導(dǎo)游迎送禮儀培訓(xùn)教材(存儲版)
【正文】 3年 2月 10日星期五 上午 12時(shí) 15分 6秒 00:15: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 10日星期五 上午 12時(shí) 15分 6秒 00:15: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 12時(shí) 15分 :15February 10, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。那我們今天所要到的是長春電影制片廠，那現(xiàn)在游客朋友請大家自己檢查一下要帶的東西是不是帶全了，有暈車的朋友請上我這里來令暈車要和塑料袋。 （三）赴飯店途中服務(wù) 北京時(shí)間與中國主要客源國時(shí)間的時(shí)差表 歡迎辭 ? 有一句話這樣形容四季“春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪”，那長春就是一個(gè)這樣四季分明的城市，歡迎您來到長春旅游，我是大家這次長春之旅的導(dǎo)游員小磊。 問題二：如何認(rèn)找旅游團(tuán)？ 二、核對人數(shù) 核實(shí)該團(tuán)的 客源地 、 組團(tuán)社的名稱 、 領(lǐng)隊(duì) 及 全陪姓名 、 旅游團(tuán)人數(shù)等。 理論知識 物質(zhì)準(zhǔn)備 形象準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備 （ 1）準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作； （ 2）準(zhǔn)備承受抱怨和投訴； （ 3）準(zhǔn)備面對各種“旅游污染”。如果僅僅靠俗氣的噱頭、低級的語言或是其他類似方式來博得客人一笑，且不說會影響自己的形象，對我們提倡的 “文明導(dǎo)游 ”也有害無益。 上車以后，小梅發(fā)現(xiàn)大多數(shù)女客人都是斜著眼看她，眼睛瞇瞇的，嘴角往下拉，就好像她欠了她們什么似的。 ?如果你想把 臉皮練厚 ，歡迎你當(dāng)導(dǎo)游。 導(dǎo)游接待禮儀的基本要求 ?主動接待 ?熱情接待 ?禮貌接待 ?周到接待 急游客所急，想游客所想 游客開口提出要求之前 服務(wù)語言、服務(wù)表情、服務(wù)態(tài)度 導(dǎo)游禮儀規(guī)范 ?一次成功的導(dǎo)游，有什么關(guān)鍵？ 第一印象 ?與客人的第一次接觸是什么時(shí)候？ 接站（集合出發(fā)） 良好第一印象的體現(xiàn) ?出面 ?出手 ?出口 【 案例 1】 ? 小梅下團(tuán)后心情非常不好，游客對她的穿戴打扮提了意見。他說話有個(gè)習(xí)慣每到一個(gè)句號就把最后一個(gè)句子重復(fù)一遍或兩遍：請不要叫我下流。 （ 3）落實(shí)接待事宜。人數(shù)、團(tuán)號、國籍一一對上號后，小汪就帶領(lǐng)游客上車。 三、集中清點(diǎn)行李 接站小貼士： ? 站在車門的 靠車頭一側(cè)引導(dǎo)登車 ? 協(xié)助游客放置行李 ? 禮貌地清點(diǎn)游客人數(shù) （車尾倒數(shù)法、默數(shù)游客人數(shù)、 空位法） 引導(dǎo)游客登車時(shí)的規(guī)范： 地陪應(yīng)提醒游客帶齊行李和隨身物品，引導(dǎo)游客前往登車處。那我們今天的司機(jī)師傅他叫“順利”大家直呼他的名字就可以了。 00:15:0600:15:0600:152/10/2023 12:15:06 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不
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