【正文】 做的時候改進(jìn)和避免， 只有這樣才能一次比一次做好，而不是低效率重復(fù)。 四大方式提高執(zhí)行力 執(zhí)行力水平的提高，不僅僅光靠自身能力基礎(chǔ)就夠了 ，還得改善自己的工作方法，許多人在做工作時往往是采取憑感覺 等方式去做，或者遇到需要溝通和協(xié)調(diào)時，不去溝通或不懂得溝通和協(xié)調(diào)，就埋頭做，這樣的結(jié)果不僅效率低，而且個人成長往往也會太慢，掌握了以下四種方式，就能把我們從上述狀態(tài)中解放出來，提升我們的工作效率，使我們的執(zhí)行水平有很大的提高。 2）學(xué)會以復(fù)述的方式保證不走樣 。 再次，是不是自己在安排這項工 作時口氣太過強硬或方式方法不對，導(dǎo)致執(zhí)行者有抵觸情緒不愿意執(zhí)行， 如果是，那就要注意方式方法及提高自己的溝通藝術(shù)了。 3）在向門店員工傳達(dá)某項決策內(nèi)容或工作時，避免經(jīng)驗主義，必要時要對執(zhí)行者闡述某項決策內(nèi)容或工作與以往類似工作的核心區(qū)別及具體建議。 5）在店長傳達(dá)了某項決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)了問題，有疑問，但不愿意提出來。 3）在店長傳達(dá)了某項決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者沒有認(rèn)真思考怎樣去做，憑感覺想當(dāng)然認(rèn)為理解了，沒有及時了解細(xì)節(jié)和重點。 店長怎樣提高門店員工的執(zhí)行力 店長對門店員工的期 望 1）按時、高效的達(dá)成工作目標(biāo) ； 2）自動自發(fā) ； 3）沒有任何借口 ； 4）敢于承擔(dān)責(zé)任 ； 門店員工的想法 1） 、 不清楚該做什么或不清楚做到什么程度 ； 2）、該做的的都做了； 3） 、 以為已經(jīng)做好了 ； 4） 、 已經(jīng)盡力了，確實有困難 ； 5） 、 憑什么讓我做這么多，上司有問題 ； 在執(zhí)行過程中，為什么會造成這樣的意識及執(zhí)行偏差呢？ 1）店長在傳達(dá)某項決策內(nèi)容或工作時，與執(zhí)行者溝通不明確傳達(dá)不清晰，或者工作完成 沒有給出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時間；或者沒有突出工作重點；或者沒有給出具體建議與 指導(dǎo) 。 第四節(jié) 店長的執(zhí) 行力 所謂執(zhí) 行力，對于企業(yè)來說，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力， 是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。 第二步：批評做的不好或需要繼續(xù)改善的地方， 并提出具體建議和要求 。 2）、 當(dāng)聽到反對的意見時，不要急于爭論，先認(rèn)真思考再做出決策。 2）、 給予的反饋要明確具體，而不是模糊不清空洞的。 強勢的執(zhí)行力 對于上級的指令 ，某項工作的安排等等，店長應(yīng)該不折不扣地執(zhí)行，帶領(lǐng)團(tuán)隊勇往直前，在店長的權(quán)限范圍內(nèi)，面對任何問題、狀況等都能當(dāng)機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。 第三節(jié) 店長必備的 6 種品質(zhì) 要成為一名優(yōu)秀的店長，除了自身的基礎(chǔ)，更重要的是必須通過后天的自我修煉和不斷地學(xué)習(xí)，才能逐漸具備過硬的職業(yè)素養(yǎng)和人格魅力及出色的管理技能。 3）各項工作以身作則，個人考核評分年度平均達(dá) 85 分以上。 4） 《店長手冊》內(nèi)容的考試 80 分以上。 門店 負(fù)責(zé)人晉級為店長 的評定程序與標(biāo)準(zhǔn) 評定程序 ： 區(qū)域主管、銷售部經(jīng)理、 總經(jīng)理對店負(fù)責(zé)人近三月內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績效進(jìn)行評定。 門店代理負(fù)責(zé)人晉級為店負(fù)責(zé)人的評定程序與標(biāo)準(zhǔn) 評定程序 ： 區(qū) 域主管、銷售部經(jīng)理 對門店代理負(fù)責(zé)人近兩月內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績效進(jìn)行評定。 2） 區(qū)域主管、銷售部經(jīng)理組織考核 ，最終確定人選 。 對門店各類商品、財務(wù)的安全負(fù)責(zé)，對門店所有安全作業(yè)負(fù)責(zé) 。 對門店考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負(fù)責(zé) 。 考核權(quán)限：具有對門店所有員工的考核權(quán) 。 門店安全管理 。 商品陳列管理 。 商品管理 執(zhí)行商品優(yōu)化管理制度與操作流程， 及時請貨與處理滯貨，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。 服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)， 促進(jìn)銷售 。 新員工管理 。 