導(dǎo)醫(yī)基本禮儀課件-免費閱讀
【正文】 :49:0116:49:01February 8, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 4時 49分 :49February 8, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 4時 49分 1秒 16:49:018 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前?！? 謝謝各位聆聽 —— 完稿于 2023．５．３０ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 (英 ) 莎士比亞 ?一個人的成功只有百分十五是由于他的專業(yè),而百分之八十五則要靠人際關(guān)系和他的做人做事能力。 ②在我院治療安全、快速、無痛。 二、每天上班前都應(yīng)注意自己的形體和儀表。堅持不分對象地一視同仁。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。 要使用禮貌語言。 4）電話內(nèi)容 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 ╳╳ 事 ……” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方。特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任 —— 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起； 電話機旁準備好紙筆進行記錄； 確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項； 告知對方自己的姓名。感謝您的合作，請走好。歡迎您對我們的工作提出寶貴意見，我們會不斷改進和完善。 面帶微笑、友善、帶商量口吻，送上一杯水。如果患者還堅持拒絕陪同，告知患者如有需要幫助，請隨時找我們。 XX主任您好！這位 X先生（小姐）請您看一下。（做到先急救處理，后協(xié)助辦理各項手續(xù)。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會成良好的第一印象。我引領(lǐng)您到掛號處掛號。 面部： 微笑、目視前方，面部肌肉放松。 ☆ 正確配戴胸牌，上衣左側(cè)。一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案。導(dǎo)醫(yī)基本禮儀 濟南中醫(yī)不孕不育醫(yī)院 ☆ 素質(zhì)與形象是醫(yī)院文化 建 設(shè) 的 一部分，導(dǎo)醫(yī)工作人員必須有端莊的儀表、儀容、溫柔親切的話語、自然的微笑、人性化服務(wù)意識，塑造醫(yī)院良好形象，方便病人配合各種檢查、治療，同時使病人得到情感愉悅，有利于疾病的康復(fù)。”朋友不以為然：“別說那么懸，不看病怎么知道？”筆者回答：聞香能識美人，觀風(fēng)氣也能識醫(yī)院。 ☆ 上班時間化淡妝，不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩。 四肢： 兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或交叉輕放于小腹處，右手在左手上方。掛號后坐電梯到 XX樓就診。 4) 患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息停診：您好？真對不起， 主任因事臨時停診（或今天正好休息 ），我給您介紹 科 主任好嗎？他（她）是我院從（某地）聘來的專家，技術(shù)和水平都很高。）攙扶家屬、輕拍肩背以示安慰；輕快準確地協(xié)助患者掛號，取藥等。 XX先生（小姐）這位就是 XX主任，您請坐。 主動、熱情、誠懇、友善，全程陪同患者取藥、檢查。 16） 門診患者離開醫(yī)院 請走好?。撸┳Ｄ缛湛祻?fù)。請不必客氣，這是我應(yīng)該做的?！? 雙手自然下垂，交叉于小腹，表情豐富，面帶微笑。 接電話的 四個基本原則 拿起電話聽筒，并告知自己的姓名 “您好 !濟南中醫(yī)不孕不育醫(yī)院 ╳╳ 部 ╳╳╳ ”（外線）； “ 您好 ╳╳ 部 ╳╳╳ ”（內(nèi)線） ,如上午 10點以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng) 3聲以上時“讓您久等了，我是╳╳ 部 ╳╳╳ ” 電話鈴響3聲之內(nèi)接起。 ?如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄； ?對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達； ?說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點； 結(jié)束語 “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了 ” 等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 。 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)。如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。 站立服務(wù)時的站姿 休息是的坐姿 走路時的姿態(tài) 衣著整潔，按照醫(yī)院護士的著裝要求 化淡妝 我每天都做到了嗎？ 三、詢問患者的需求，了解患者的心理，回答患者的問題，作開口護士。 ③某項手術(shù)的費用分別由哪些項目構(gòu)成。 (美 )卡耐基 圣經(jīng)摘句 ?一大早被響起的鬧鐘吵醒 ,那表示我還活著。 , February
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