電商高效團隊建設(shè)-溝通技巧(ppt138頁)-免費閱讀
【正文】 處理異議我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n 用對方的方法說服對方。勢? 腿 雙手叉腰 ——?我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 注意力不集中216。A人體空間位置的溝通。身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 正面的反饋 :直接肯定 ,給予認同 !n 聽者的心理狀況。 外來的干擾。? 增強解決問題的能力。三不要 沒有準(zhǔn)備的話不要說 沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說 情緒欠佳的時候不要說溝通的三要、三不要我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅178。 9. 職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗。什么是溝通我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅1 要有一個明確的目標(biāo)1 達成共同的協(xié)議1 溝通信息、思想和情感溝通的三大要素我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅要有一個明確的目標(biāo)n 在溝通時，見面的第一句話應(yīng)該說：“ 這次我找你的目的是 ……”我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n 在溝通結(jié)束時，我們一定要用這樣的話來總結(jié)： “ 非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？ ” 達成共處協(xié)議我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通的兩種方式溝通語言聲音語氣非語言書面口頭 肢體語言身體動作我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通的最佳形式：面對面溝通我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅單向溝通傳送者 接受者我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅傳送者 接受者雙向溝通我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅單向溝涌 雙向溝通看電視 頭腦風(fēng)爆收音機 招聘面試學(xué)生上課 員工績效考核全員大會 小規(guī)模會議公司年會 新聞發(fā)布會命令下達 談判早期門戶 微博互動 …… ……我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通的三個行為聽說 問我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅高效溝通的三原則1. 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性2. 要明確溝通3. 積極聆聽我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅1. 缺乏信息或知識。 教練型的領(lǐng)導(dǎo)。 三、基本技巧之時間管理我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅重要 =影響深遠 緊急 =必須馬上處理重輕急緩三、基本技巧之時間管理我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅重要 =影響深遠 緊急 =必須馬上處理重輕急緩l運營策略制定l電商成員沖突l電商品牌危機公關(guān)l客戶投訴l重要合作伙伴維護l月度目標(biāo)制定l執(zhí)行進展跟進l電商平臺改版l促銷計劃l日常人員談話l無關(guān)推銷電話l回復(fù)短信息l有事沒事開會l幫別的同事忙l聊ＱＱl沒目的交談聊天l玩游戲l聽音樂l做私事三、基本技巧之時間管理我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅效 果 = 達成預(yù)期目標(biāo)效 率 = 產(chǎn)出 / 投入有效果有效率無效果有效率有效果無效率無效果無效率我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅個人做時間管理方面的一些心得分享： 制定當(dāng)天明確目標(biāo)。 作風(fēng)拖拉。高效溝通概述1. 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3. 溝通的涵義我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅一、決定電商團隊成員業(yè)績的三方面n 態(tài)度（ Attitude)n 知識（ Knowledge）n 技巧（ skill）我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅有意愿有能力有能力、沒意愿有意愿、沒能力沒能力、沒意愿電商組織中的四種人態(tài)度 =意愿 知識 =能力 技巧 =晉升加薪我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅有意愿有能力有能力、沒意愿有意愿、沒能力沒能力、沒意愿電商組織中的四種人淘汰培訓(xùn)激勱晉升 充分授權(quán)溝通影響指定導(dǎo)師馬上解聘態(tài)度 =意愿 知識 =能力 技巧 =晉升加薪我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅山雞變鳳凰的故事 ?真實案例分享：網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)從差到優(yōu)秀的轉(zhuǎn)變！我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅二、電商職業(yè)人士必備的三個基本技巧F 有效溝通技巧（后面詳細分享）F 時間管理技巧F 團隊合作技巧我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅三、基本技巧之時間管理時間管理能力測試我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅結(jié)論：0~12分：你自己沒有時間規(guī)劃，總是讓別人牽著鼻子走?！≈袊芯涔旁捊?“ 授人以魚不如授人以漁 ” ， 行動的改變必須建立在態(tài)度及思想上的改變 ，打造高績效電商團隊必須從管理者自身做起 ……電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅優(yōu)越感張揚自我業(yè)務(wù)不精通欠合作欠溝通數(shù)據(jù)來源：電商高管俱樂部群友調(diào)研浮澡人才現(xiàn)狀關(guān)鍵詞人才現(xiàn)狀關(guān)鍵詞電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析業(yè)務(wù)不精通市場不了解 產(chǎn)品不明白盲目追求高薪基礎(chǔ)人才；教育無效化中層干部；管理經(jīng)驗，自身修為差高層缺實干；原埋名做事業(yè)的奇缺我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析電商運營環(huán)節(jié) 環(huán)環(huán)相扣、缺一不可 ，所以電商組織對團隊合作的要求更高 ……產(chǎn)品運營倉儲物流客服供應(yīng)鏈?zhǔn)袌鑫业奈⒉?,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析
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