【正文】 培訓(xùn)內(nèi)容主要有：企。由招聘培訓(xùn)專員牽頭、 溝通確認(rèn)具體培訓(xùn)考核日期并實(shí)施。下門 店督導(dǎo)每周至少 1 次。 多次，直 到培訓(xùn)考 核合格為 止 基本上要 求 1 個(gè)月內(nèi)培訓(xùn)考核 完畢 招聘培訓(xùn)專員階段性的不定期統(tǒng)計(jì)所有門店新員工人數(shù)，超過(guò) 5 個(gè)以 后，就與銷售 部溝通，組織總部對(duì)新員工的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有： 企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、收銀作業(yè)、各項(xiàng)管理制度等營(yíng)運(yùn)手冊(cè)上 的內(nèi)容。然后安排新員工報(bào)到。員工培訓(xùn)是造就人才的一種重要途徑之一，是企業(yè)人力資本增值及再生產(chǎn)的重要方式。 第七節(jié) 員工培訓(xùn)管理 員工培訓(xùn)的意義重大，首先員工培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量源泉。但是，如果對(duì)某個(gè)員工的長(zhǎng)處大加贊賞的同時(shí)，而貶損其他不具備這些品質(zhì)的員工，將會(huì)嚴(yán)重地 損害他們的自尊心， 這種做法不但收不到預(yù)期的激勵(lì)效果，而且會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的疏離。 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該保持謙遜的作風(fēng)，沒(méi)有必 要和下屬在功勞的歸屬上爭(zhēng)個(gè)高低 ， 需要明白的是，把成績(jī)歸功于下屬， 能增強(qiáng)他們的責(zé)任感，激勵(lì)他們?yōu)榱烁玫毓ぷ?，而承?dān)更重大的責(zé)任。 4）毫不吝嗇對(duì)員工家屬的贊美 員工所取得的成績(jī)，可以說(shuō)其中也有其家屬的一份功勞， 盡管員工家屬不直接參與公司的具體事務(wù) ，但他們的態(tài)度和行為會(huì)影響員工在工作中的表現(xiàn)，而且他們對(duì)公司管理者的印象也會(huì)影響到管理者和員工之間的關(guān)系，所以，要密切與員工家屬的關(guān)系，不要吝嗇對(duì)他們的贊美。 2）以獨(dú)特的方式向員工 表達(dá)贊賞 如果員工是值得贊賞的，管理者就要表現(xiàn)出來(lái)，以獨(dú)特的方式來(lái)贊揚(yáng)和感謝他們，這樣會(huì)得到意想不到的激勵(lì)效果。 第三種：如何通過(guò)贊美激勵(lì)員工 每個(gè)人都 渴望得到別人的夸獎(jiǎng)和稱贊，都期盼在別人的贊美聲中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，人類天生就有一種被人贊美的意愿，這是人類與生俱來(lái)的本能，作為企業(yè)的管理者，不要吝嗇自己的贊美之辭和肯定的掌聲 。 2）給員工更多期許與信任 信任也是情感激勵(lì)的一種方式，它能給員工帶來(lái)強(qiáng)大的精神力量，同時(shí)也有助于人際關(guān)系的和諧發(fā)展，有助于團(tuán)隊(duì)精 神和凝聚力的形成， 如果管理者總是對(duì)員工持不信任的態(tài)度，那么 他們就會(huì)猶豫自己是否有必要去做更多的工作；如果能讓他們感覺(jué)到管理者對(duì)他 們的信任，他們自然會(huì)努力將事情做好，以不辜負(fù)管理者對(duì)他們的期望。 第二種：如何進(jìn)行情感激勵(lì) 得人心者得天下，這是一個(gè)歷史和現(xiàn)實(shí)都證明了的真理，滿足人的需要，學(xué)會(huì)情感激勵(lì)，是每一位成功管理者的必備素質(zhì)，情感激勵(lì)的本質(zhì)是一種文化管理，是一項(xiàng)重要的親和工程，它注重的是員工的內(nèi)心世界，通過(guò)激發(fā)員工的正向情感，來(lái)消除員工的消極情緒，利用感情雙向交流和溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。