【正文】 充分授權(quán)給員工 信任是維持關(guān)系最基本的條件， 如果店長充分授權(quán)給有能力的門店員工，員工自己也會感到被。 塑造員工良好職業(yè)心態(tài)的方法 給予員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)和提升的機會。 進(jìn)取心 進(jìn)取心是驅(qū)動一個人獲得成功的內(nèi)在動力，進(jìn)取心是員工對工作質(zhì)量不斷改善的追求。 責(zé)任心 員工的責(zé)任心直接影響其對工作的態(tài)度和工作完成情況，責(zé)任心就是一個人對自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對門店承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。一個自身能力強的員工，如 果缺少對門店的忠誠，一旦離職，對門 店是一種大損失；一個自身能力差，但通過門店的培養(yǎng)，已經(jīng)取得了明顯進(jìn)步的員工，如果忠誠度 差，也將是門店的一筆損失。 藥師主管評定程序 由店長、區(qū)域主管推薦 ，銷售部經(jīng)理 核實晉級條件 ， 組織相關(guān)晉級考試 ， 綜合評分確定是否晉級。 藥師主管綜合管理考試包括： 培訓(xùn)管理；藥品專業(yè)知識；藥品質(zhì)量管理；藥品護理；藥品法律法規(guī)； GSP 統(tǒng)計報表；服務(wù)禮儀；作業(yè)流程等。 ⑶ 個人考核評分連續(xù)三個月達(dá) 85 分以上。 藥師主管晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 藥品專業(yè)知識過硬。 ⑷ 金牌藥師綜合管理考試 90 分以上。 ⑵“傳幫帶”培訓(xùn)能力強者 。 銷售主管評定程序 由店長、區(qū)域主管推薦 銷售部經(jīng)理總經(jīng)理 核實晉級條件 ， 組織相關(guān)晉級考試 ， 綜合評分確定是否晉級。 ⑶ 銷售主管綜合管理考試 90 分以上。 金牌營業(yè)員綜合管理考試包括： 銷售技巧；藥品知識；聯(lián)合用藥；服務(wù)禮儀；作業(yè)流程等 銷售主管晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 超額完成人均銷售目標(biāo)，三個月個人銷售業(yè)績門店第一名。 ⑶ 人事制度考試 90 分以上。 銷售路線 晉升路線結(jié)構(gòu)圖 銷售職務(wù) 普通營業(yè)員 金牌營業(yè)員 銷售主管及以上 所需時間 轉(zhuǎn)正員工 3 個月左右的時間 6 個月左右的時間 晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖 銷售職務(wù) 普通營業(yè)員 金牌營業(yè)員 銷售主管及以上 薪酬提高 轉(zhuǎn)正員工 享受金牌營業(yè)員的工 資 待遇 享受銷售主管及以上工資待 遇 晉升條件 金牌營業(yè)員晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 超額完成人均銷 售目標(biāo)，連續(xù)兩個月個人銷售業(yè)績門店前三名。 店長晉級評定程序 由區(qū)域主管推薦 ，總經(jīng)理 核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試 綜合評分確定是否晉級。 區(qū)域主管綜合管理考試包括： 區(qū)域市場管理；銷售管理；商品管理；目標(biāo)分解；會議管理；溝通技巧；時間管理；沖突管理；壓力管理；情緒管理；激勵管理；員工關(guān)系管理等 評定程序 班組長晉級評定程序 由店長推薦 區(qū)域主管 核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級。 ⑵ 個 人考核評分連續(xù)兩個月達(dá) 85 分以上。 ⑶ 《店長手冊》培訓(xùn)考試 90 分以上。 