資訊功能部門參與全面品質(zhì)管理的補(bǔ)強(qiáng)模式(ppt32)(專業(yè)版)
【正文】 企業(yè)程序的負(fù)責(zé)人基本上負(fù)責(zé)該企業(yè)程序的成敗，所以其不但主持該程序的規(guī)劃與執(zhí)行，更應(yīng)自行稽核過程中的資源安排與利用的成效 3/16/2023 18 查核 (續(xù) ) ? 程序團(tuán)隊成員 ： Harris and Purdy中的四種管理團(tuán)隊的非領(lǐng)導(dǎo)成員。這是TravelPlus找尋的策略聯(lián)盟商品中最受持卡人喜愛之一 3/16/2023 25 問題二描述 (續(xù) )： ? 然而雙方資訊交換的最大問題在TravelPlus信用卡號碼與 ATT客戶的電話號碼比對 (matching)的問題。資訊功能部門參與全面品質(zhì)管理的補(bǔ)強(qiáng)模式 3/16/2023 1 管理方法的應(yīng)用 ? 九零年盛行 :全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management,TQM)、顧客服務(wù)、企業(yè)流程再造、時間壓縮 ? TQM更已是許多企業(yè)組織認(rèn)定可提升競爭力的組織運(yùn)作管理模式 (Jain and Bagchi 1998, Walley 1998, Rao and Stratton 1997) 3/16/2023 2 TQM帶來的效益 資訊功能部門的主管多數(shù)了解且能體會到 (Pearson,McCahon,and Hightower 1995): ? 改善客戶滿意度 ? 強(qiáng)化提供給客戶產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì) ? 提昇迎合顧客需求的彈性 3/16/2023 3 但是 ... 實施 TQM的效益需三至五年才會顯現(xiàn)出 ? 這也許可以解釋為何資訊功能部門在 TQM中的參與需求頗高，但在實際的企業(yè)組織運(yùn)作中，往往因其輔助支援企業(yè)程序的刻板角色，不經(jīng)意地被遺忘在一些企業(yè)程序的過程中，造成在企業(yè)程序執(zhí)行時的一些困難與問題 3/16/2023 4 企業(yè)實施 TQM成功的要素 (Sohal, Samson and Ramsay 1998) ? 高品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo) (quality leadership) ? 顧客導(dǎo)向 (customer orientation) ? 組織架構(gòu) (anization) ? 程序能力與控制 (process capability and control) ? 員工承諾與評估 (employee mitment and evaluation)。TravelP
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