所以，讓員工與對(duì)組織做 出貢獻(xiàn)的杰出人物一道分享成功的喜悅，可以加強(qiáng)員工的自我激勵(lì)作用 ,并在工作中 保持較高的熱情。 2）適度施壓 對(duì)于有的員工，您雖 然對(duì)他寄予了很大的期望，但若不善用壓力，時(shí)間一長(zhǎng)他就會(huì)滋生惰性， 對(duì)這樣的員工通 過(guò)施壓，一方面可以提高工作效率，另一方面，有助于員工的個(gè)人發(fā)展， 但是，需要注意的是，施壓要適度，過(guò)度施壓會(huì)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。 當(dāng)員工被告之他們有能力做得更好時(shí)，他們的潛力會(huì)得到更充分地發(fā)揮；當(dāng)員工被寄予較高的期望時(shí)，他們就有可能達(dá)到更高的工作標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)管理者告訴員工，他領(lǐng)導(dǎo)的是一支非常聰明和具有潛質(zhì)的隊(duì)伍時(shí)，員工的工作熱情將會(huì)大大提高。 對(duì)有能力的門店員工予以適當(dāng)授權(quán)，讓其有被尊重的感覺(jué)，并提供發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)。 善于發(fā)現(xiàn)門店員工的微小進(jìn)步，并及時(shí)的 公開表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)。 在向門店員工傳達(dá)對(duì)未來(lái)的看法時(shí)顯示出熱情和激動(dòng)。 第六節(jié) 員工激勵(lì)管理 公司激勵(lì)體系的構(gòu)成 充分授權(quán) 給予機(jī)會(huì) 給予發(fā)展 持續(xù)培訓(xùn) 參與管理 依靠領(lǐng)導(dǎo) 榜樣激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 表?yè)P(yáng)激勵(lì) 情感激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì) 健全制度 考核制度 分配機(jī)制 晉升機(jī)制 獎(jiǎng)罰制度 營(yíng)造文化 企業(yè)理念 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)風(fēng)氣 團(tuán)隊(duì)精神 需求層次論（滿足需求） 需求的層次 誘因 管理制度與措施 生理需要 薪水 健康的工作環(huán)境 各種福利 待遇獎(jiǎng)金 身體健康 工作時(shí)間 (休息 ) 福利制度 安全需要 職位的保障 意外的防止 勞動(dòng)合約保證 健康保險(xiǎn) 意外保險(xiǎn) 社交需要 友誼 團(tuán)體的接納 組織的認(rèn)同 協(xié)談制度 群體活動(dòng) 團(tuán)體生活、娛樂(lè) 尊重的需要 地位 ,名分 權(quán)力 ,責(zé)任與他人 薪水對(duì)比 人事考核制度 晉升激勵(lì)制度 獎(jiǎng)罰制度 獎(jiǎng)金分配制度 培訓(xùn)選拔制度 參與制度 自我實(shí)現(xiàn)需要 發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)的組織環(huán)境 有挑戰(zhàn)性的工作 決策參與制度 提案制度 研究發(fā)展計(jì)劃 勞資會(huì)議 從公司的激勵(lì)體 系 的需求層次論可以看出 激勵(lì)，除了公司建立健全的各類激勵(lì)體制之外，作為門店店長(zhǎng)要做的工作就是： 目標(biāo)激勵(lì) 榜樣激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 表?yè)P(yáng)激勵(lì) 情感激勵(lì) 充分授權(quán) 團(tuán)隊(duì)精神打造 具體做法： 解釋營(yíng)業(yè)目標(biāo)的意義，將怎樣使公司、顧客和員工受益。 