導(dǎo)游的組織技能講義(完整版)
【正文】 3 1知人者智，自知者明。 :14:3300:14:33February 10, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 10日星期五 上午 12時 14分 33秒 00:14: 1比不了得就不比，得不到的就不要。若是在冬季或夏季進(jìn)行講解，注意不要站在露天長篇大論，讓旅游者忍受寒冷或酷暑，否則，會引起旅游者的反感。走一段，導(dǎo)游員停下來講一段，旅游者也得以休息一下，旅游者在走走、停停中來到景點(diǎn)前，既不會覺得很累，又增長了不少知識。小周一看這情況，要讓酒店免費(fèi)給另一桌的客人也上盤蝦估計(jì)不行，不給那桌的客人上菜客人也不愿意。客人們高興地下車去照相了，全陪安排兩位不適應(yīng)高原反應(yīng)的客人下車休息，然后請師傅吸只煙休息一下。路上有兩位客人略顯疲憊，不時需要吸氧。等他到了飯店的時候，已經(jīng)比預(yù)定的時間晚了將近半個小時。 小趙是一名英語導(dǎo)游，她帶團(tuán)去游覽故宮時在車上給客人們簡單介紹了故宮，并用英語告訴大家，游覽完故宮后要到神武門上車。小楊感覺到這位師傅說話油腔滑調(diào)，很是談不來，所以在行程中很少與他交流，司機(jī)師傅也對她很不滿。導(dǎo)游員接受客人的這份心意是允許的，它不會助長什么“毛病”，而是有利于調(diào)動導(dǎo)游員的積極性。誰知，領(lǐng)隊(duì)竟然介紹起北京概況和沿途景物來。當(dāng)她通知游客第二天六點(diǎn)半叫早時，領(lǐng)隊(duì)說“六點(diǎn)半不行，太早。在入境時，由于領(lǐng)隊(duì)小姐的經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致整個團(tuán)隊(duì)險(xiǎn)些誤機(jī)。而且，領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)的過程中，很少與客人進(jìn)行溝通交流，引起了很多誤會。”小張說：“要不就七點(diǎn)好了。當(dāng)時小劉愣住了，再搶回話筒不合適，讓他講下去自己的面子又掛不住，不知怎么辦才好。結(jié)果，客人們并沒有站在自己的領(lǐng)隊(duì)的一邊，反而對中國導(dǎo)游員表示理解和感謝。最后一天游覽燕塞湖，計(jì)劃安排在景點(diǎn)內(nèi)用午餐。等游覽結(jié)束小趙帶大家到神武門時，卻沒有找到自己的旅游車。但他發(fā)現(xiàn)客人一點(diǎn)兒也不急，正在有說有笑地吸著煙，和司機(jī)比比劃劃地交流呢。團(tuán)里的領(lǐng)隊(duì)請司機(jī)師傅開慢點(diǎn)，并盡量多停車，減少震動。師傅見全陪真誠，便對他說：“你也去照相吧，我來照顧這兩位客人，看他們的面色，我知道沒什么問題的。于是，他對領(lǐng)班說：“那桌的客人也上份同樣的菜，兩桌多上的菜我來買單，別為難服務(wù)員了。 37 二、行進(jìn)速度要 有急有緩 導(dǎo)游員帶團(tuán)游覽參觀過程中，既不能為了趕時間而匆匆忙忙，急于趕路，也不能因時間寬裕而慢慢吞吞，把人拖得感到無聊，應(yīng)急、緩有度。選擇的講解地點(diǎn)相對來說還應(yīng)便于集中旅游者。 2023年 2月 上午 12時 14分 :14February 10, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 10日星期五 上午 12時 14分 33秒 00:14: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 10日星期五 上午 12時 14分 33秒 00:14: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 10日星期五 12時 14分 33秒 00:14:3310 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時 14分 33秒 上午 12時 14分 00:14: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。導(dǎo)游員要合理安排行進(jìn)速度的快、慢及中途休息，使之符合旅游者的生理和心理需要，從而令旅游者感到從容自如、輕松休閑。小周笑道：“這兩天爬山很辛苦，大伙兒也很支持我的工作，就算我慰勞大家的。整個行程非常順利愉快。這時領(lǐng)隊(duì)請全陪告訴司機(jī)，能否再停一下車（因前半小時剛停過兩次）。當(dāng)時問得他莫名其妙。小趙趕緊和司機(jī)聯(lián)系，等了 40分鐘后司機(jī)才趕到神武門，而游客們等了這么長時間，心中的怨氣很大，紛紛職責(zé)小趙，工作不細(xì)致，出現(xiàn)失誤，耽誤了大家的時間。結(jié)果司機(jī)師傅中午沒有吃飯，餓了肚子，那份惱火可想而知。 4. 堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突 21 ㈢ 導(dǎo)游員與司機(jī)的合作 ? 注意翻譯工
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