資訊功能部門參與全面品質(zhì)管理的補(bǔ)強(qiáng)模式(ppt32)-文庫吧在線文庫
【正文】 資訊功能部門的主管多數(shù)了解且能體會(huì)到 (Pearson,McCahon,and Hightower 1995): ? 改善客戶滿意度 ? 強(qiáng)化提供給客戶產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì) ? 提昇迎合顧客需求的彈性 3/16/2023 3 但是 ... 實(shí)施 TQM的效益需三至五年才會(huì)顯現(xiàn)出 ? 這也許可以解釋為何資訊功能部門在 TQM中的參與需求頗高，但在實(shí)際的企業(yè)組織運(yùn)作中，往往因其輔助支援企業(yè)程序的刻板角色，不經(jīng)意地被遺忘在一些企業(yè)程序的過程中，造成在企業(yè)程序執(zhí)行時(shí)的一些困難與問題 3/16/2023 4 企業(yè)實(shí)施 TQM成功的要素 (Sohal, Samson and Ramsay 1998) ? 高品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo) (quality leadership) ? 顧客導(dǎo)向 (customer orientation) ? 組織架構(gòu) (anization) ? 程序能力與控制 (process capability and control) ? 員工承諾與評(píng)估 (employee mitment and evaluation)。然而許多資訊技術(shù)支援的問題浮現(xiàn)、困難度過高或需較多的資源利。這是TravelPlus找尋的策略聯(lián)盟商品中最受持卡人喜愛之一 3/16/2023 25 問題二描述 (續(xù) )： ? 然而雙方資訊交換的最大問題在TravelPlus信用卡號(hào)碼與 ATT客戶的電話號(hào)碼比對(duì) (matching)的問題。 3/16/2023 7 WorkCentered Analysis Framework (Alter 1996) ? 針對(duì)企業(yè)提供給客戶 (customer)的產(chǎn)品或服務(wù) (product/service) ? 企業(yè)程序 (business process)都有相當(dāng)程度的與參與者 (participants)、資訊(information)及技術(shù) (technology)產(chǎn)生互動(dòng) (如圖一 )==資訊系統(tǒng)的組成份子 3/16/2023 8 3/16/2023 9 TQM生命週期階段架構(gòu) (Harris and Purdy 1998) ? 組織系統(tǒng)分析 (Organization system analysis) ? 管理方法選擇 (Program selection)
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