無(wú)能力無(wú)激情的員工 這樣的員工一般有兩種，一種是混日子的，店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)這些，就要及時(shí)建議辭退。然后對(duì)癥下藥，改善他們的積極性。 有能力而無(wú)激 情的員工 這類員工通常具有一定的行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，但是往往因?yàn)橹饔^情緒而影響其能力的發(fā)揮。 有激情而無(wú)能力的員工 這類員工有兩種情況，一種是無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的新員工，一種是原本工作能力強(qiáng)，但因?yàn)樯毝m應(yīng)不了更高級(jí)別崗位的員工，店長(zhǎng)一定要加強(qiáng)他們能力的培養(yǎng)及培訓(xùn)。 項(xiàng)目 內(nèi)容 是 否 工 作 態(tài) 度 無(wú)故缺席、遲到、早退的情形增加 工 作內(nèi)容不變，業(yè)績(jī)卻急劇下降 有事外出，碰到緊要事卻聯(lián)系不上 有兼職情況或其他事業(yè) 交友、 生活 態(tài)度 私人的訪客變多 很多私人的電話或總發(fā)短信 突然變得奢侈、花錢無(wú)控制 未經(jīng)報(bào)告上司而接受別人的招待 有花邊新聞 顧客對(duì)某人的服務(wù)抱怨增多 個(gè)人 的談 話或 傳言 經(jīng)常揚(yáng)言說(shuō)要辭職 賭博的情形增多 有欺騙 顧客的傳言 談話中透漏為借錢而苦惱 處理私人的事情增多 ┅┅ 不同類型員工的管理方式 按能力分，一般情況下門店員工可以分為以下四類 能力與激情兼?zhèn)涞膬?yōu)秀員工 這類員工是門店發(fā)展的重要人物，即具備完成工作的能力，又有良好的工作態(tài)度。 2）加強(qiáng)溝通，及時(shí)疏導(dǎo) 由于崗位變動(dòng)、人員調(diào)動(dòng)、評(píng)價(jià)考核、職務(wù)升降、人際關(guān)系、思想碰撞、個(gè)人生活而產(chǎn)生的情緒波動(dòng)是正常的，店長(zhǎng)必須善于觀察，抓住主要矛盾，對(duì)癥下藥，盡量及時(shí)做好說(shuō)服、引導(dǎo)工作，最大程度地防患于未然。這就是一個(gè)過(guò)程的演變。 員工行為管理的注意事項(xiàng) 1）注意細(xì)節(jié)，及時(shí)預(yù)警 任何新事物 的出現(xiàn)，周圍總會(huì)出現(xiàn)一些不同以往的變化。 2）對(duì)于員工抗拒的訴說(shuō)，一定要耐心聽下去。員工需要時(shí)間調(diào)整，更需要店長(zhǎng)的溝通與協(xié)助。 員工抗拒改變的管理 抗拒改變是人的自然本能反應(yīng)，也是必然的過(guò)程。 作為店長(zhǎng)，通過(guò)日常的管理，最好是能夠防止?fàn)幊承袨榈陌l(fā)生，在日常工作中，店長(zhǎng)要協(xié)調(diào)和溝通團(tuán)隊(duì)成員之間的感情， 首先要讓員工有共同的認(rèn)知，幫助員工找到共同點(diǎn)或共同愛(ài)好，并加以溝通與培養(yǎng)，這樣才能志同道合，加深彼此的感情。 3）店長(zhǎng)應(yīng)適當(dāng)?shù)牧私鈫T工的私人生活方面，并讓員工和同事之間除了工作和同事的關(guān)系之外 ， 建立起一定的朋友關(guān)系。意識(shí)到這次爭(zhēng)吵純屬?zèng)_動(dòng)。根據(jù)員工的性格，因勢(shì)利導(dǎo)，讓他們認(rèn)識(shí)到各自的不足，多作反省。作為店長(zhǎng)一定要起到緩解員工矛盾、 加強(qiáng)員工凝聚力的作用。 僅有流程制度和監(jiān)管，員工也未必一定就按照流程和標(biāo)準(zhǔn)去做， 如果說(shuō)管理流程和標(biāo)準(zhǔn)是硬性的約束， 那么行為 教育是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用， 行為教育最好的方式就是：領(lǐng)導(dǎo)身 體力行！