【正文】 00:14:3300:14:3300:142/10/2023 12:14:33 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 00:14:3300:14:3300:14Friday, February 10, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 32 ? 旅游者自行安排計(jì)劃行程 ? 旅游者自由度大 ? 旅游者服務(wù)項(xiàng)目比較單一 ? 對接待人員的要求高 ? 旅游者所付費(fèi)用較高 （二）散客旅游的特點(diǎn) 33 二、散客服務(wù)注意事項(xiàng) ? 導(dǎo)游員要盡快了解客人的具體情況 ? 導(dǎo)游員要特別留心散客的行李 ? 導(dǎo)游員要認(rèn)真落實(shí)散客交代的事項(xiàng) ? 導(dǎo)游標(biāo)志應(yīng)鮮明 34 三、散客組織方法 ? 以客為主 提供個(gè)性化服務(wù)，注意滿足客人個(gè)別需求 ? 因人而異 考慮游客的個(gè)體情況，有針對性的提出合理建議 Contents 第一節(jié) 導(dǎo)游員的吸引力和形象塑造 第二節(jié) 安排日程與組織活動(dòng)方法 第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)組織技巧 第四節(jié) 散客組織技巧 第五節(jié) 景區(qū)（點(diǎn)）游覽組織技巧 35 36 一、參觀游覽活動(dòng)要 有張有弛 在景點(diǎn)旅游，旅游者經(jīng)常需要上下坡。我來過西藏四次，這么美的景色還是第一次見到。一睜眼，離預(yù)定的出發(fā)時(shí)間只差 10分鐘。比如，有一位司機(jī)點(diǎn)評我的帶團(tuán)工作時(shí)說：“你要肯用力，更要肯用心，用力可以使你合格，用心才能使你優(yōu)秀。在接到游客赴飯店途中，小劉剛剛致完歡迎詞，正準(zhǔn)備做北京概況介紹和沿途景物介紹時(shí)，領(lǐng)隊(duì)卻示意小劉把話筒給他。 旅游活動(dòng)日程表的內(nèi)容一般包括 ：接待社名稱、旅游團(tuán)名稱或外號(hào)；日期、出發(fā)時(shí)間及參觀游覽項(xiàng)目；就餐時(shí)間和地點(diǎn)、風(fēng)味品嘗、購物；晚間活動(dòng)、自由活動(dòng)時(shí)間及會(huì)見等、特殊項(xiàng)目?！鳖I(lǐng)隊(duì)說。 4. 堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突 21 ㈢ 導(dǎo)游員與司機(jī)的合作 ? 注意翻譯工作 ? 提前告之線路變化 ? 協(xié)助司機(jī)作好安全工作 ? 對日程安排征求司機(jī)意見 22 有一位女導(dǎo)游是這樣描述她和司機(jī)師傅怎樣相處的：在我剛剛帶團(tuán)的那些日子里，我從與我合作的司機(jī)師傅那里學(xué)到了很多東西，有一段時(shí)間，我一下團(tuán)就和司機(jī)切磋交流，向他們請教各種問題。小趙趕緊和司機(jī)聯(lián)系，等了 40分鐘后司機(jī)才趕到神武門，而游客們等了這么長時(shí)間，心中的怨氣很大，紛紛職責(zé)小趙，工作不細(xì)致，出現(xiàn)失誤，耽誤了大家的時(shí)間。這時(shí)領(lǐng)隊(duì)請全陪告訴司機(jī)，能否再停一下車（因前半小時(shí)剛停過兩次）。小周笑道：“這兩天爬山很辛苦，大伙兒也很支持我的工作，就算我慰勞大家的。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 10日星期五 12時(shí) 14分 33秒 00:14:3310 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 上午 12時(shí) 14分 :14February 10, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 37 二、行進(jìn)速度要 有急有緩 導(dǎo)游員帶團(tuán)游覽參觀過程中，既不能為了趕時(shí)間而匆匆忙忙，急于趕路，也不能因時(shí)間寬裕而慢慢吞吞，把人拖得感到無聊，應(yīng)急、緩有度。師傅見全陪真誠，便對他說：“你也去照相吧，我來照顧這兩位客人，看他們的面色，我知道沒什么問題的。但他發(fā)現(xiàn)客人一點(diǎn)兒也不急，正在有說有笑地吸著煙，和司機(jī)比比劃劃地交流呢。最后一天游覽燕塞湖，計(jì)劃安排在景點(diǎn)內(nèi)用午餐。當(dāng)時(shí)小劉愣住了，再搶回話筒不合適，讓他講下去自己的面子又掛不住，不知怎么辦才好。而且，領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)的過程中，很少與客人進(jìn)行溝通交流，引起了很多誤會(huì)。當(dāng)她通知游客第二天六點(diǎn)半叫早時(shí)，領(lǐng)隊(duì)說“六點(diǎn)半不行，太早。導(dǎo)游員接受客人的這份心意是允許的，它不會(huì)助長什么“毛病”，而是有利于調(diào)動(dòng)導(dǎo)游員的積極性。 小趙是一名英語導(dǎo)游，她帶團(tuán)去游覽故宮時(shí)在車上給客