護士服務(wù)禮儀課件(ppt62頁)-免費閱讀
【正文】 始于需求 終于滿意 ⒋ 團隊精神 ? 世界上沒有人能一個人成功 ? 世界上所有人的成功，都是他背后的那個團隊幫助他們成功的 ? 所以，要學(xué)會團隊合作 任何一個環(huán)節(jié)的問題都會引起顧客不滿意 始于需求 終于滿意 5. 懷抱一顆感恩的心 ? 一個人的成長，要感謝父母的恩惠，感謝國家的恩惠，感謝師長的恩惠，感謝大眾的恩惠。 始于需求 終于滿意 ? 如何做好服務(wù)禮儀，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？ 始于需求 終于滿意 ? “以顧客為中心”的服務(wù)理念 ? ——心中有病人 始于需求 終于滿意 ⒉ 做事不找借口 ? 沒有任何借口 —— 西點精神 始于需求 終于滿意 ⒊ 態(tài)度決定一切 ? 人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。 ③ 通話內(nèi)容簡明扼要 始于需求 終于滿意 四、護士的非語言行為 ? 非語言行為： 指的不是以自然語言為載體的信息符號，它是以聲態(tài)、表情、動作及體態(tài)為載體來傳遞信息，交流思想的輔助工具，是一種伴隨語言。“您如有事請按鈴，我會定時來看您的，謝謝您的配合！”推車出門，隨手輕關(guān)門。” ? “有什么不舒服，請及時告訴我。查對床頭牌、床號、姓名， ? “大伯，您叫什么名字？來，這是您的藥”。可令人感到親切，融洽，無拘束。因此，護士的語言要以文明禮貌為前提，嚴謹規(guī)范為原則，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、規(guī)范性、保密性，要體現(xiàn)對病人的尊重、理解和關(guān)心。 雙手托盤開門時，應(yīng)以肘部或肩部將門推開 始于需求 終于滿意 推護理車： 在端正行姿的基礎(chǔ)上，位于車后，雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，重心集中于前臂。 始于需求 終于滿意 始于需求 終于滿意 始于需求 終于滿意 護士的基本姿態(tài) “站有站姿，坐有坐相”。燕帽要潔凈無皺折，佩戴高低適中（距前額發(fā)際 5cm左右），兩翼翹起 始于需求 終于滿意 始于需求 終于滿意 圓帽： 前達眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住不能蓬頭散發(fā)，或長發(fā)飄飄，或拖條馬尾；帽子上污跡斑斑，帽子歪斜不正 始于需求 終于滿意 不正確的 戴帽方法： 始于需求 終于滿意 始于需求 終于滿意 口罩的正確佩戴 ? 口罩必須遮住鼻子和嘴巴。 ? 護士的儀容、護士的儀態(tài) ? 護士語言規(guī)范 ? 電話禮儀 ? 非語言行為 始于需求 終于滿意 一、護士的儀容儀態(tài) 儀容儀態(tài)是一個人內(nèi)在美的外在表現(xiàn)，可以展示一個人的性格、情趣和文化素養(yǎng)； 服飾包括服裝和飾品，它顯示著一個人的文 化品味、審美意識及生活態(tài)度等。 青春年少的女孩，不必過多妝扮，應(yīng)展示自己的朝氣與純真； 絕不能濃妝艷抹，以免使病人覺得護士不穩(wěn)重，失去對護士的信賴。這樣可以體現(xiàn)護士嚴格的紀律和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。兩手疊放于大腿上。 ? 良好的語言可以使敵對的雙方化干戈為玉
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