導(dǎo)游的組織技能講義-全文預(yù)覽
【正文】 ㈢ 導(dǎo)游員與司機(jī)的合作 ? 注意翻譯工作 ? 提前告之線(xiàn)路變化 ? 協(xié)助司機(jī)作好安全工作 ? 對(duì)日程安排征求司機(jī)意見(jiàn) 22 有一位女導(dǎo)游是這樣描述她和司機(jī)師傅怎樣相處的：在我剛剛帶團(tuán)的那些日子里，我從與我合作的司機(jī)師傅那里學(xué)到了很多東西，有一段時(shí)間，我一下團(tuán)就和司機(jī)切磋交流，向他們請(qǐng)教各種問(wèn)題?，F(xiàn)在，中國(guó)正接待越來(lái)越多的、來(lái)自五湖四海的客人，一方面，導(dǎo)游員要全心全意位客人服務(wù)，另一方面，當(dāng)客人對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)感到滿(mǎn)意的時(shí)候，也可以用支付小費(fèi)的方式來(lái)表達(dá)自己的心意。他去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)時(shí)，日方的領(lǐng)隊(duì)當(dāng)著他的面，對(duì)客人講了一大堆很不實(shí)事求是的話(huà)。小劉以為他要宣布什么事，就把話(huà)筒遞了過(guò)去?！鳖I(lǐng)隊(duì)說(shuō)。 18 導(dǎo)游員小張接到了一個(gè)入境旅游團(tuán)，在機(jī)場(chǎng)到飯店的途中，她向游客介紹了團(tuán)隊(duì)的日程安排。如果小張置之不理，就有可能使矛盾升級(jí)，整個(gè)旅游行程不會(huì)太順利。 10 二、日程安排應(yīng)遵循的原則 ? 主要活動(dòng)的安排必須適合旅游團(tuán)的特點(diǎn) ? 從旅游者的要求、需要出發(fā)安排活動(dòng) ? 要兼顧參觀(guān)、游覽和購(gòu)物等各項(xiàng)活動(dòng) ? 體現(xiàn)本地特色并且點(diǎn)面結(jié)合 ? 要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，留有余地 ? 活動(dòng)內(nèi)容多姿多彩，不要雷同 ? 游覽活動(dòng)要做到“漸入佳境” 11 三、旅途中活動(dòng)的組織 ? 途中導(dǎo)游 ? 調(diào)劑豐富活躍生活 ? 導(dǎo)游要有的表演才能： 講故事、說(shuō)笑話(huà)、猜謎語(yǔ)、 演小品、唱歌、教語(yǔ)言 ? 導(dǎo)游員要有調(diào)動(dòng)氣氛的才能： 打牌、下棋、唱歌，游戲等 12 一、導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn) ? 接觸的短暫性 ? 工作的流動(dòng)性 ? 服務(wù)的主動(dòng)性 13 二、導(dǎo)游員帶團(tuán)的原則 ? 客人至上的原則 ? 履行合同的原則 ? 公平對(duì)待的原則 14 三、導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)組織技巧 ㈠ 導(dǎo)游員與旅游者的交往 ? 自信謙恭 ? 熱情誠(chéng)懇 ? 細(xì)微之處見(jiàn)真情 15 ㈡ 導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)的合作 ? 尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持領(lǐng)隊(duì)工作 ? 多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)的合作 ? 多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)積極性 ? 堅(jiān)持有理，有禮，有節(jié)，避免正面沖突 ★ 領(lǐng)隊(duì)的分類(lèi) 1. 旅行社經(jīng)理兼領(lǐng)隊(duì) 2. 職業(yè)領(lǐng)隊(duì) 旅行社職員或聘員 3. 業(yè)余領(lǐng)隊(duì) 對(duì)華友好團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)或?qū)I(yè)團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)：不以導(dǎo)游為職業(yè)，對(duì)旅游業(yè)務(wù)不熟悉 4. 義務(wù)領(lǐng)隊(duì) 旅游團(tuán)推選的負(fù)責(zé)人：民主推選、義務(wù)性質(zhì) 16 導(dǎo)游小張帶了一個(gè)加拿大的旅游團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)隊(duì)是一位年輕的小姐。 旅游活動(dòng)日程表的內(nèi)容一般包括 ：接待社名稱(chēng)、旅游團(tuán)名稱(chēng)或外號(hào)；日期、出發(fā)時(shí)間及參觀(guān)游覽項(xiàng)目；就餐時(shí)間和地點(diǎn)、風(fēng)味品嘗、購(gòu)物；晚間活動(dòng)、自由活動(dòng)時(shí)間及會(huì)見(jiàn)等、特殊項(xiàng)目。入境后的第二天，就有幾個(gè)游客和領(lǐng)隊(duì)吵了起來(lái)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛非常緊張。 三不要： 不要發(fā)表自己的看法和意見(jiàn)； 不要介入他們的矛盾之中； 不要去尋根究底，弄清是非?！薄捌唿c(diǎn)也早。在接到游客赴飯店途中，小劉剛剛致完歡迎詞，正準(zhǔn)備做北京概況介紹和沿途景物介紹時(shí)，領(lǐng)隊(duì)卻示意小劉把話(huà)筒給他。如果是你，會(huì)怎么做呢？ 3. 多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)積極性 某旅行社有一位日語(yǔ)導(dǎo)游， 2023年夏天他接待了一個(gè)日本團(tuán)。我們的導(dǎo)游員只好在表示過(guò)對(duì)客人的熱情歡迎后，正面回答了這位日本領(lǐng)隊(duì)所提出的問(wèn)題，他說(shuō)，隨著深化改革和擴(kuò)大開(kāi)放的步伐的日益加快，我們國(guó)家在各個(gè)方面都有了巨大的變化，導(dǎo)游服務(wù)也不例外。后來(lái)，那個(gè)團(tuán)帶得很成功。比如，
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1