內(nèi)部顧客滿意服務(wù)培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 26日星期四 下午 1時(shí) 10分 22秒 13:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 26日星期四 1時(shí) 10分 22秒 13:10:2226 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :10:2213:10Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ☆ 注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并加以回顧。 ? 顧客服務(wù)只不過(guò)是 “ 投訴部門 ” 的新名詞 。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的障礙 ? 公司的方針只是為了 公司的 便利 和 管理 需要 而存在 。 ? 如果你不直接為顧客服務(wù)，那么，你最好為那些直接給顧客提供服務(wù)的人提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 顧客到底是誰(shuí)？ ? 顧客是 最重要 的人物。 ? 顧客 不 是 靠 我們而活，而我們卻 少不了 顧客。 ? 員工們應(yīng)該像對(duì)待外部顧客那樣，用 微笑 、尊敬 和 有益 的態(tài)度來(lái)對(duì)待同事。 ? 工作 專業(yè)化 。 ? 第一線人員 無(wú)能為力 解決大多數(shù)顧客的問(wèn)題 。 ☆ 聽出對(duì)方的感情色彩。 13:10:2213:10:2213:10Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 13:10:2213:10:2213:101/26/2023 1:10:22 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 1時(shí) 10分 22秒 下午 1時(shí) 10分 13:10: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 1時(shí) 10分 :10January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :10:2213:10:22January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 1時(shí) 10分 :10January 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 1時(shí) 10分 22秒 下午 1時(shí) 10分 13:10: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 13:10:2213:10:2213:101/26/2023 1:10:22 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 建立內(nèi)部客戶服務(wù)的雙贏理念 員工與企業(yè)的關(guān)系 是 建立在 互為客戶服務(wù)的溝通平臺(tái)上 進(jìn)行雙贏合作 有效的內(nèi)部客戶溝通 態(tài)度 知識(shí) 技巧 溝 通 的 定 義 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程 注意說(shuō)話的語(yǔ)氣 （ 7%） 你 在 說(shuō) 什 么 （ 38%） 你 是 怎 么 說(shuō) 的 （ 45%） 你 的 身 體 語(yǔ) 言 溝通的四大秘訣 ?自信 ?真誠(chéng) ?贊美他人 ?善待他人 高 效 溝 通 的 步 驟 ? 步驟一 事前準(zhǔn)備 , ? 步驟二 確認(rèn)需求 , ? 步驟三 闡述觀點(diǎn) , ? 步驟四 處理異議 , ? 步驟五 達(dá)成協(xié)議 , ? 步驟六 共同實(shí)施 , 內(nèi)部客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 ※ 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ※ 資源共享 ※ 個(gè)體擁有差異性 ※ 良好的人際關(guān)系 ※ 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 ※ 歸屬感 ※ 有效的授權(quán) 傾聽的重要性 ? 傾聽可獲取重要的信息 ? 傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn) ? 善聽才能善言 ? 傾聽能激發(fā)對(duì)方談話欲 ? 傾聽能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵 ? 傾聽可使你獲得友誼和信任 ▲ 如何有效傾聽上級(jí)談話 1．克服下屬常有的“不安全感” 2．集中精力用眼神與他交流 3．用簡(jiǎn)短的一兩句話或一兩個(gè)詞復(fù)述 4．簡(jiǎn)短、及時(shí)地記錄關(guān)鍵詞 注意一
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