班組長晉級店長的方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 所負(fù)責(zé)班組連續(xù)兩個月達(dá)成率超過 105%。降職一級。 ⑷ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人連續(xù)三次人事制度考試低于 80 分，其他考試低于 65 分，降職一級。 ⑵ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組連續(xù)二個月達(dá)成率低于過 90%，降職一級。 ⑵ 逐級晉級：當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組連續(xù)兩個月達(dá)成率超過 105%；個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá) 85 分以上；人事制度考試 90 分以上；其他考試 75 分以上，晉升一級。 晉級路線分為管理路線、銷售路線、專業(yè)路線。 4）第四步：為員工實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃目標(biāo) 提供必要條件， 譬如晉升的機會；相應(yīng)的工作能力的培養(yǎng)；及晉級培訓(xùn)等等。 店長對門店員工職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)的具體做法： 1）第一步：作為店長一定要對門店員工詳盡闡述 公司的發(fā)展空間及門店 員工管理路線、銷售路線、專業(yè)路線的晉級機制， 為門店員工進(jìn)行宏觀規(guī)劃。 當(dāng)?shù)陠T因為知道如何做卻仍然犯錯誤這時候責(zé)備是必要的。 店長怎樣去指正和責(zé)備及表揚員工。 能否實現(xiàn)目標(biāo)存在巨大風(fēng)險。 即使店長不在，員工也能主動承擔(dān)責(zé)任，將工作出色完成。 合作型 員工高度參與到工作中來，最大限度發(fā)揮團隊效益。 短期的成功效應(yīng)。 店長的三種管理模式：如何影響員工來實現(xiàn)目標(biāo)。 編號 錯誤的認(rèn)識 正確的認(rèn)識 1 只關(guān)注自己直接貢獻(xiàn)了什么 關(guān)注為門店員工工作效益提高貢獻(xiàn)了什么 2 單純地處理出現(xiàn)的問題 預(yù)測問題，提前預(yù)防問題可能帶來的干擾 3 一個一個地解決單一的問題 謀求體系化解決問題 4 指責(zé)下屬無能或者不負(fù)責(zé)任 指導(dǎo)、幫助、培養(yǎng)下屬的工作能力及責(zé)任心 5 了解自己知道什么 能夠使別人明白什么，明白到具體的標(biāo)準(zhǔn)程度 6 強調(diào)自己說了什么說了很多遍 強調(diào)使別人聽懂了什么 7 強調(diào)自己學(xué)過什么學(xué)會了什么 強調(diào)應(yīng)用了什么產(chǎn)生怎樣的價值 8 關(guān)注自己下達(dá)過什么命令 關(guān)注自己的傳達(dá)讓下屬產(chǎn)生了怎樣的行動和改變 9 未經(jīng)仔細(xì)思考就簡單說“不” 努力思考后再做出決定是否 10 只強調(diào)自己干了什么 要求自己明確自己干到了什么程度，達(dá)到了什么效果 11 等待被安排什么具體的工作 主動尋找符合企業(yè)利益要求的能夠促進(jìn)門店銷售的， 能夠體現(xiàn)自我價值的工作 12 抱怨為什么不受公司重視 思考怎樣取得更有價值的成果，從而獲得公司更大的 關(guān)注 13 面對批評，首先就想做出解釋，甚至產(chǎn)生反 感情緒，進(jìn)行反駁 首先反省自己有沒有錯誤？或者是有沒有造成誤會 的原因 14 發(fā)現(xiàn)錯誤就立馬批評下屬 當(dāng)不得不批評他人時，首先不是批評，而是認(rèn)真的核 對事情，事實確認(rèn)后進(jìn)行私下批評指正。 店長是門店員工的教練員 對每一位門店員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)， 感覺被領(lǐng)導(dǎo)重視并不斷提高工作技能，他們才有真正的歸屬感、責(zé)任感及成就感 ， 您的門店就如同一個公司一樣，只有培育了人才，您的門店才有了長駐的發(fā)展的保障。 