導(dǎo)醫(yī)基本禮儀課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 下午 4時(shí) 49分 1秒 下午 4時(shí) 49分 16:49: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 8日星期三 4時(shí) 49分 1秒 16:49:018 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 8日星期三 下午 4時(shí) 49分 1秒 16:49: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 8日星期三 下午 4時(shí) 49分 1秒 16:49: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 4時(shí) 49分 :49February 8, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。不要憂愁沒有人認(rèn)識(shí)自己，只求自己能成為值得別人認(rèn)識(shí)的人。如果人恨它 ,它就會(huì)成為你的主人！ ?禮貌像氣墊 ,可能什么也沒有 ,但是卻能奇妙的減少顛簸 。 解釋中向患者傳達(dá)幾層意思： ①相比其他醫(yī)院，我院的收費(fèi)合理。 留給患者的第一印象； 坐、站、行、言語(yǔ)； 時(shí)刻不要忘記自己代表著醫(yī)院； 時(shí)刻不要忘記患者是醫(yī)院生存的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，患者是給你們發(fā)工資的老板。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜仍诮与娫挄r(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。 注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)。” “您好！我是濟(jì)南不孕不育醫(yī)院 ╳╳ 部的╳╳╳ ”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方 ，如與要找的人 接 通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候。 ?道別類：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)您按時(shí)服藥、有疑問(wèn)隨時(shí)和我們聯(lián)系，請(qǐng)您按時(shí)來(lái)復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)！ B．常用的稱呼用語(yǔ)一般稱呼：老師、先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。如果您有特殊需要，請(qǐng)到行政樓辦公室會(huì)有專人接待您。 19） 患者提出意見或提出表?yè)P(yáng)（稱呼）：服務(wù)不周之處，請(qǐng)多指教。真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)多包涵。（如果患者拒絕陪同） ， （稱呼），我們醫(yī)院要求必須全程陪同服務(wù)，否則，會(huì)受批評(píng)的，請(qǐng)您給予理解。 9） 患者來(lái)到各樓層 （稱呼）：您好！請(qǐng)問(wèn)您掛的是哪個(gè)科哪位專家？請(qǐng)跟我來(lái)（到專家診室，輕輕敲門）。 6) 對(duì)急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者 （稱呼）：您好！請(qǐng)您不要緊張，有什么需要我?guī)兔幔磕挥秒y過(guò)，我們會(huì)盡最大努力的。態(tài)度熱情、誠(chéng)懇、面帶微笑。您填一下病歷。 站姿 軀干： 挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。 ☆ 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。朋友告訴說(shuō)：“有一個(gè)小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。 一 導(dǎo)醫(yī)形象與素質(zhì)要求 現(xiàn)代導(dǎo)醫(yī)應(yīng)以“天使般的微笑、 空姐般 規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、賓館式的服務(wù)熱情，用精練的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧，為患者提供全程化導(dǎo)診服務(wù)。“門診工作是否井井有條；醫(yī)生、護(hù)士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來(lái)。 儀態(tài) 基本要求： 文雅、莊重、無(wú)體味、無(wú)口腔異味健康、大方得體。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 XX樓有導(dǎo)醫(yī)為您提供服務(wù)。征求病人同意后，另外安排其他專家診治。 7) 對(duì)老年、行動(dòng)不便患者： （稱呼），小心路滑，不用急，慢慢走。（輕輕關(guān)上門）離開。 13） 病人交費(fèi)時(shí) 交費(fèi)時(shí)病人的心情是整個(gè)服務(wù)流程中最難過(guò)、此時(shí)做些相關(guān)說(shuō)明是很有必要，一定要作到亡羊補(bǔ)牢，盡一切能力降低因?yàn)椴∪肆魇Ф鴰?lái)的損失，絕不能聽之任之。面帶笑容、友善。面帶笑容、誠(chéng)懇友善。 交談時(shí)的注意事項(xiàng) 交談時(shí)：用柔和的目光注視對(duì)方、面帶微笑，并通過(guò)點(diǎn)頭表示理解患者。 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆；接電話時(shí)，不使用“喂 — ”回答；音量適度，不要過(guò)高告；知對(duì)方自己的姓名 。 放回電話聽筒 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 。 避免私人電話。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。 學(xué)會(huì)用禮貌用語(yǔ)； 詢問(wèn)患者時(shí)表達(dá)的技巧； 禮貌的詢問(wèn)、禮貌的回答、禮貌的引領(lǐng)； 要求掌握相關(guān)科室疾病的基礎(chǔ)知識(shí)； 盡可能記住患者的名字，復(fù)診時(shí)稱呼患者的名字； 對(duì)院方主要領(lǐng)導(dǎo)要用禮貌
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