電商高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)-溝通技巧(ppt138頁)-wenkub.com
2025-02-27 12:50 本頁面
【正文】 達(dá)成協(xié)議n 達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾方面：n 感謝n 贊美n 慶祝我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅步驟六 確認(rèn)需求n 有效提問n 積極聆聽n 及時(shí)確認(rèn)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅步驟三 如：立正、正襟危坐我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅不同的產(chǎn)音色1. 高興的2. 傷心的3. 憤怒的4. 親切的5. 平和的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅注意說話的語氣n （ 7%）你在說什么n （ 38%）你是怎么說的n （ 55%）你的身體語言我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通視窗溝通視窗 盲區(qū)盲區(qū)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n 自 我n 尋求反饋n 給n 予n 反n 饋n 溝通視窗圖公開區(qū) 盲區(qū)隱蔽區(qū) 未知區(qū)了解 不了解了解不了解他人我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅內(nèi) 容 大 綱電子商務(wù)人才發(fā)展現(xiàn)狀 存在的主要問題12 電商成功人士三大必備技能 溝通3 有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語言成熟溝通的十大法則我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅成熟溝通的十大法則（一）以開放性的話語問問題? 關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？? 你覺得，什么是最大的問題呢？? 那表示有什么更重要的事情呢？? 有沒有從另一個(gè)角度去觀察呢？? “ ” 的反應(yīng)會(huì)是如何呢？? 你覺得， “ ” 的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅成熟溝通的十大法則（二）發(fā)問明確，針對(duì)事情? 事件究竟是如何發(fā)生的？? 誰需要負(fù)責(zé)呢？? 在什么時(shí)候發(fā)生的呢？? 怎樣發(fā)生的呢？? 當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？? 最后的結(jié)果是什么？我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅成熟溝通的十大法則（三）顯示出關(guān)心，及了解對(duì)手的感受? 你真的感到不開心，是嗎？? 我可以理解你的感受? 我可以理解這些事是你十分擔(dān)心? 我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了? 我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅成熟溝通的十大法則（四）促使對(duì)方說得更清楚、明白? 你可否告訴我這件事的來龍去脈? 為了讓我更容易了解，請(qǐng)你用另一種方式告訴我，好嗎？? 這是不是關(guān)于 ……我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅專心聆聽點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔成熟溝通的十大法則（五）我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅成熟溝通的十大法則（六）倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn)? 這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒弄清楚? 你是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處? 這樣說是有道理的，我應(yīng)該 ……? 謝謝你的指正，讓我立即了解我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅成熟溝通的十大法則（七）預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角? 或許，我們可以試試別的辦法? 這是否是唯一的方法呢? 倘若采用別的途徑又如何呢? 可否我們從這個(gè)角度來看？下一次，我們可否采用……我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅尋找真相? 這消息來自哪里？? 這些數(shù)據(jù)正確嗎？? 我們有沒有征詢 “ ” 的意見 /忠告？? 我看過另外一些詳細(xì)的資料，在 ……? 我想，這需要做一個(gè)新的調(diào)查? 我們可否信賴這份資料? 這些都是最新的資料嗎成熟溝通的十大法則（八）我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心? 沒錯(cuò)！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法? 沒錯(cuò)！真是讓人氣憤，但我（們）可以 …? 你有足夠的理由對(duì)這事不關(guān)心，不過，從另一方來看 …? 詳細(xì)告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？成熟溝通的十大法則（九）我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 成熟式理性： 我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意? 命令式權(quán)威： 我可以理解到，這對(duì)你來說實(shí)在是一個(gè)很大的顧慮? 兒童式直接： 我希望沒有說錯(cuò)什么，而導(dǎo)致你有被騙的感覺? 成熟式理性： 我們已詳細(xì)討論過所有的方法，始終覺得這是最好的或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對(duì)我們更有利成熟溝通的十大法則（十）我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅內(nèi) 容 大 綱電子商務(wù)人才發(fā)展現(xiàn)狀 存在的主要問題12 電商成功人士三大必備技能 溝通3 有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語言成熟溝通的十大法則我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅第四講 兩腿交叉： 害羞膽怯或不熱情、不融洽? 腿 勢(shì)? 手撓后腦勺 ——尷尬、為難、不好意思? 捶胸 ——悲痛? 攤開手 ——?? 拍手 ——?? 眼神的交流我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅不好的肢體語言216。要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。 A手勢(shì)／面部表情的溝通。身體語言具有 簡(jiǎn)約 溝通的特殊功能。身體語言可以實(shí)現(xiàn)跨 跨文化 的溝通。身體語言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。人人都具有運(yùn)用身體語言溝通的 能力 。 聽者的 先入 為主的觀念。 聽者的 生理 狀
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