東風(fēng)日產(chǎn)專營店顧客滿意度csi管理培訓(xùn)教程-免費(fèi)閱讀
【正文】 :20:0516:20:05February 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 4時(shí) 20分 :20February 13, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 4時(shí) 20分 5秒 下午 4時(shí) 20分 16:20: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 16:20:0516:20:0516:202/13/2023 4:20:05 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 區(qū)域CSI提升會議 28 公司CSI提升會議 29 第四章 專營店顧客滿意度管理 30 專營店 CSI提升組織 總經(jīng)理對 CSI的提升負(fù)全責(zé) 市場部負(fù)責(zé)專營店滿意度自測、相關(guān)獎(jiǎng)懲制度的擬訂。 體現(xiàn)我公司推行的‘五個(gè)安心服務(wù)’的要求。 ? 客戶期望維修中心有足夠的人力、零件、工具、設(shè)備來一次修好車輛并沒有拖延。 用戶滿意度的心理學(xué)概念 用戶滿意度 1 失望 = 1 滿意 1 高興 交付用戶價(jià)值 用戶購前期望 5 顧客的交付價(jià)值 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值 形象價(jià)值 總體用戶 價(jià)值 金錢成本 時(shí)間成本 體力成本 心理成本 總體用戶 成本 交付用戶 價(jià)值 6 國際通行的客戶對售后服務(wù)的期望 ? 客戶不希望任何的維修，但是，如果他們遇到了一個(gè)問題，他們希望專營店將車輛恢復(fù)到原來的狀態(tài)。如果“ CL”每年有 200萬老用戶因?qū)Ξa(chǎn)品或服務(wù)不夠滿意而去選擇其他廠商的產(chǎn)品，則損失 40億銷售額；如果平均吸引一個(gè)新用戶需要 200元，則為了吸引200萬新用戶來抵補(bǔ)流失的用戶，需增加 。 會議主持：大區(qū)專員 會議內(nèi)容： 專員宣布上季度成績、考核結(jié)果、下季度改善目標(biāo)； 部分專營店總經(jīng)理報(bào)告下季度 CSI提升計(jì)劃。 服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)各項(xiàng)改善措施的落實(shí)和檢查。 。 :20:0516:20:05February 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :20:0516:20Feb2313Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 13日星期一 4時(shí) 20分 5秒 16:20:0513 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :20:0516:20Feb2313Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :20:0516:20:05February 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。每月匯總出月度成績，召開一次調(diào)查結(jié)果檢討會，提出改善措施。 ?專營店總體滿意度僅為參考。 如果“ CL”有 500萬滿意或忠誠的用戶， 每年就會因此再增加 500萬新用戶， 每年增加 100億銷售額。東風(fēng)日產(chǎn)專營店顧客滿意度（ CSI）管理培訓(xùn)教程 東風(fēng)汽車有限公司乘用車公司 服務(wù)開發(fā)部 1 培訓(xùn)目的 ? 推廣東風(fēng)乘用車公司的顧客滿意度經(jīng)營理念。 ? 客戶期望車子在一個(gè)合理的時(shí)間內(nèi)被修好并能按許諾的時(shí)間交車 7 專營店的顧客滿意度內(nèi)涵 員工滿意度 產(chǎn)品滿意度 形象滿意度 服務(wù)滿意度 公共形象滿意度 店面形象滿意度 員工面貌滿意度 汽車產(chǎn)品滿意度 服務(wù)項(xiàng)目滿意度
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