導游的組織技能講義-文庫吧在線文庫
【正文】 方法 第三節(jié) 團隊組織技巧 第四節(jié) 散客組織技巧 第五節(jié) 景區(qū)（點）游覽組織技巧 2 ? 了解導游員的形象塑造 ? 掌握旅游活動日程安排要領 ? 熟悉導游員帶團的特點、原則和組織技巧 ? 了解組織散客旅游地特點和導游注意事項 ? 熟悉景點游覽的組織技巧 3 4 一、導游員的吸引力 ㈠ 旅游者心目中的導游員 ? 游客之友 ? 游人之師 ? 國家（地區(qū)）形象的代表 ㈡ 導游員的個人魅力 ? 博古通今的萬事通 ? 風趣詼諧的幽默大師 ? 真誠友善的形象大使 ? 果斷干練的指揮員 5 二、確立在旅游團中的主導地位 ? 以誠待人，熱情服務 ? 換位思考，寬以待客 ? 樹立威信，善于駕馭 6 三、導游員良好形象的塑造 ㈠ 導游員的形象定位 ? 重視第一印象 ? 保持良好形象 ? 留下美好的最終印象 7 ㈡ 導游員的風格定位 ? 保持理智： 專業(yè)，平靜，沉著 ? 保持輕松的工作風格： 內(nèi)緊外松 ? 提供超長服務： 額外服務 ? 行使領導權： 表示你的權威有明確的工作目的 8 ㈢ 導游員的角色定位 ? 要扮演各種不同的角色 ? 知道在什么環(huán)境扮演什么角色 ? 主要角色：老師、母親、商務經(jīng)理、社交指導者、心理學家、 國際主義者、護士 9 一、旅游活動日程表 團隊旅游通常都要按照商定的日程表進行各項活動。如果介入其中，又怕引起更多的矛盾。“那您看幾點合適？”領隊此時非常嚴肅，冷冷地說：“到時候再說吧！”車上的氣氛頓時緊張起來，導游員小張也非常囧。這位領隊說中國是社會主義國家，有著自己的道德規(guī)范，講的是為人民服務，導游理應滿足客人的一切要求，而且他們是絕對不收小費的，你們要切切注意，不要助長中國導游的毛病，不要給他們?nèi)魏涡≠M。這種學習的經(jīng)歷，對于我迅速走向成熟起了重要作用，那段時間，我每帶過一個團，總要請司機對我在各方面的表現(xiàn)做一個綜合評價，特別是要他們指出我的不足。下午天下起了大雨，等小楊帶團從景點出來，坐上車立即趕往火車站。 25 北京的一位日語男導游曾經(jīng)遇到過這樣一件事。事后，司機告訴他，司機對客人說他母親生病了，他需要緊急處理一下再趕過來。此時司機有些不高興了，高著嗓門說：“你們是不是今晚不想趕到日喀則了！”領隊和團員們都不做聲，不知該怎么說才好。 4. 與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見 27 ㈣ 與其他旅游接待單位的合作 ? 多溝通，多了解信息 ? 尊重相關旅游接待人員 ? 工作上相互支持 導游小周帶著 20人的團隊到某大酒店用中餐，因為那天就餐的團隊很多，小周怕出問題，一直到上了菜他菜到后面陪同間去吃飯，匆匆吃了一碗又去前廳看看客人的餐有沒有問題?！? 從那以后，只要小周帶團去那家酒店用餐，領班和服務員都對他分外照顧，老給他開綠燈，服務也特別好。 38 三、游覽順序要 先高后低 所謂先高后低是指導游員在安排一天的游覽項目中，應先安排耗費體力大的登高項目，因為旅游者在游玩第一個景點時，其精神狀態(tài)以及體力最為充沛。 00:14:3300:14:3300:142/10/2023 12:14:33 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 10, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 12時 14分 33秒 上午 12時 14分 00:14: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 12時 14分 :14February 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:14:3300:14:3300:14Friday, February 10, 202
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