【摘要】客戶投訴處理流程管理一、我區(qū)客戶投訴個(gè)人代理人案件處理的情況介紹(一)客戶投訴個(gè)人代理人案件的來源渠道情況從今年上半年各公司上報(bào)的《客戶投訴個(gè)人代理人月報(bào)表》來看,客戶投訴個(gè)人代理人案件主要通過95519客戶服務(wù)電話咨詢投訴中心轉(zhuǎn)達(dá)、客戶信函投訴、保監(jiān)辦轉(zhuǎn)介等渠道,其中,95519客服中心轉(zhuǎn)來的投訴個(gè)人代理人案件占所有投
2025-01-09 04:07
【摘要】二、客戶投訴管理制度□客戶投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客戶投訴案件,維護(hù)公司信譽(yù),促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù),制定本辦法。(二)范圍包括客戶投訴表單編號原則,客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限,核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。(三)適用時(shí)機(jī)凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴(以下簡稱“客戶投訴”)時(shí),依本施行辦法的規(guī)定辦理(如未造成損失時(shí)業(yè)
2025-04-08 22:36
【摘要】第一篇:客戶投訴管理辦法 客戶投訴管理辦法 本程序明確了公司進(jìn)行投訴處理的程序及要求,確保相關(guān)人員及時(shí)有效地處理各類客戶投訴。 本程序適用于本公司客戶對服務(wù)提出的投訴處理。 接受用...
2025-10-16 08:42
【摘要】19/20顧客投訴管理手冊2004年12月批準(zhǔn)使用書手冊制定人:深圳**珠寶首飾有限公司客戶服務(wù)中心。手冊使用范圍:**珠寶所有直營、加盟專柜、專賣店。手冊修改程序:本手冊的修改由客戶服務(wù)中心采集各方意見后加以修改,市場營銷總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)、總
2025-04-19 03:33
【摘要】編制/修訂原因說明:明確客戶意見及投訴分類,規(guī)范客戶意見及投訴處理的運(yùn)作方式,提高公司市場反饋響應(yīng)速度與解決問題效率,促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷售運(yùn)作、物流運(yùn)作和客戶服務(wù)水平的不斷提高,從而持續(xù)提高客戶滿意度。章節(jié)號修訂(內(nèi)容)說明修訂人/時(shí)間修訂,2012?年第?1?版因文件模板及內(nèi)容的調(diào)整,對原外貿(mào)客戶投訴處理流程進(jìn)
2025-04-07 23:06
【摘要】第一篇:客戶投訴管理辦法 投訴管理辦法 為進(jìn)一步規(guī)范公司客戶投訴管理工作,明確與客戶投訴管理工作相關(guān)部門職責(zé)、流程及時(shí)限,加強(qiáng)公司對投訴處理部門的管理,完善客戶投訴管理監(jiān)督機(jī)制,不斷改善和提高服務(wù)...
2025-10-12 09:12
【摘要】客戶關(guān)系管理——客戶投訴及服務(wù)管理主講:柯興輝一、客戶投訴?1、客戶投訴客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿。主觀因素:產(chǎn)品、服務(wù)存在缺陷或不足客觀因素:產(chǎn)品服務(wù)與客戶需求存在差距。要求:積極面對、認(rèn)真處理。一、客戶投訴?2、正確看待客戶投訴–是企業(yè)非常有價(jià)值且免費(fèi)的信息
2025-01-09 04:50
【摘要】圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究1不可不知的客戶分類圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究2客戶分類?工薪族?農(nóng)民?白領(lǐng)?個(gè)體生意人?公務(wù)員?專業(yè)人士?企業(yè)家
2024-12-31 22:35
【摘要】|FORWARDthinking實(shí)效高于一切新知·助業(yè)(中國)品牌營銷顧問機(jī)構(gòu)CHINABrain│corporationconsultativeagency4類與業(yè)研究資訊|8個(gè)行業(yè)案例研究熱點(diǎn)好文推薦,每周更新……|文檔目錄壹、新知·劣業(yè)(中國)品牌營銷顧問機(jī)
2025-01-16 22:11
【摘要】客戶分類營銷操作計(jì)劃1、序言通過活動(dòng)找到粘合度高的的客戶進(jìn)行階段性轉(zhuǎn)介紹營銷,伴隨著時(shí)間階段的檢驗(yàn),來對客戶指標(biāo)定位,包括1、入金額(1、5、10)2、入金期(2、中、半年、一年)3、出入情況(連續(xù)可能、出再入可能)4、質(zhì)量(一年客戶)5、忠誠度(加金,有短到長)6、新客戶(可以自我感受轉(zhuǎn)介紹)7、舊客戶(介紹客戶數(shù)量)
【摘要】客戶管理與大客戶營銷粟路軍Email:中南大學(xué)商學(xué)院2023年02月22日課程的性質(zhì)和教學(xué)內(nèi)容?客戶管理與大客戶營銷是工商管理專業(yè)選修的專業(yè)基礎(chǔ)課。通過本課程的學(xué)習(xí),應(yīng)使學(xué)生了解客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念、管理框架,掌握客戶關(guān)系管理的實(shí)施及技術(shù)應(yīng)用以及大客戶營銷的方法與技巧。?課堂教學(xué)內(nèi)容主要包括CRM的基本概念、
2025-03-05 13:23
【摘要】2023HIKemobileCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page1HIKeMobile客戶的不滿與投訴處理呼叫中心/在線客服.用戶關(guān)懷部2023HIKemobileCo.,Ltd.Allrightsreserved.第一節(jié)客戶不滿管理2023HIKemobileCo.,
2025-02-11 18:41
【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
2025-01-10 03:55
【摘要】客服人員的投訴處理技巧招商證券客戶服務(wù)中心二零零八年四月小游戲首先,請位拿出身上的元錢,拿一張,根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢,在音樂停下之后,游戲也結(jié)束憤怒開心
2025-01-16 22:12
【摘要】了解-抱怨與投訴的含義明晰-抱怨與投訴的價(jià)值掌握-抱怨與投訴的處理技巧培訓(xùn)目標(biāo)抱怨是金把握客戶化解抱怨抱怨認(rèn)知抱怨是金處理流程客戶分類表現(xiàn)與應(yīng)對案例分析事前準(zhǔn)備有效化解實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對課程目錄實(shí)戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結(jié)抱
2025-02-23 03:49