【正文】 他有一項創(chuàng)舉，即把員工的生日定為個人的公休日，讓每位員工在自己生日的當(dāng)天能夠有足夠的時間和家人一塊慶祝。成功的企業(yè)都非常關(guān)注員工情感上的細微變化，施以恰當(dāng)?shù)母星檎T導(dǎo)，積極滿足員工的情感需求，努力增強企業(yè)的親和力，因為情感激勵確實是一種最經(jīng)濟、最有效的員工激勵方法。3）與員工換位思考，理解員工需要當(dāng)管理者能夠站在員工的角度來考慮各種問題的時候，管理者就可以理解他們的偏好、價值觀。如果管理者總是對員工持不信任的態(tài)度，那么他們就會猶豫自己是否有必要去做更多的工作；如果能讓他們感覺到管理者對他們的信任，他們自然會努力將事情做好，以不辜負管理者對他們的期望。給予員工真摯的關(guān)心，您就會贏得他們的心。管理者應(yīng)該多多幫助員工，尤其是他們遇到困難需要別人幫助的時候。具體做法：1）給予員工適當(dāng)幫助與關(guān)心幫助人是一種情感激勵方式。情感激勵的本質(zhì)是一種文化管理，是一項重要的親和工程。技能描述：“得人心者得天下”，這是一個歷史和現(xiàn)實都證明了的真理。持續(xù)下去，學(xué)生的表現(xiàn)會越來越符合老師對他們的期望。這種期望使學(xué)生重新認識自我，并增強了成就動機和抱負水平。由于這種特定的期望，所以老師會以不同的行為對待這些學(xué)生。不同的期望帶來不同的結(jié)果。然而，實驗卻出現(xiàn)了令人驚訝的結(jié)果：經(jīng)過一學(xué)期的實踐，A組同學(xué)進步很快，學(xué)習(xí)能力明顯優(yōu)于B組，一些同學(xué)改掉了壞習(xí)慣，表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。接下來，他認真地對全班的同學(xué)說，經(jīng)過他的觀察，A組的同學(xué)非常聰明，有潛能，有創(chuàng)造力，將來一定會有所成就。案例：心理學(xué)家羅森塔爾設(shè)計了這樣一種情景一位德高望重的心理學(xué)家要給學(xué)生做智力測驗，從一個班上隨機抽出A和B兩組情況相似的學(xué)生。4）激勵員工追求更高的工作標(biāo)準(zhǔn)人們總愿追求更美好的事物，更高的工作標(biāo)準(zhǔn)會使員工更加努力地工作。3）分享成功的獎勵與榮譽激勵的主要目標(biāo)之一，即要使員工感到工作本身就是一種激勵，工作不僅是為自己，也是為同事、為組織、為社會。對這樣的員工，通過施壓，一方面可以提高工作效率，另一方面，有助于員工的個人發(fā)展。利用菲格曼聯(lián)效應(yīng)激勵員工，具體實施方法：1）創(chuàng)建一個較高標(biāo)準(zhǔn)的組織環(huán)境譬如：分解、設(shè)定較高的月、周、每天營業(yè)目標(biāo)。菲格曼聯(lián)效應(yīng)定義：應(yīng)用在企業(yè)管理中，實際上就是利用管理者對員工的高期望來產(chǎn)生激勵效果。▽對有能力的門店員工予以適當(dāng)授權(quán)，讓其有被尊重的感覺，并提供發(fā)揮才能的機會。▽善于發(fā)現(xiàn)門店員工的微小進步，并及時的公開表揚、鼓勵。▽在向門店員工傳達對未來的看法時顯示出熱情和激動。第六節(jié) 員工激勵管理公司激勵體系的構(gòu)成 給予機會給予發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理充分授權(quán)依靠領(lǐng)導(dǎo)榜樣激勵榮譽激勵表揚激勵情感激勵目標(biāo)激勵健全制度考核制度分配機制晉升機制獎罰制度營造文化企業(yè)理念企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣團隊精神馬思洛的需求層次論（滿足需求） 需 