想要員工有責(zé)任心，作為店長(zhǎng)必須以身作則，起到模范的作用，只有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)任，員工才會(huì)負(fù)責(zé)任。 制度是死的，有了制度，沒(méi)有人監(jiān)管，等于沒(méi)有制度， 店長(zhǎng)要對(duì)員工的行為進(jìn)行監(jiān)督管理。 每個(gè)人都或多或少有惰性的，嚴(yán)格的管理制度可以在一定程度上管理員工的行為，有了最基本的約束，讓其對(duì)工作更有責(zé)任心。店長(zhǎng)要針對(duì)這三個(gè)階段進(jìn)行“綜合治理，多管齊下”的責(zé)任心教育。 員工責(zé)任心的管理 員工的責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：一是做事情之前；二是做事情的過(guò)程；三是事情做完后的結(jié) 果。 這個(gè)世界沒(méi)有真正的天才，大多數(shù)人的智力都差不多，每個(gè)員工都有無(wú)限的潛力，只有被您 挖掘出來(lái)，并讓其為你所用，那么必然會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。 —— 我看他沒(méi)戲！ 如果你用過(guò)以上類似的語(yǔ)言，那么作為店長(zhǎng)就要自我反省一下了，而且以后不要再說(shuō)了。 ◆請(qǐng)您堅(jiān)決不要做扼殺員工積極性創(chuàng)造 性的“人才殺手” 有一些管理者經(jīng)常用言語(yǔ)、行動(dòng)以及表情，傷害甚至是扼殺員工積極性、創(chuàng)造性。 解決員工后顧之憂 員工的后顧之憂一般主要來(lái)自于家庭和生活的困境，一個(gè)有后顧之憂的員工不可能全心的投 入工作，作為店長(zhǎng)要細(xì)心觀察員工的變化，除了常規(guī)的精神安慰之外，也應(yīng)該在自己能力范 圍內(nèi)給予一定的幫助。因此，工作之余，店長(zhǎng)應(yīng)該盡量多與員工快樂(lè)融洽的聊天，給他們創(chuàng)造一個(gè)輕松、快樂(lè)的環(huán)境，用自己開朗、頗具親和力的人格魅力來(lái)影響員工，讓他們更樂(lè)觀更積極。 店長(zhǎng)帶頭營(yíng)造一個(gè)積極的環(huán)境 “近朱者赤，近墨者黑”。其實(shí)，每個(gè)人都有 優(yōu)點(diǎn)，只要你仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)，并肯定他們自身獨(dú)特的品格，讓他們找到事情好的一面，并以關(guān)懷之心告訴他們你的真實(shí)想法。而非家長(zhǎng)式、教條式的說(shuō)教。 關(guān)于員工積極心態(tài)的塑造 員工心態(tài)表 工作情景 積極心態(tài) 消極心態(tài) 犯錯(cuò)時(shí) 我錯(cuò)了要改進(jìn) 這不是我的錯(cuò)，推卸責(zé)任 成功時(shí) 全體努力的結(jié)果 驕傲自大，看不到別人的辛苦 失敗時(shí) 努力不夠，方法不對(duì) 總是沒(méi)有別人的好運(yùn)氣 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) 面對(duì)它，找方法 逃避，找借口 做事時(shí) 認(rèn)真仔細(xì)，盡量完美 做了就是 工作時(shí) 把工作當(dāng)成 一種快樂(lè) 為了生存苦于工作 對(duì)別人 尊敬，理解，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn) 挑剔，看其不足 工作作風(fēng) 立即行動(dòng)，務(wù)實(shí) 拖沓、浮躁、投機(jī)取巧、 小聰明 配合工作 積極溝通 不配合 店長(zhǎng)塑造員工積極心態(tài)的 4 個(gè)方法 積極心態(tài)在于引導(dǎo)而非家長(zhǎng)式、教條式的說(shuō)教 許多領(lǐng)導(dǎo)者在與員工談話均有同感。