前臺禮儀培訓教材-全文預覽
【正文】 前臺主要工作 來訪客人接待 ①園區(qū)企業(yè)、業(yè)主 ②面試人員 ③政府、機構(gòu)人員 ④招商投資客戶 ⑤其他人員 先安排在前廳等待，將來訪事由告知被訪人，經(jīng)被訪人同意后帶到指定辦公室，倒好茶水。 四、來訪者接待禮儀 （三）、送客的禮儀： ，一般應婉言相留、寒暄幾句。 。 四、來訪者接待禮儀 （二）、敬茶的禮儀： ?？腿嗽诩s定時間到來，應提前出門迎接。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下余地。 四、來訪者接待禮儀 ，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者直接帶來訪者前去。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝來客點頭、微笑致意： “您好，請問您找哪位？”或者“您好，請問有預約嗎？”。 8．復誦來電要點 電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。不得在電話中與來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。 接聽電話，前臺首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應該認真記錄下來委婉的探求對方來電的目的，這樣就可以不誤事而且贏得對方的好感。電話是溝通的命脈，很多規(guī)模較大的公司的電話都是通過前臺轉(zhuǎn)接到內(nèi)線的，如果接聽者沒有問清楚來電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問詢時就難以回答清楚，從而浪費了寶貴的工作時間。對知道分機號碼的或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。將信息記錄下來，將情況轉(zhuǎn)達相關人員。 二、前臺儀容規(guī)范： ，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧，融洽的工作氣氛； ，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于人際交往； ，著工服上班； ，黑色絲襪，不允許穿拖鞋來上班； ，男員工不留長發(fā)； ；女員工不化濃妝； ，口氣清新，以適合近距離交談； ，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油； 、淡雅的香水。前臺的工作人員必須掌握前臺接待禮儀，這對于塑造企業(yè)形象有著非常重要的作用。因此要求前臺接待人員的坐、立、行、走，要端正自然保持良好的精神風貌。 其他： 、領導問好； ，對職責范圍外的工作及時匯報； ，如發(fā)現(xiàn)設備使用不正常時，應及時向相關人員匯報，并及時處理； ，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生； 、掃描、打印、點餐等日常事宜。針對重要的來電信息，要問明原由，來電人的姓名、公司名稱，電話號碼、來電原因及具體事件。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。 4．確定來電者身份姓氏 接下來還需要確定來電者的身份。即使對方要找的人不在，切忌粗魯答復：“他不在”即將電話掛斷，敷衍了事，要盡可能問清事由，認真記錄，轉(zhuǎn)告相關人員，避免誤會。 前臺接電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲音，要做到聲音
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