導(dǎo)游的組織技能講義-免費閱讀
【正文】 :14:3300:14:33February 10, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 12時 14分 :14February 10, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 10日星期五 12時 14分 33秒 00:14:3310 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 ？ ？ ？ ？ 41 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。一般情況下，旅游活動要求行速游緩，即行路時快一些，觀賞是放慢速度?！比缓笥职参磕莻€上錯菜的服務(wù)員：“以后工作要認真些，下次再上錯菜我就不幫你了??！” 客人事后得知這兩盤蝦的錢是小周自己掏錢時都不好意思，紛紛表示湊錢還給小周?！比闩苋涂腿苏障?，同事催促客人盡快上來車，必須節(jié)約時間，盡量配合師傅工作。當車過羊卓雍錯時，湛藍的天空下，大堆的白云，從高山背后升起，山前是遼闊的草原。導(dǎo)游趕緊和客人道歉，客人卻一個勁地說沒有關(guān)系，并關(guān)切地詢問他母親的病情是不是控制住了。原來司機師傅不懂英語，按照慣例還停在午門等他們呢。等抵達景點后，小楊便帶著客人進去游覽了，沒有理會司機師傅。后來，那個團帶得很成功。如果是你，會怎么做呢？ 3. 多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動領(lǐng)隊積極性 某旅行社有一位日語導(dǎo)游， 2023年夏天他接待了一個日本團?！薄捌唿c也早。入境后的第二天，就有幾個游客和領(lǐng)隊吵了起來，使整個團隊的氣氛非常緊張。 10 二、日程安排應(yīng)遵循的原則 ? 主要活動的安排必須適合旅游團的特點 ? 從旅游者的要求、需要出發(fā)安排活動 ? 要兼顧參觀、游覽和購物等各項活動 ? 體現(xiàn)本地特色并且點面結(jié)合 ? 要勞逸結(jié)合，留有余地 ? 活動內(nèi)容多姿多彩，不要雷同 ? 游覽活動要做到“漸入佳境” 11 三、旅途中活動的組織 ? 途中導(dǎo)游 ? 調(diào)劑豐富活躍生活 ? 導(dǎo)游要有的表演才能： 講故事、說笑話、猜謎語、 演小品、唱歌、教語言 ? 導(dǎo)游員要有調(diào)動氣氛的才能： 打牌、下棋、唱歌，游戲等 12 一、導(dǎo)游員帶團的特點 ? 接觸的短暫性 ? 工作的流動性 ? 服務(wù)的主動性 13 二、導(dǎo)游員帶團的原則 ? 客人至上的原則 ? 履行合同的原則 ? 公平對待的原則 14 三、導(dǎo)游員團隊組織技巧 ㈠ 導(dǎo)游員與旅游者的交往 ? 自信謙恭 ? 熱情誠懇 ? 細微之處見真情 15 ㈡ 導(dǎo)游員與領(lǐng)隊的合作 ? 尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持領(lǐng)隊工作 ? 多同領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取領(lǐng)隊的合作 ? 多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動領(lǐng)隊積極性 ? 堅持有理，有禮，有節(jié)，避免正面沖突 ★ 領(lǐng)隊的分類 1. 旅行社經(jīng)理兼領(lǐng)隊 2. 職業(yè)領(lǐng)隊 旅行社職員或聘員 3. 業(yè)余領(lǐng)隊 對華友好團體領(lǐng)隊或?qū)I(yè)團體領(lǐng)隊：不以導(dǎo)游為職業(yè)，對旅游業(yè)務(wù)不熟悉 4. 義務(wù)領(lǐng)隊 旅游團推選的負責人：民主推選、義務(wù)性質(zhì) 16 導(dǎo)游小張帶了一個加拿大的旅游團隊，領(lǐng)隊是一位年輕的小姐。 18 導(dǎo)游員小張接到了一個入境旅游團，在機場到飯店的途中，她向游客介紹了團隊的日程安排。小劉以為他要宣布什么事，就把話筒遞了過去?，F(xiàn)在，中國正接待越來越多的、來自五湖四海的客人，一方面，導(dǎo)游員要全心全意位客人服務(wù)，另一方面，當客人對導(dǎo)游員的服務(wù)感到滿意的時候，也可以用支付小費的方式來表達自己的心意?！? 23 導(dǎo)游小楊接待了一
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