旅行社的客戶管理和質量管理-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 4日星期六 上午 2時 28分 51秒 02:28: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 4日星期六 2時 28分 51秒 02:28:514 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :28:5102:28Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 來自 中國最大的資料庫下載 案例三 ? 省海外旅領隊周俊說：去年月日，我發(fā)現海浪比以往大，天氣預報說日天氣不好，與團員們商量取得同意后，我臨時調整了行程，日不安排游客到披披鳥游玩，改坐快艇到附近一個海灘玩降落傘。第二天帶領游客到海邊，個游客全部乘上了救援船，完全離開披披島。 來自 中國最大的資料庫下載 ? “提前預防、及時發(fā)現、妥善處理 ”，是旅行社危機管理中的個重要環(huán)節(jié)，只要在建立危機意識的前提下抓好這三大環(huán)節(jié)，并利用科學有效的措施和方法對旅行社的危機進行全方位的監(jiān)控，分析和判斷，那么就能使旅行社在經營管理的過程中避開危機的事端，保持發(fā)展的走勢，處于常勝不敗的優(yōu)勢位置。如實施既定的危機處理新聞聯系和公布計劃等。 來自 中國最大的資料庫下載 組建危機管理機構 ? 全面掌握旅行社危機管理方面的情報，及時預測、預報危機的發(fā)生； ? 超前決策、超前計劃，協(xié)同有關部門制定有效的處理危機措施； ? 在危機發(fā)生時，及時組織處理多種突發(fā)事件。其目的就是要防范危機和化解危機，把危機給旅行社帶來的威脅減少到最低程度，使旅行社化險為夷，健康發(fā)展。 ．事后檢查。 ．成功處理投訴意味著在困難的情況下順利地解決問題。 來自 中國最大的資料庫下載 什么是服務質量 ? 質量的感受常常依賴于消費者對特定服務感受的重復比較。 ? 消費者的需求必須詳細地了解，而運作必須受公司運作的約束。導游的水平直接反映出一個地方旅游業(yè)發(fā)展的水平。因此，旅行社要重視培養(yǎng)人才，引進人才，用好并留住人才，特別要提高導游的人文素質，擴大從業(yè)人員的知識面。時代造就英雄，旅游行業(yè)的英雄，除了旅游領導人才，主要還有種人才。 ? 消費者隨后與公司的交往經歷會引導他通過未確認過程并修正對服務質量的感受。 ? 重復購買的顧客對服務組織會產生許多利益。 ? 請記住，服務質量的重點在于消費者對于公司累積的態(tài)度；它是消費者從許多成功的或不成功的服務經歷中積累起來的。 ．分析和評價游客的申訴。 來自 中國最大的資料庫下載 旅行社的危機及危機形式 ? 旅行社危機管理主要應包括兩個方面，即危機預防與危機處理。 來自 中國最大的資料庫下載 建立危機預警系統(tǒng) 即靈敏、準確的信息監(jiān)測系統(tǒng) ? 及時收集相關信息，加以分析處理； ? 定期或不定期地開展組織自我診斷，分析內部條件與持續(xù)發(fā)展的適應性以及經營狀況，客觀評價旅行社現狀，找出薄弱環(huán)節(jié)，以便及時捕捉到旅行社的危機征兆，如受到政府和新聞界的嚴密監(jiān)督和關注，自身頻繁發(fā)生多類問題，顧客投訴增加等，都是危機發(fā)生前的不祥之兆。 來自 中國最大的資料庫下載 旅行社處理危機的原則與措施 ? 制定危機預案，組建危機管理小組。
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