需求的層次誘因管理制度與措施生理需要薪水健康的工作環(huán)境各種福利待遇獎金身體健康工作時間(休息)住宿設(shè)施福利制度安全需要職位的保障意外的防止勞動合約保證健康保險意外保險社交需要友誼團體的接納組織的認同協(xié)談制度群體活動團體生活、娛樂尊重的需要地位,名分權(quán)力,責(zé)任與他人薪水對比人事考核制度晉升激勵制度獎罰制度獎金分配制度培訓(xùn)選拔制度委員會參與制度自我實現(xiàn)需要發(fā)展個人特長的組織環(huán)境有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度提案制度研究發(fā)展計劃勞資會議從公司的激勵體系及馬斯洛的需求層次論可以看出激勵，除了公司建立健全的各類激勵體制之外，作為門店店長要做的工作就是：目標(biāo)激勵 榜樣激勵 榮譽激勵 表揚激勵 情感激勵 充分授權(quán)團隊精神打造（后面有專門的章節(jié)講述）具體做法：▽解釋營業(yè)目標(biāo)的意義，將怎樣使公司、顧客和員工受益。無能力無激情的員工這樣的員工一般有兩種，一種是混日子的，店長發(fā)現(xiàn)這些，就要及時建議辭退。然后對癥下藥，改善他們的積極性。有能力而無激情的員工這類員工通常具有一定的行業(yè)工作經(jīng)驗，但是往往因為主觀情緒而影響其能力的發(fā)揮。有激情而無能力的員工這類員工有兩種情況，一種是無相關(guān)經(jīng)驗的新員工，一種是原本工作能力強，但因為升職而適應(yīng)不了更高級別崗位的員工，店長一定要加強他們能力的培養(yǎng)及培訓(xùn)。項目內(nèi)容是否工作態(tài)度無故缺席、遲到、早退的情形增加工作內(nèi)容不變，業(yè)績卻急劇下降有事外出，碰到緊要事卻聯(lián)系不上有兼職情況或其他事業(yè)交友生活態(tài)度私人的訪客變多很多私人的電話或總發(fā)短信突然變得奢侈、花錢無控制未經(jīng)報告上司而接受別人的招待有花邊新聞或家庭不和的謠傳抱怨與財務(wù)顧客對某人的服務(wù)抱怨增多懷疑給顧客的折扣是否合理付款人發(fā)牢騷是否挪用款項偽造收據(jù)的日期或金額個人的談話或傳言經(jīng)常揚言說要辭職談話中透漏為借錢而苦惱處理私人的事情增多賭博的情形增多有敲詐顧客的傳言┅┅◆不同類型員工的管理方式按能力分，一般情況下門店員工可以分為以下四類能力與激情兼?zhèn)涞膬?yōu)秀員工這類員工是門店發(fā)展的重要人物，即具備完成工作的能力，又有良好的工作態(tài)度。2）加強溝通，及時疏導(dǎo)由于崗位變動、人員調(diào)動、評價考核、職務(wù)升降、人際關(guān)系、思想碰撞、個人生活而產(chǎn)生的情緒波動是正常的，店長必須善于觀察，抓住主要矛盾，對癥下藥，盡量及時做好說服、引導(dǎo)工作，最大程度地防患于未然。這就是一個過程的演變?！魡T工行為管理的注意事項1）注意細節(jié)，及時預(yù)警任何新事物的出現(xiàn)，周圍總會出現(xiàn)一些不同以往的變化。如果是關(guān)于管理制度及操作流程的改變，員工抗拒改變一般都是因為害怕自己利益受到了影響，如是否應(yīng)承擔(dān)更多的責(zé)任而覺得相應(yīng)拿到更多的報酬等。2）對于員工抗拒的訴說，一定要耐心聽下去。員工抗拒改變管理的方式方法：1）面對員工的抗拒，店長首先不要過分的強調(diào)改變的必要性。并不是每一個人都能立即全心全意地接受改變。店長要讓員工懂得“快樂團隊”是最寶貴的，同事之間有時候比家人相處的時間還長，生活中的樂趣也多來源于工作與同事，大家在一起是一種難得的緣分。在日常工作中，店長要協(xié)調(diào)和溝通團隊成員之間的感情。如鼓勵員工一起住公司宿舍，下班后員工AA制一起聚會等。然后，在完全確定爭吵雙方已心平氣和后，找機會讓他們和解。2）可以舉例大家以往相互幫助相互贊美的事件，讓他們感到對方的好處、優(yōu)點。解決員工爭吵行為的方式方法：1）了解發(fā)生沖突的原因。員工爭吵行為的管理 門店的員工由于年齡、工作性質(zhì)等差異，或者由于各項流程制度的執(zhí)行問題等，難免會產(chǎn)生一些矛盾，而這種現(xiàn)象影響工作氛圍，阻礙團隊進步。