導(dǎo)游的組織技能講義-文庫吧在線文庫
【正文】 方法 第三節(jié) 團(tuán)隊組織技巧 第四節(jié) 散客組織技巧 第五節(jié) 景區(qū)（點(diǎn)）游覽組織技巧 2 ? 了解導(dǎo)游員的形象塑造 ? 掌握旅游活動日程安排要領(lǐng) ? 熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)、原則和組織技巧 ? 了解組織散客旅游地特點(diǎn)和導(dǎo)游注意事項 ? 熟悉景點(diǎn)游覽的組織技巧 3 4 一、導(dǎo)游員的吸引力 ㈠ 旅游者心目中的導(dǎo)游員 ? 游客之友 ? 游人之師 ? 國家（地區(qū)）形象的代表 ㈡ 導(dǎo)游員的個人魅力 ? 博古通今的萬事通 ? 風(fēng)趣詼諧的幽默大師 ? 真誠友善的形象大使 ? 果斷干練的指揮員 5 二、確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位 ? 以誠待人，熱情服務(wù) ? 換位思考，寬以待客 ? 樹立威信，善于駕馭 6 三、導(dǎo)游員良好形象的塑造 ㈠ 導(dǎo)游員的形象定位 ? 重視第一印象 ? 保持良好形象 ? 留下美好的最終印象 7 ㈡ 導(dǎo)游員的風(fēng)格定位 ? 保持理智： 專業(yè)，平靜，沉著 ? 保持輕松的工作風(fēng)格： 內(nèi)緊外松 ? 提供超長服務(wù)： 額外服務(wù) ? 行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)： 表示你的權(quán)威有明確的工作目的 8 ㈢ 導(dǎo)游員的角色定位 ? 要扮演各種不同的角色 ? 知道在什么環(huán)境扮演什么角色 ? 主要角色：老師、母親、商務(wù)經(jīng)理、社交指導(dǎo)者、心理學(xué)家、 國際主義者、護(hù)士 9 一、旅游活動日程表 團(tuán)隊旅游通常都要按照商定的日程表進(jìn)行各項活動。如果介入其中，又怕引起更多的矛盾。“那您看幾點(diǎn)合適？”領(lǐng)隊此時非常嚴(yán)肅，冷冷地說：“到時候再說吧！”車上的氣氛頓時緊張起來，導(dǎo)游員小張也非常囧。這位領(lǐng)隊說中國是社會主義國家，有著自己的道德規(guī)范，講的是為人民服務(wù)，導(dǎo)游理應(yīng)滿足客人的一切要求，而且他們是絕對不收小費(fèi)的，你們要切切注意，不要助長中國導(dǎo)游的毛病，不要給他們?nèi)魏涡≠M(fèi)。這種學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，對于我迅速走向成熟起了重要作用，那段時間，我每帶過一個團(tuán)，總要請司機(jī)對我在各方面的表現(xiàn)做一個綜合評價，特別是要他們指出我的不足。下午天下起了大雨，等小楊帶團(tuán)從景點(diǎn)出來，坐上車立即趕往火車站。 25 北京的一位日語男導(dǎo)游曾經(jīng)遇到過這樣一件事。事后，司機(jī)告訴他，司機(jī)對客人說他母親生病了，他需要緊急處理一下再趕過來。此時司機(jī)有些不高興了，高著嗓門說：“你們是不是今晚不想趕到日喀則了！”領(lǐng)隊和團(tuán)員們都不做聲，不知該怎么說才好。 4. 與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對日程的意見 27 ㈣ 與其他旅游接待單位的合作 ? 多溝通，多了解信息 ? 尊重相關(guān)旅游接待人員 ? 工作上相互支持 導(dǎo)游小周帶著 20人的團(tuán)隊到某大酒店用中餐，因?yàn)槟翘炀筒偷膱F(tuán)隊很多，小周怕出問題，一直到上了菜他菜到后面陪同間去吃飯，匆匆吃了一碗又去前廳看看客人的餐有沒有問題?！? 從那以后，只要小周帶團(tuán)去那家酒店用餐，領(lǐng)班和服務(wù)員都對他分外照顧，老給他開綠燈，服務(wù)也特別好。 38 三、游覽順序要 先高后低 所謂先高后低是指導(dǎo)游員在安排一天的游覽項目中，應(yīng)先安排耗費(fèi)體力大的登高項目，因?yàn)槁糜握咴谟瓮娴谝粋€景點(diǎn)時，其精神狀態(tài)以及體力最為充沛。 00:14:3300:14:3300:142/10/2023 12:14:33 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 12時 14分 33秒 上午 12時 14分 00:14: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 12時 14分 :14February 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:14:3300:14:3300:14Friday, February 10, 202
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1