（后面的章節(jié)將談到如何去激勵(lì)） 為員工制定合適的職業(yè)規(guī)劃 人應(yīng)該生活在希望里 ，有目標(biāo)才有動(dòng)力。 充分授權(quán)給員工 信任是維持關(guān)系最基本的條件， 如果店長(zhǎng)充分授權(quán)給有能力的門店員工，員工自己也會(huì)感到被信任， 有了自主權(quán)，就像企業(yè)主人一樣更好的工作。 塑造員工良好職業(yè)心態(tài)的方法 給予員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)。 進(jìn)取心 進(jìn)取心是驅(qū)動(dòng)一個(gè)人獲得成功的內(nèi)在動(dòng)力，進(jìn)取心是員工對(duì)工作質(zhì)量不斷改善的追求。 責(zé)任心 員工的責(zé)任心直接影響其對(duì)工作的態(tài)度和工作完成情況，責(zé)任心就是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)門店承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。一個(gè)自身能力強(qiáng)的員工，如果缺少對(duì)門店的忠誠(chéng)，一旦離職，對(duì)門 店是一種大損失；一個(gè)自身能力差，但通過(guò)門店的培養(yǎng)，已經(jīng)取得了明顯進(jìn)步的員工，如果忠誠(chéng)度 差，也將是門店的一筆損失。 藥師主管評(píng)定程序 由店長(zhǎng)、區(qū)域主管推薦 ，銷售部經(jīng)理 核實(shí)晉級(jí)條件 ， 組織相關(guān)晉級(jí)考試 ， 綜合評(píng)分確 定是否晉級(jí)。 藥師主管綜合管理考試包括： 培訓(xùn)管理；藥品專業(yè)知識(shí)；藥品質(zhì)量管理；藥品護(hù)理；藥品法律法規(guī)； GSP 統(tǒng)計(jì)報(bào)表；服務(wù)禮儀；作業(yè)流程等。 ⑶ 個(gè)人考核評(píng)分連續(xù)三個(gè)月達(dá) 85 分以上。 藥師主管晉級(jí)方案與 標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 藥品專業(yè)知識(shí)過(guò)硬。 ⑷ 金牌藥師綜合管理考試 90 分以上。 ⑵“傳幫帶”培訓(xùn)能力強(qiáng)者 。 銷售主管評(píng)定程序 由店長(zhǎng)、區(qū)域主管推薦 銷售部經(jīng)理總經(jīng)理 核實(shí)晉級(jí)條件 ， 組織相關(guān)晉級(jí)考試 ， 綜合評(píng)分確定是否晉級(jí)。 ⑶ 銷售主管綜合管理考試 90 分以上。 金牌營(yíng)業(yè)員綜合管理考試包括： 銷售技巧；藥品知識(shí)；聯(lián)合用藥；服務(wù)禮儀；作業(yè)流程等 銷售主管晉級(jí)方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 超額完成人均銷售目標(biāo)，三個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)門店第一名。 ⑶ 人事制度考試 90 分以上。 銷售路線 晉升路線結(jié)構(gòu)圖 銷售職務(wù) 普通營(yíng)業(yè)員 金牌營(yíng)業(yè)員 銷售主管及以上 所需時(shí)間 轉(zhuǎn)正員工 3 個(gè)月左右的時(shí)間 6 個(gè)月左右的時(shí)間 晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖 銷售職務(wù) 普通營(yíng)業(yè)員 金牌營(yíng)業(yè)員 銷售主管及以上 薪酬提高 轉(zhuǎn)正 員工 享受金牌營(yíng)業(yè)員的工 資 待遇 享受銷售主管及以上工資待 遇 晉升條件 金牌營(yíng)業(yè)員晉級(jí)方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 超額完成人均銷售目標(biāo)，連續(xù)兩個(gè)