員工激勵管理 。 2） 通過門店的宣傳媒介，傳播公司的經(jīng)營理念，宣傳公司的企業(yè)文化 。 2） 提供各級管理人員進(jìn)行能力鍛煉及測試的場所 。 2） 為顧客提供高質(zhì)量的醫(yī)藥專業(yè)服務(wù) 。寧洱永康藥業(yè) 店長手冊 目 錄 第一章 店長的角色定位 ………………………………………………………… … 第頁 第一節(jié) 店長的職位描述 ??????????????????????? 第頁 第二節(jié) 店長的職業(yè)規(guī)劃 ??????????????????????? 第頁 第三節(jié) 店長必備的 6 種品質(zhì)?????????????????????? 第頁 第四節(jié) 店長 的執(zhí)行力????????????????????????? 第頁 第二章 店長的日常管理 ?? ??????????????????? ? ? 第頁 第一節(jié) 店長 的工作執(zhí)行細(xì)則?????????????????????? 第頁 第二節(jié) 交接 班管理?????????????????????????? 第頁 第三節(jié) 排班 管理與技巧???????????????????????? 第頁 第四節(jié) 周會 管理與技巧???????????????????????? 第頁 第三章 團(tuán)隊建設(shè) ??????????????????????????? 第頁 第一節(jié) 店長在門店管理中的角色定位 ??? ??????????????? 第頁 第二節(jié) 店長對門店管理的基本認(rèn)識 ??????????????????? 第頁 第三節(jié) 員工 職業(yè)規(guī)劃?????????????????????????? 第頁 第四節(jié) 員工 心態(tài)管理?????????????????????????? 第頁 第五節(jié) 員工 行為管理?????????????????????????? 第頁 第六節(jié) 員工 激勵管理?????????????????????????? 第頁 第七節(jié) 員工培訓(xùn)管理?? ???????????????????????? 第頁 第八節(jié) 團(tuán)隊 精神的培養(yǎng)???? ????????????????????? 第頁 第九節(jié) 新員 工管理??????????????????????????? 第頁 第十節(jié) 員工 流失管理?????????????????????????? 第頁 第四章 銷售管理 ???????????????????????????? 第頁 第一節(jié) 影響門 店銷售的因素及原因分析?????????????????? 第頁 第二節(jié) 怎樣提 高門店銷售???????????????????????? 第頁 第三節(jié) 銷售團(tuán) 隊常見的四大頑癥及解決措施??????????? ????? 第頁 第四節(jié) 促銷管理 ??????????????????????????? 第頁 第五節(jié) 商品管理 ??????????????????????????? 第頁 第六節(jié) 陳列管理 ??????????????????????????? 第頁 第七節(jié) 投訴管理????????????????????????? ??? 第頁 第五章 門店績效考核管理 ???????????????????????? 第頁 第六章 財務(wù)管理 ???????????????????????????? 第頁 第七章 安全管理 ???????????????????????????? 第頁 第一章 店長的角色定位 第一節(jié) 店長的職位描述 門店的職能 銷售職能： 1） 向顧客提供所需商品 。 3） 為顧客提供盡量多的便利服務(wù) 。 信息收集職能： 1） 收集顧客需求信息并向相關(guān)部門反映 。 店長的職位描述 所屬部門：銷售 部 直屬上司：區(qū)域主管及銷售部經(jīng)理 下屬：門店所有員工 。 員工職業(yè)規(guī)劃 。 員工流失管理 。 促銷活動執(zhí)行及 組織 。 做好效期商品管理、贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。 商品盤點管理 。 固定資產(chǎn)管理 。 人力 資源權(quán)限：擁有門店員工的晉升、降級、調(diào)配、停崗、辭退等建議權(quán) 。 對商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé) 。 第二節(jié) 店長的職業(yè)規(guī)劃 公司為每一位員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃及匹配量身訂做的激勵機制， 有了職業(yè) 規(guī)劃，您就有了個人 的發(fā)展方向和目標(biāo)；有了具體的激勵機制，您的發(fā)展就有了承諾和保障。 儲備店長晉級為門店代理負(fù)責(zé)人的評定程序與標(biāo)準(zhǔn) 評定程序 ： 區(qū)域主管、銷售部經(jīng)理 對儲備店長當(dāng)月的工作表現(xiàn)和工作績效進(jìn)行評定 評定標(biāo)準(zhǔn)： 1）所負(fù)責(zé)門店各項經(jīng)營目標(biāo)呈上升趨勢。 評定標(biāo)準(zhǔn)： 1）所負(fù)責(zé)門店各項經(jīng)營目標(biāo)呈上升趨勢。 