如果說管理流程和標(biāo)準(zhǔn)是硬性的約束，那么行為教育是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。3）以身作則，從心而入的教化。制度是死的，有了制度，沒有人監(jiān)管，等于沒有制度。每個人都或多或少有惰性的，嚴格的管理制度可以在一定程度上管理員工的行為，有了最基本的約束，讓其對工作更有責(zé)任心。店長要針對這三個階段進行“綜合治理，多管齊下”的責(zé)任心教育。員工責(zé)任心的管理 員工的責(zé)任心體現(xiàn)在三個階段：一是做事情之前；二是做事情的過程；三是事情做完后的結(jié)果。這個世界沒有真正的天才，大多數(shù)人的智力都差不多，每個員工都有無限的潛力，只有被您挖掘出來，并讓其為你所用，那么必然會創(chuàng)造更多的價值。—— 我看他沒戲！如果你用過以上類似的語言，那么作為店長就要自我反省一下了，而且以后不要再說了?！粽埬鷪詻Q不要做扼殺員工積極性創(chuàng)造性的“人才殺手”有一些管理者經(jīng)常用言語、行動以及表情，傷害甚至是扼殺員工積極性、創(chuàng)造性。解決員工后顧之憂員工的后顧之憂一般主要來自于家庭和生活的困境，一個有后顧之憂的員工不可能全心的投入工作，作為店長要細心觀察員工的變化，除了常規(guī)的精神安慰之外，也應(yīng)該在自己能力范圍內(nèi)給予一定的幫助。因此，工作之余，店長應(yīng)該盡量多與員工快樂融洽的聊天，給他們創(chuàng)造一個輕松、快樂的環(huán)境，用自己開朗、頗具親和力的人格魅力來影響員工，讓他們更樂觀更積極。店長帶頭營造一個積極的環(huán)境“近朱者赤，近墨者黑”。其實，每個人都有優(yōu)點，只要你仔細去發(fā)現(xiàn)，并肯定他們自身獨特的品格，讓他們找到事情好的一面，并以關(guān)懷之心告訴他們你的真實想法。而非家長式、教條式的說教?！舻觊L塑造員工積極心態(tài)的4個方法積極心態(tài)在于引導(dǎo)而非家長式、教條式的說教許多領(lǐng)導(dǎo)者在與員工談話均有同感。這樣會讓員工靜下心來，埋頭向目標(biāo)努力，與門店共成長共進步。店長應(yīng)該讓每位員工看到希望，在工作中感到溫暖。（后面的章節(jié)將談到如何去激勵）為員工制定合適的職業(yè)規(guī)劃。如果店長充分授權(quán)給有能力的門店員工，員工自己也會感到被信任，有了自主權(quán)，就像企業(yè)主人一樣更好的工作。充分授權(quán)給員工。培訓(xùn)學(xué)習(xí)和提升的機會，會讓員工有被重視和被信任的滿足感、成就感，也滿足了其進取心的需求，是具備進取心的員工渴望得到的。只有具備進取心的員工，才會主動不斷學(xué)習(xí)操作流程、銷售技巧及產(chǎn)品知識等，才會嚴格要求自己，成功、出色的完成店長布置的任務(wù)。如果一個人沒有責(zé)任心，即使再大的能耐也做不出好成績來，而有責(zé)任心的人即使能力不足，也會想辦法解決問題，主動處理好分內(nèi)和分外的相關(guān)工作，有人監(jiān)督無人監(jiān)督都能主動承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任。因此，雖然人事行政部門招納人才很重要，但公司及門店培養(yǎng)員工忠誠度，留住人才更重要。第四節(jié) 員工心態(tài)管理◆員工良好的職業(yè)心態(tài)忠誠員工的忠誠是門店發(fā)展的基石?！镌u定程序金牌藥師評定程序由店長推薦區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。⑷ 藥師主管綜合管理考試90分以上。⑵“傳幫帶”培訓(xùn)能力強；本店“傳幫帶”合格新員工人數(shù)第一名。金牌藥師綜合管理考試包括：培訓(xùn)管理；藥品專業(yè)知識；藥品質(zhì)量管理；藥品護理；藥品法律法規(guī)；GSP統(tǒng)計報表；服務(wù)禮儀；作業(yè)流程等。⑶ 個人考核評分連續(xù)兩個月達85分以上。