導(dǎo)游的組織技能講義(存儲(chǔ)版)
【正文】 個(gè)旅游團(tuán) ,和她一起工作的司機(jī)是一位 30多歲的師傅。 24 2. 如果接待外國(guó)旅游者，在旅游車(chē)到達(dá)景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游員用外語(yǔ)向旅游者宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)后，要記住用中文告訴司機(jī)。他趕緊和司機(jī)聯(lián)系，讓他幫助先設(shè)法攏住客人，他盡快趕到。 北京小薛帶客人一行 15人 ,前往西藏參觀(guān)浴佛節(jié)，前三天活動(dòng)熱鬧非凡，客人的身體狀況也好，第四天團(tuán)隊(duì)乘坐中巴車(chē)轉(zhuǎn)往后藏的日喀則。謝謝您了！”說(shuō)話(huà)間車(chē)子停了下來(lái)。那個(gè)服務(wù)員的眼圈當(dāng)時(shí)就紅了。雖然勞累，但可以使人獲得冒險(xiǎn)的享受，導(dǎo)游員一定要注意使活動(dòng)節(jié)奏與旅游者的生理與心理活動(dòng)節(jié)奏合拍，才能收到好的效果。 40 五、把握好講解 時(shí)機(jī)與地點(diǎn) 導(dǎo)游員講解游覽點(diǎn)的歷史、規(guī)模、傳說(shuō)等要選擇合適的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)，而且要根據(jù)季節(jié)、氣候的變化靈活掌握。 :14:3300:14:33February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 00:14:3300:14:3300:14Friday, February 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :14:3300:14Feb2310Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 10日星期五 12時(shí) 14分 33秒 00:14:3310 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 10, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 00:14:3300:14:3300:142/10/2023 12:14:33 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :14:3300:14Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。反之，一天游玩過(guò)半，再安排登山活動(dòng)，也許相當(dāng)一部分旅游者因體力關(guān)系而無(wú)法參加活動(dòng)。 29 ㈤ 協(xié)調(diào)好旅游者的不同意見(jiàn) ? 求同存異 ? 金蟬脫殼 ? 具體安排 ? 不舉手表決 ? 不一刀切 ? 有自己的意見(jiàn) ? 不完全被游客左右 Contents 第一節(jié) 導(dǎo)游員的吸引力和形象塑造 第二節(jié) 安排日程與組織活動(dòng)方法 第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)組織技巧 第四節(jié) 散客組織技巧 第五節(jié) 景區(qū)（點(diǎn)）游覽組織技巧 30 31 一、散客旅游的概念與特點(diǎn) （一）散客旅游的概念 散客旅游又稱(chēng)自助或半自助旅游，在國(guó)外稱(chēng)為自主旅游（ independent tour），它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。沒(méi)想到剛進(jìn)去，一桌客人就對(duì)小周說(shuō)：“周導(dǎo)，他們那桌有蝦，我們這桌怎么沒(méi)有??？”小周一數(shù)，那桌上了 11盤(pán)菜，心想一定是上錯(cuò)菜了。全陪趕緊湊到司機(jī)跟前，低聲說(shuō)：“師傅，您就再滿(mǎn)足他們一次吧！后面盡量不要求停車(chē)了。那位司機(jī)師傅是不懂日語(yǔ)的，真不知道他用什么辦法讓那位日本客人明白的。由此，他要為一個(gè)日本客人送早航，沒(méi)想到自己起晚了。等客人走后，司機(jī)師傅開(kāi)車(chē)?yán)鴮?dǎo)游回旅行社，走在半路上，司機(jī)讓小楊下車(chē)，把她仍在雨中揚(yáng)長(zhǎng)而去。直到今天，我依然記得當(dāng)年許多司機(jī)為我做出的點(diǎn)評(píng)。這位日本領(lǐng)隊(duì)的用心顯然是不純正的。 小張到底什么地方?jīng)]有做好呢？ 2. 多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)配合 19 北京導(dǎo)游小劉在 2023年帶了一個(gè)德國(guó)團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)隊(duì)經(jīng)常來(lái)北京，非常有經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)北京很熟悉。 1. 尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持領(lǐng)隊(duì)工作 17 案例分析 導(dǎo)游員對(duì)待游客與領(lǐng)隊(duì)之間的矛盾，總的來(lái)說(shuō)要執(zhí)行“三要三不要”的原則 ： 三要： 要始終保持中立立場(chǎng)，不偏不倚； 要防止他們之間的矛盾進(jìn)一步惡化； 要從側(cè)面說(shuō)服教育領(lǐng)隊(duì)和游客。1 Contents 第一節(jié) 導(dǎo)游員的吸引力和形象塑造 第二節(jié) 安排日程與組織活動(dòng)
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