資訊功能部門參與全面品質(zhì)管理的補(bǔ)強(qiáng)模式(ppt32)-免費(fèi)閱讀
【正文】 下面就 ATT策略聯(lián)盟商品舉例說明 3/16/2023 24 問題二描述 (續(xù) )： ? TravelPlus與 ATT長途電話的客戶可互相轉(zhuǎn)換點(diǎn)數(shù)與互享兩方的優(yōu)惠。 3/16/2023 5 目的 ? 重新檢視 TQM的三大原則並著重於全企業(yè)組織的參與 ? 希望從組織架構(gòu)上、程序規(guī)則與運(yùn)作上以及績效評量上來考量在推行 TQM初期應(yīng)如何加強(qiáng)資訊功能部門的角色，來彌補(bǔ)的資訊功能部門參與不足的問題及縮短實(shí)施的成效顯現(xiàn)的時(shí)間 3/16/2023 6 TQM三個(gè)原則 ? 客戶導(dǎo)向 :統(tǒng)計(jì)程序控制 (Statistical Process Control) 、控制圖 (control chart)、條狀圖 (histogram)、 ? 連續(xù)改善 :魚骨圖 (fishbone diagram)、柏拉圖 (praeto chart)及分布圖 (scatter diagram) ? 全企業(yè)組織的參與 – 可視為 TQM的一個(gè)目標(biāo)亦可當(dāng)成 TQM成功的先決條件 (Harris and Purdy 1998)：代表的義意即在於其重要性與非計(jì)量管理的困難度。一但被徵召，除了負(fù)責(zé)本功能部門的業(yè)務(wù)外，亦擔(dān)負(fù)者該企業(yè)程序的成敗的責(zé)任。然而 ATT用來處理本策略聯(lián)盟的電腦系統(tǒng)卻無法擴(kuò)充增加TravelPlus卡號(hào)的欄位，造成 ATT送來所有客戶贏得 TravelPlus的點(diǎn)數(shù)的資料中並無 TravelPlus卡號(hào) 3/16/2023 27 問題二描述 (續(xù) )： ? 恩銀行由於上述比對的困難，造成只有80%左右的持卡人獲得正確的點(diǎn)數(shù)。所以不管是源自或呈至決策核心小組的提案或企業(yè)程序， CIO都擔(dān)負(fù)該層次的資訊稽核角色 3/16/2023 17 查核 (續(xù) ) ? 程序負(fù)責(zé)人 ： Harris and Purdy[6]中的四種管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)成員。 CIO是企業(yè)組織決策核心的一份子，也代表者資訊能功能部門於決策核心中的參與。TravelPlus並不一定有全部持卡人的電話號(hào)碼且有些電話號(hào)碼也未獲持卡人的更新；另外每戶人家也許有數(shù)位成員都有 TravelPlus信用卡，造成無法正確辨認(rèn)來進(jìn)行點(diǎn)數(shù)互換的規(guī)則 3/16/2023 26 問題二描述 (續(xù) )： ? 一般策略聯(lián)盟資訊交換的做法是請TravelP
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