導(dǎo)游迎送禮儀培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 引導(dǎo)登車 ? ①打開(kāi)社旗引領(lǐng)； ? ②導(dǎo)游站在車頭一側(cè)的車門旁； ? ③協(xié)助游客上車； ? ④照顧行李，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)； ⑤全陪、領(lǐng)隊(duì)無(wú)異議后，再請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車 接站小貼士： 問(wèn)題一： 接站牌 上應(yīng)寫什么？ 一、確認(rèn)團(tuán)隊(duì) 1）組團(tuán)社的社旗； 2）游客的 人數(shù) ； 3）其它 標(biāo)志 如所戴的旅游帽、所攜帶的旅行包；4）上前委婉詢問(wèn)，主動(dòng)認(rèn)找旅游團(tuán)。班機(jī)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 （ 3）了解當(dāng)前熱門話題及旅游者感興趣的話題。 表一：旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃表 理論知識(shí) （ 2）制定旅游活動(dòng)日程。沈殿霞最后是挑選了鄭少秋，否則我今天就用不著當(dāng)導(dǎo)游了??” 看了這段文章，若是作為導(dǎo)游員，你的感受是什么 ? ? 導(dǎo)游工作的成功之處似乎在能否讓游客在精神上獲得享受，或我們常說(shuō)的所謂 “取悅 ”于游客。待大家都上了大轎車，他開(kāi)始自報(bào)家門：鄙姓劉，大家可以叫我劉導(dǎo)，老劉、大劉、小劉，請(qǐng)不要叫我下劉 (流 )。 到了機(jī)場(chǎng)，小梅就覺(jué)得團(tuán)隊(duì)的游客對(duì)她 “視而不見(jiàn) ”。 ?如果你想 永保年青 ，歡迎當(dāng)導(dǎo)游。 ?風(fēng)景美不美，全考導(dǎo)游一張嘴 ?導(dǎo)游上知天文，下知地理，文武雙全，多才多藝，被稱之為“雜家” ?加拿大旅游專家帕特里克 ?如果你想當(dāng) 非洲皇后 ，歡迎你當(dāng)導(dǎo)游。她想：改革開(kāi)放十幾年了，該讓客人看看我們的生活水平了。 【 案例 2】 文章寫道：“到香港新機(jī)場(chǎng)迎接我們的漢子，相貌粗莽，肌肉結(jié)實(shí)，說(shuō)話卻撮鼓著雙唇，細(xì)聲細(xì)氣，盡力做文雅狀 —— 他是設(shè)想周到的主人提前為我們請(qǐng)好的導(dǎo)游。當(dāng)時(shí)兩個(gè)人都在追求以后被稱為‘肥肥’的沈殿霞，沈是‘旺夫相’，嫁給誰(shuí)誰(shuí)走運(yùn)。 迎客服務(wù)準(zhǔn)備 服務(wù)準(zhǔn)備 熟悉研究接待計(jì)劃 制定詳細(xì)活動(dòng)日程 落實(shí)相關(guān)事宜 物質(zhì)準(zhǔn)備 知識(shí)準(zhǔn)備 形象準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備 理論知識(shí) ? 業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 （ 1）熟悉、研究計(jì)劃。 （ 2）做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備。 游戲 案例 1 4月的一天，導(dǎo)游員小汪按照旅行社的安排去機(jī)場(chǎng)迎接一個(gè) 20人的旅游團(tuán)。當(dāng)領(lǐng)隊(duì)拿出計(jì)劃和小汪對(duì)照后，小汪才知道自己接錯(cuò)團(tuán)了。 如該團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)和全陪，應(yīng)與該團(tuán)成員逐一核對(duì)團(tuán)員、客 源地及 團(tuán)員姓名 等，無(wú)任何出入才能確定是自己應(yīng)接的 旅游團(tuán)。 一、致歡迎辭 歡迎詞示例： ? 各位來(lái)賓、各位朋友： 大家好！大家辛苦了！首先讓我代表 XX旅行社、尤其是我們武漢八百萬(wàn)人民歡迎各位來(lái)我們武漢觀光游覽，我姓周、是 XX旅行社的導(dǎo)游，大家叫我 “ 周導(dǎo) ” 好了，我希望能
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