【摘要】全面顧客滿(mǎn)意服務(wù)全面顧客滿(mǎn)意服務(wù)一、顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)顧客滿(mǎn)意?說(shuō)出來(lái)的需要?真正的需要?沒(méi)有說(shuō)出的需要?不同的職能部門(mén)必須互相協(xié)作。?營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還必須和公司的其他部門(mén)充分協(xié)作。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的四個(gè)主要支柱服務(wù)利潤(rùn)鏈內(nèi)部服務(wù)
2026-01-01 05:42
【摘要】一、顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)顧客滿(mǎn)意?說(shuō)出來(lái)的需要?真正的需要?沒(méi)有說(shuō)出的需要?不同的職能部門(mén)必須互相協(xié)作。?營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還必須和公司的其他部門(mén)充分協(xié)作。
2026-01-01 06:27
【摘要】第三章建立顧客滿(mǎn)意、價(jià)值和關(guān)系.本章目標(biāo)?本章我們將闡述下列問(wèn)題:?顧客價(jià)值和滿(mǎn)意是什么以及公司如何傳遞它們??公司如何吸引和留住顧客??公司如何提高顧客和公司盈利率?第一節(jié)定義顧客價(jià)值和滿(mǎn)意公司的首要任務(wù)是“創(chuàng)造顧客”顧客是價(jià)值最大化的追求者,他們形成一種價(jià)值期望,并根據(jù)
2025-12-26 09:47
【摘要】實(shí)施顧客滿(mǎn)意工程為企業(yè)導(dǎo)航------香港生產(chǎn)力促進(jìn)局(深圳)咨詢(xún)公司耿捷“顧客就是上帝。”在商品日益豐富的市場(chǎng)條件下,顧客有太多的選擇。企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn),顧客的心思不斷在變,要讓顧客滿(mǎn)意不是一件容易的事。如何把握顧客的心思,開(kāi)發(fā)新顧客、留住老顧客,不斷滿(mǎn)足顧客的要求并超越顧客期望,是一個(gè)值得深入研究的問(wèn)題。出現(xiàn)上述問(wèn)題的根本原因其實(shí)是由信息時(shí)代的
2025-07-27 00:44
【摘要】Chapter2通過(guò)質(zhì)量,服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿(mǎn)意Case以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11,000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái),并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn),即麥當(dāng)勞公司所謂的QSCV—
2025-03-04 10:48
【摘要】客戶(hù)服務(wù)與顧客滿(mǎn)意客戶(hù)管理系統(tǒng)通用版客戶(hù)滿(mǎn)意導(dǎo)圖客戶(hù)滿(mǎn)意概論禮儀投訴處理理賠滿(mǎn)意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務(wù)質(zhì)量電話(huà)現(xiàn)場(chǎng)溝通電話(huà)現(xiàn)場(chǎng)方案全檢不良品特性調(diào)查維護(hù)記錄周總結(jié)月總結(jié)不良解析
2025-02-28 15:46
【摘要】品質(zhì)管理與顧客滿(mǎn)意您的朋友:徐老師品質(zhì)管理與顧客滿(mǎn)意品質(zhì)管理的定義:新的經(jīng)營(yíng)管理方法,是經(jīng)營(yíng)的思想革命將公司尚未協(xié)調(diào)的各種管理活動(dòng)綜合為整體的管理體
2026-01-09 21:40
【摘要】全面顧客滿(mǎn)意服務(wù)一、顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)顧客滿(mǎn)意?說(shuō)出來(lái)的需要?真正的需要?沒(méi)有說(shuō)出的需要?不同的職能部門(mén)必須互相協(xié)作。?營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還必須和公司的其他部
2025-02-13 21:51
【摘要】全面顧客滿(mǎn)意服務(wù)姜汁提供一、顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)的真諦姜汁提供目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)顧客滿(mǎn)意?說(shuō)出來(lái)的需要?真正的需要?沒(méi)有說(shuō)出的需要?不同的職能部門(mén)必須互相協(xié)作。?營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還必須
2026-01-01 06:08
【摘要】CustomerAwarenessTraining09/03/2023顧客滿(mǎn)意服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)馬斯洛的需求層次理論生理需要-身體的需要如饑渴、棲身和其它的要求安全需要-愛(ài)、歸屬、接納和友誼社會(huì)需要-保護(hù)自己免受心理和生理傷害的需要尊重需要-內(nèi)部尊重:自尊,自主和成就
2026-01-01 05:55
【摘要】2023/1/231第二章建立顧客滿(mǎn)意、價(jià)值和關(guān)系本章目的顧客價(jià)值和滿(mǎn)意的涵義吸引與維系顧客2023/1/233顧客價(jià)值和滿(mǎn)意的涵義?顧客行為假設(shè)?顧客是在成本,有限信息,靈活性和收入限制的條件下追求價(jià)值最大化的人?尋求最大的利益?選擇標(biāo)準(zhǔn)?顧客認(rèn)為能讓渡最大
2025-12-29 18:48
【摘要】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩Chapter2建立顧客滿(mǎn)意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩Case以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11,000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái),并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世界傳送一
2025-12-26 00:37
【摘要】2023/1/201第二章建立顧客滿(mǎn)意、價(jià)值和關(guān)系本章目的顧客價(jià)值和滿(mǎn)意的涵義吸引與維系顧客2023/1/203顧客價(jià)值和滿(mǎn)意的涵義?顧客行為假設(shè)?顧客是在成本,有限信息,靈活性和收入限制的條件下追求價(jià)值最大化的人?尋求最大的利益?選擇標(biāo)準(zhǔn)?顧客認(rèn)為能讓渡最大
2025-12-26 09:32
【摘要】超越顧客滿(mǎn)意的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)生用書(shū)2021/6/162第一單元超越顧客滿(mǎn)意……………………6第二單元設(shè)計(jì)顧客驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略……………13第三單元尋找顧客的期望…………………20第四單元研究開(kāi)發(fā)與創(chuàng)造顧客需求………29第五單元提供顧客需要的產(chǎn)品……………38第六單元設(shè)計(jì)顧客滿(mǎn)意的商品價(jià)格………46目
2025-05-14 05:06
【摘要】13/14“顧客滿(mǎn)意”案例剖析“顧客滿(mǎn)意”作為一種管理戰(zhàn)略,應(yīng)該怎樣實(shí)施應(yīng)用?需要獲得哪些顧客信息,怎樣分析、應(yīng)用這些信息?怎樣將它轉(zhuǎn)換為可操作執(zhí)行的具體策略? 中正協(xié)力從1998年開(kāi)始涉及“顧客滿(mǎn)意”的調(diào)查、研究及咨詢(xún)顧問(wèn)工作,其中涉及大量案例,我們挑選2000年某網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商顧客滿(mǎn)意度研究的一些數(shù)據(jù),具體說(shuō)明需要收集的信息及如何分析應(yīng)用這些信息?! 邦櫩?/span>
2025-04-16 12:04