營銷管理—1860客戶投訴分類細(xì)則】-免費(fèi)閱讀
【正文】 :53:0907:53:09March 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 7時(shí) 53分 :53March 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 7時(shí) 53分 9秒 上午 7時(shí) 53分 07:53: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:53:0907:53:0907:533/2/2023 7:53:09 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻?！?172撥號上網(wǎng)”是指手機(jī)連接筆記本通過撥17201上因特網(wǎng)，或使用上網(wǎng)卡通過撥 17200上因特網(wǎng)。（主要針對中國移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)客戶相互撥打時(shí)的情況，對于中國移動(dòng)客戶呼叫外網(wǎng)客戶產(chǎn)生的問題將歸入 “互聯(lián)互通 ”中） 掉話問題、通話質(zhì)量 ? 全球通 ? 神州行 ? MZONE ? 本地品牌 ? “通話質(zhì)量”是指打通電話以后在通話過程中發(fā)生的質(zhì)量問題，分為“掉話”、和“其他通話質(zhì)量”兩大類，其中后者包括“串話”、“單方通話”、“斷續(xù)、雜音、回聲”等。 M－ ZONE ? 邊界漫游 ? 超長、超短話單 ? 互聯(lián)互通 ? 其他 ? Mzone計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤：邊界漫游、超長超短話單（含 3秒）、互聯(lián)互通計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤（本企業(yè)詳單計(jì)費(fèi)時(shí)長與其他運(yùn)營商所出示的同一通話記錄時(shí)長不一致）、其他（例 :單通后出現(xiàn)長途費(fèi)用）。 社會(huì)營銷渠道 ? 業(yè)務(wù)辦理：通過社會(huì)營銷渠道辦理各種業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的投訴，包括因未驗(yàn)證身份即辦理入網(wǎng)手續(xù)而導(dǎo)致的欠費(fèi)追繳等問題。 支撐系統(tǒng) ? 由于支撐系統(tǒng)問題導(dǎo)致的客戶無法正常開／停各類業(yè)務(wù)、繳費(fèi)卡無法正常充值、客戶在賬戶仍有余額的狀態(tài)下停機(jī)等客戶投訴問題。 （二）計(jì)費(fèi)投訴 ?全球通 ?神州行 ?各省地方品牌 ?MZONE ?IP電話 ?話音增值業(yè)務(wù) ?夢網(wǎng)業(yè)務(wù) 全球通 ? 邊界漫游 ? 同城特例 ? 超長、超短話單 ? 國際漫游 ? 互聯(lián)互通 ? 其他 ? 全球通計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤：邊界漫游、同城特例、超長超短話單（含 3秒）、國際漫游未按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)、互聯(lián)互通計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤（本企業(yè)詳單計(jì)費(fèi)時(shí)長與其他運(yùn)營商所出示的同一通話記錄時(shí)長不一致）、其他（例：單通后出現(xiàn)長途費(fèi)用等）。由于漫游登記不上造成的手機(jī)沒有信號屬于“漫游”類。 短信業(yè)務(wù) ? 網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn) ? 互聯(lián)短信
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