評定標(biāo)準(zhǔn)： 1）所負(fù)責(zé)門店各項經(jīng)營目標(biāo)達(dá)標(biāo)， 所在門店業(yè)績增長率 名列 前茅。 店長晉級為區(qū)域主管的評定程序與標(biāo)準(zhǔn)： 評定程序： 區(qū)域主管、銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理對 店長近 1 年內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績效進(jìn)行評定。 4） 區(qū)域主管綜合管理考試 90 分以上。 店長必備的 6 種特質(zhì) 堅韌、積極進(jìn)取的心態(tài) 店長會面對挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，面對激烈的競爭，店長的壓力是很大的， 正是這種壓力推動了門店的經(jīng)營發(fā)展 ， 作為店長，要全力以赴捍衛(wèi)營業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)！堅韌不拔、積極進(jìn)取，無論遇到什么困 難和壓力都千萬不要在員工面前抱怨，因為自己的情緒會感染給門店員工，從而門店員工的情緒會感染顧客。 微笑開朗的心態(tài) 作為店長，一定要活躍開朗，不要每天板著個臉擺著架子 ， 做事情不要帶情緒，每天要開朗積極地穿越在員工和顧客之間， 只有輕松地氛圍才會讓員工積極，讓顧客舒服 ， 您 能 做到以下幾點了嗎 ？ —— 每天早上先開口向你的門店員工問好！ —— 提高說話的聲音并且加快行動！ —— 灑脫地積極地表達(dá)自己的情感！ 如喜歡、贊美、敬佩、激動等 ！ —— 始終保持微笑！ —— 注意自己的服裝和表情， 給人干凈利落，不做作的感覺！ 善于溝通 與其說溝通是一門藝術(shù)，不如說溝通是一種尊重，一切高效的溝通實質(zhì)上源于有效的傾聽， 精要來說溝通只有兩個關(guān)鍵：一是傾聽；二是目的明確，清晰、簡潔地表達(dá) 。 3）、 反饋意見時，店長要用建設(shè)性、鼓勵的口氣，而不是說教、批評。 3）、 不論員工是什么態(tài)度，店長一定要表明自 己的態(tài)度， 譬如明確的工作事項安排、明確的工作量與標(biāo)準(zhǔn)、明確的時間完成要求、明確的制度 規(guī)定與責(zé)任、明確的目標(biāo)、理解、同意、支持、不同意、保留意見等等，如果 不明確表達(dá)自己對反饋的態(tài)度和意見，對方就會誤會您沒有聽懂沒有理解或內(nèi)心抗拒，這樣就會影響溝通的質(zhì)量。 第三步：表達(dá)鼓勵、希望、信任與支持 。 對于員工來說，執(zhí)行力其實就是“做”的能力， 能夠準(zhǔn)確的貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，及時、高效的完成各項工作目標(biāo)。 這屬于店長的問題， 導(dǎo)致門店員工“不清楚該做什么或不清楚做到什么程度”。 這屬于 員工 經(jīng)驗問 題，導(dǎo)致“以為已經(jīng)做好了”， 其實沒有。 這個屬于 員工 態(tài)度問題，導(dǎo)致“憑什么讓我做這么多，上司有問題”， 結(jié)果還是做不好。 4）對于自身能力差的員工，一是在委派某項工作時，在用人的角度上，要視此項工作的重要性而定，很重要的應(yīng)該考慮給能力較強的或某方面能力突出的員工來做；二是注重在執(zhí)行過程中及時監(jiān)督、指導(dǎo)其執(zhí)行情況，以防出現(xiàn)更大的執(zhí)行偏差；三是從長遠(yuǎn)來說，要注重對下屬銷售技能、專業(yè)知識、操作流程等執(zhí)行能力的培養(yǎng)。 最后，如果是執(zhí)行者一貫的態(tài)度做法，無組織無紀(jì)律，目中無人， 經(jīng)過再三溝通考察，還沒有改進(jìn)，那么這樣的員工 屬 品質(zhì)問題， 即使有一些能力，也可考慮勸退。 復(fù)述三要點： 其一：千萬不 要假裝聽懂，沒聽懂沒關(guān)系，問清楚再做沒什么，這不證明您能力就低，相反，多向上級提問題提想法，反而說明您有想法；但如果沒問清楚就做 或憑或一知半解的就做，是肯定執(zhí)行不到位的，那這就證明你能力低了， 所以絕對要克服這種 心理障礙。 1）拿不準(zhǔn)的事情，問好再做 。 4）多方面要求的事情，溝通協(xié)調(diào)后再做 。 具體表格見《門店各項工作表格于說明》 第二節(jié) 交接班管理 目的： 規(guī)范門店的交接班流程，做到問題處理的及時性和問題責(zé)任歸屬 交接班流程： １、交接班一般為早晚兩次 。 本班負(fù)責(zé)人布置新的工作，并指導(dǎo)營業(yè)員的工作方法。 通報上一班的營業(yè)情況。 第三節(jié) 排班管理與技巧 如何合理安排排班人員，特別是對于員工較多的門店來說，排一個合理有效的班次，對于整體的銷售業(yè)績提升會有一定的幫助。 新老員工搭配 。 不宜將關(guān)系密切及有特殊 關(guān)系的員工安排在一起 。 周會時間：每周四，具體時間視門店營業(yè)情況而定；會議時間控制在 45 分鐘左右。 對各班次銷售業(yè)績進(jìn)行對比，找出差距的原因， 由領(lǐng)班 匯報改善銷售業(yè)績的方式方法 ，然后店長進(jìn)行總結(jié)，并把這些改善措施落實到實際工作中去，落實 到人。 公布下周的銷售目標(biāo)，把工作計劃細(xì)分到組到人。 對表現(xiàn)差的進(jìn)行鼓勵鞭策。 主題討論 店長給