專業(yè)路線★晉升路線結(jié)構(gòu)圖藥師職務(wù)普通藥師金牌藥師藥師主管及以上所需時間轉(zhuǎn)正員工3個月左右的時間1年左右的時間★晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖藥師職務(wù)普通藥師金牌藥師藥師主管及以上薪酬提高轉(zhuǎn)正員工金牌藥師的工資待遇享受藥師主管及以上工資待遇★晉升條件金牌藥師晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)：⑴ 藥品專業(yè)知識過硬。銷售主管綜合管理考試包括：銷售管理；購買行為分析；消費心態(tài)分析；銷售技巧；數(shù)據(jù)分析；藥品知識；聯(lián)合用藥等★評定程序金牌營業(yè)員評定程序由店長推薦區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。⑵ 個人考核評分連續(xù)三個月達85分以上。⑷ 金牌營業(yè)員綜合管理考試90分以上。⑵ 個人考核評分連續(xù)兩個月達85分以上。區(qū)域主管晉級評定程序由營運部經(jīng)理推薦營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。當(dāng)班負責(zé)人晉級評定程序由店長推薦區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。⑶ 區(qū)域主管綜合管理考試90分以上。店長晉級區(qū)域主管的方案與標(biāo)準(zhǔn)：⑴ 所負責(zé)門店各項經(jīng)營目標(biāo)達標(biāo)，被評為年度優(yōu)秀門店或優(yōu)秀店長。⑵ 個人考核評分連續(xù)兩個月達85分以上。⑹ 當(dāng)班負責(zé)人每晉升一級提高職務(wù)工資100元，每降職一級降低職務(wù)工資100元。⑸ 個人考核評分連續(xù)兩個月低于75分。⑶ 當(dāng)班負責(zé)人所負責(zé)班組一個月達成率低于過85%，降職一級。當(dāng)班負責(zé)人降級處理：⑴ 當(dāng)班負責(zé)人所負責(zé)班組連續(xù)三個月達成率低于過95%，降職一級。當(dāng)班負責(zé)人晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 當(dāng)班負責(zé)人逐級晉級：代理組長、組長、一星組長、班長、一星班長、二星班長。管理路線★晉升路線結(jié)構(gòu)圖管理職務(wù)基層員工組長班長店長\當(dāng)班負責(zé)人區(qū)域主管及以上所需時間轉(zhuǎn)正員工3個月左右的時間6個月左右的時間一年左右的時間★晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖管理職務(wù)基層員工組長班長店長\當(dāng)班負責(zé)人區(qū)域主管及以上薪酬提高轉(zhuǎn)正員工享受職務(wù)工資100元與組長班長銷售提成系數(shù)享受店長工資待遇與店長銷售提成系數(shù)享受區(qū)域主管及以上工資待遇★晉升條件組長晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)：⑴ 代理組長：由門店選舉產(chǎn)生，不享受職務(wù)工資。公司對門店員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（激勵制度）：公司把門店人才類型分為管理人才、銷售人才、專業(yè)人才三類。4）第四步：為員工實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)提供必要條件。根據(jù)員工的職業(yè)興趣與能力特性，決定往哪里去，也就是說往那方面發(fā)展，是走管理路線、還是銷售路線或者專業(yè)路線。2）第二步：引導(dǎo)員工對自己做出正確的評價：店長引導(dǎo)員工對自己的職業(yè)興趣、氣質(zhì)、性格、能力等進行全面認識，清楚自己的優(yōu)勢和劣勢。