2）處事： 要以身作則 ， 店長不必要事事躬身必行，但是在工作的各個環(huán)節(jié)上必須以身作則，尤其是新任店長，不但要講究理論，更要實際行動， 譬如最困難的工作、重要的工作要自己帶頭做；譬如加班要一直在員工身邊；譬如創(chuàng)造銷售業(yè)績要起帶頭作用；譬如商品陳列要親自指導(dǎo)并動手；譬如看到賣場地板上有紙屑要 親自檢起來等等， 其實管理就是一種影響力。而實質(zhì)上： “能把能力比自己強的人用起來為門店 服務(wù)為您所管理，其實你比他更強” ， 只是每個人的長處不同而已， 作為上級不能看不到下屬的缺點，也不能老盯著下屬的缺點， 看不到缺點，會用錯人；老盯著，會沒人用。 二是誠實正直 ， 這永遠(yuǎn)是人與人交往最基本的品質(zhì) 請您記?。骸靶倏恐\，大勝靠德。 店長的人格魅力主要表現(xiàn)為待人和處事兩個方面。如果無法得到員工的信賴，僅靠權(quán)威，一味的打官腔，不但無法順利推進(jìn)工作，指揮員工，有時候會導(dǎo)致反效果。 工作目標(biāo)衡量數(shù)字化才能對門店分解目標(biāo)和實現(xiàn)總目標(biāo)做出最直觀的判斷，也是最重要的考核依據(jù) ， 店長如果能夠做到管理制度化標(biāo)準(zhǔn)化、操作人性化、衡量數(shù)字化， 就一定能做好門店管理工作。 任何管理都是以人為中心，作為店長，絕 不可以權(quán)壓人，而是應(yīng)當(dāng)運用制度，如獎罰、培訓(xùn)、晉升等來激發(fā)人心， 制度是死的，具體工作中人文管理是活 的，需要店長的靈活運用 ?！?這是一個很簡單的道理，嚴(yán)師出高徒，店 長須按照 公司制度與流程標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，對違反規(guī)定、出現(xiàn)問題的員工，原則上按照公司的制度體系執(zhí)行管理權(quán)，進(jìn)行考核與指導(dǎo)。 店長在門店管理中的核心角色 店長首先是門店的管理者 主要體現(xiàn)在如下三個方面： 1）門店管理制度化標(biāo)準(zhǔn)化。 第三章 團隊建設(shè) 第一節(jié) 店長在門店管理中的角色定位 門店最寶貴的是人才，一切目標(biāo)是由通過門店員工的共同努力才能完成 ， 人員管 理是店長管理的重中之重。 問題可以有管理、產(chǎn)品知識、銷售技巧、銷售心得、商品管理、商品陳列、收銀作業(yè)、服務(wù)禮儀等方面的問題。 問題法 規(guī)定：店長提出一個問題，請其中一位員工來回答， 然后店長總結(jié)，大家分享。 討論主題可以有：銷售技巧、銷售心得、商品管理、商品陳列、收銀作業(yè) 、服務(wù)禮儀等等。 主題討論 店長給出一個討論主題，主動發(fā)問讓員工來回答，并鼓勵員工發(fā)問。 工作心得，銷售經(jīng)驗分 享。 對表現(xiàn)差的進(jìn)行鼓勵鞭策。 對表現(xiàn)好的員工表揚。 公布下周的銷售目標(biāo)，把工作計劃細(xì)分到組到人。 對個人銷售業(yè)績突出的進(jìn)行表揚。 對各班次銷售業(yè)績進(jìn)行對比，找出差距的原因， 由領(lǐng)班 匯報改善銷售業(yè)績的方式方法 ，然后店長進(jìn)行總 結(jié)，并把這些改善措施落實到實際工作中去，落實 到人。 公布上周的銷售業(yè)績、目標(biāo)達(dá)成率。 周會時間：每周四，具體時間視門店營業(yè)情況而定；會議時間控制在 45 分鐘左右。 不宜將兩位平時表現(xiàn)都好或者都不好的員工安排在一起 優(yōu)秀是一種習(xí)慣，兩位表現(xiàn)好的員工在 一起會造成資源浪費，也沒有真正讓員工發(fā)揮他們“榜樣”的影響價值， 兩位表現(xiàn)不好的員工在一起工作，就可能出現(xiàn)因?qū)ぷ鲀?nèi)容不明、產(chǎn)品知識不明、銷售技能不強等而影響門店整體銷售，出現(xiàn)漏洞，就會造成隱患或風(fēng)險。 不宜將關(guān)系密切及有特殊 關(guān)系的員工