(zhuǎn)正）審批表，上報上級；經(jīng)同意新員工成為正式的店鋪員工。四、員工管理新員工入職員工工作心態(tài)平衡店鋪員工配置員工業(yè)務(wù)技能指導店員的調(diào)動與離職員工激勵員工考勤人手安排員工考核 新員工入職，培訓計劃A、 新進員工或者倉管員需接受公司培訓安排，培訓合格后分配到店鋪進行實行（實行計劃附后）新進員工在店鋪實習結(jié)束后，由實習店鋪店長對其進行評估，并以復試（實習）人員店鋪實務(wù)培訓效果評估表向店經(jīng)理或人力資源部反饋。注重運用與特賣相呼應(yīng)的貨量感與價值感陳列，促成特賣銷售提升。銷售穩(wěn)定期――此時藥品陳列形象較之新品上市時已有了較大的轉(zhuǎn)變，店長應(yīng)注重突出藥品零售價格和貨品陳列的引導性上，及其藥品購買的引導性上。陳列應(yīng)考慮的因素Ａ、賣場面積大?。?、賣場可利用邊場Ｃ、賣場陳列道具種類及數(shù)量Ｄ、現(xiàn)有庫存貨品種類及數(shù)量Ｅ、賣場燈光效果Ｆ、賣場溫度控制Ｇ、賣場衛(wèi)生保持Ｈ、賣場員工著裝Ｉ、賣場員工氛圍Ｊ、賣場員工陳列能力Ｋ、藥品陳列主題與風格貨品陳列主要目的在于：新特藥上市――貨品陳列能為顧客和賣場帶來不同季節(jié)的全新感受，通過貨品陳列的視覺效果，提醒和刺激消費者的購買欲望。公式=A+B*CA：藥店上架貨物B：預(yù)估日均銷售C：周轉(zhuǎn)天數(shù) 周轉(zhuǎn)貨預(yù)估日均銷售A. 舊店：以最近七天日均銷售、去年同期及已訂銷售指標作參考B. 新店：以同區(qū)域內(nèi)最接近相同類型（專柜或店鋪）和面積大小的店鋪銷售數(shù)據(jù)作簡要參考。而良好的庫存控制在于店鋪補貨。庫存控制在店鋪整個銷售與貨品管理中重要且直接反映店鋪盈況狀況的就是每個季節(jié)的貨品庫存率。 當每月月末店鋪結(jié)束盤點工作后，發(fā)現(xiàn)手工盤點清單與電腦生成清單有誤，店長還須親自將誤差貨品的明細清單上報公司數(shù)據(jù)科進行上月庫存調(diào)整。 店長各盤點區(qū)域計劃（盤點貨場分配圖）及盤點清單交付每位店員，在店鋪打烊后開始店鋪月末的正式盤點。月末盤點 事先店長段認真安排盤點人員與盤點后的員工班表，以便使盤點人員能更快、更好的恢復工作精力與狀態(tài)。 由倉管進行對各賣場區(qū)位盤點清單的收集，倉管進行賣場帳務(wù)的核對。反饋信息，提出建設(shè)性意見。要求：每月定期進行月盤點盤點方式：A、 日點數(shù)每日營業(yè)結(jié)束后對店鋪藥品進行點數(shù)，并與店鋪帳進行核實，使店員做到心中有數(shù)，查漏丟失污損藥品。 由調(diào)出方填寫調(diào)撥清單具體明細貨品，通知物流中心安排運輸時間，當被調(diào)貨品抵店后，由調(diào)入方店長或店助或指派倉管簽字確認、驗收、入庫，調(diào)出方與調(diào)入方都需入方都需將此調(diào)配貨品在帳上進行登記，雙方并留底此次調(diào)撥貨品清單。 當?shù)赇伋霈F(xiàn)藥品需求而總倉斷貨時，這時店長須作為貨品調(diào)度員，向各店店長發(fā)出調(diào)貨需求信息，最大限度搜尋需求貨品的存在具體店鋪及數(shù)量，以及被調(diào)貨品店鋪是否有調(diào)出貨品的可能性。調(diào)貨充分利用各店的銷售
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