資訊功能部門參與全面品質管理的補強模式(ppt32)(存儲版)
【正文】 lus的持卡人向商品 (ATT)註冊其卡號而由商品的交易資料為主進行點數(shù)的計算與累積。所以，程序團隊的成員都身兼稽核的角色來配合企業(yè)程序的過程 ? 資訊功能部門人員 3/16/2023 19 個案公司 :萬恩銀行信用卡公司 ? 回饋性的產品 旅行加 (TravelPlus)卡 ? TravelPlus是由 1994年的西北航空認同卡因合約終止所因應而出的替代產品 ? 也是全美第一家消費積點數(shù)並由銀行自行負擔兌換機票費用的信用卡產品 3/16/2023 20 個案公司 :萬恩銀行信用卡公司(續(xù) ) ? 萬恩銀行推出該產品的時間較緊迫，事前的規(guī)劃並非很完善，加上為全美第一發(fā)行該類型的威士 /萬世達卡，風險頗高 ? 萬恩銀行信用卡公司於 1996年改組，朝者 TQM的管理環(huán)境推動，成效尚未彰顯，資訊功能部門的配合更是發(fā)生許多問題 3/16/2023 21 問題二描述 ： ? TravelPlus本身雖是回饋性的信用卡產品，但在市場競爭的壓力下，積極的尋求商品 (merchant)的策略聯(lián)盟以利持卡人加速累積點數(shù)的速度、兌換商品的多樣性及雙重的點數(shù)累積，進而提高持卡人的刷卡金額與其對 TravelPlus滿意度和忠誠度 3/16/2023 22 問題二描述 (續(xù) )： ? 由於商品策略聯(lián)盟牽涉層次廣泛亦是萬恩銀行的中程行銷策略之一，除了 TravePlus中負責策略聯(lián)盟的經理與相關之管理人員外，並有一位資深副總裁居中協(xié)調並參與對外談判的過程 3/16/2023 23 問題二描述 (續(xù) )： ? 資訊功能部門直到簽約完後才被告之與策略聯(lián)盟商品的資訊人員商談點數(shù)相關的資料處理傳遞事宜。資訊功能部門參與全面品質管理的補強模式 3/16/2023 1 管理方法的應用 ? 九零年盛行 :全面品質管理 (Total Quality Management,TQM)、顧客服務、企業(yè)流程再造、時間壓縮 ? TQM更已是許多企業(yè)組織認定可提升競爭力的組織運作管理模式 (Jain and Bagchi 1998, Walley 1998, Rao and Stratton 1997) 3/16/2023 2 TQM帶來的效益
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