導(dǎo)醫(yī)基本禮儀課件(存儲版)
【正文】 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 下午 4時 49分 1秒 下午 4時 49分 16:49: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 8日星期三 4時 49分 1秒 16:49:018 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 8日星期三 下午 4時 49分 1秒 16:49: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 8日星期三 下午 4時 49分 1秒 16:49: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 4時 49分 :49February 8, 2023 1行動出成果，工作出財富。不要憂愁沒有人認識自己，只求自己能成為值得別人認識的人。如果人恨它 ,它就會成為你的主人！ ?禮貌像氣墊 ,可能什么也沒有 ,但是卻能奇妙的減少顛簸 。 解釋中向患者傳達幾層意思： ①相比其他醫(yī)院，我院的收費合理。 留給患者的第一印象； 坐、站、行、言語； 時刻不要忘記自己代表著醫(yī)院； 時刻不要忘記患者是醫(yī)院生存的經(jīng)濟來源，患者是給你們發(fā)工資的老板。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜仍诮与娫挄r，再次要注意給予對方以同等的待遇。確認對方撥錯了電話，應(yīng)先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。 注意通話時間，不宜過長?！? “您好！我是濟南不孕不育醫(yī)院 ╳╳ 部的╳╳╳ ”必須要確認電話的對方 ，如與要找的人 接 通電話后，應(yīng)重新問候。 ?道別類：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)！ B．常用的稱呼用語一般稱呼：老師、先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。如果您有特殊需要，請到行政樓辦公室會有專人接待您。 19） 患者提出意見或提出表揚（稱呼）：服務(wù)不周之處，請多指教。真不好意思，讓您久等了，請多包涵。（如果患者拒絕陪同） ， （稱呼），我們醫(yī)院要求必須全程陪同服務(wù)，否則，會受批評的，請您給予理解。 9） 患者來到各樓層 （稱呼）：您好！請問您掛的是哪個科哪位專家？請跟我來（到專家診室，輕輕敲門）。 6) 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者 （稱呼）：您好！請您不要緊張，有什么需要我?guī)兔?？您不用難過，我們會盡最大努力的。態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。您填一下病歷。 站姿 軀干： 挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。 ☆ 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。朋友告訴說：“有一個小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。 一 導(dǎo)醫(yī)形象與素質(zhì)要求 現(xiàn)代導(dǎo)醫(yī)應(yīng)以“天使般的微笑、 空姐般 規(guī)范化的服務(wù)標準、賓館式的服務(wù)熱情，用精練的專業(yè)知識和溝通技巧，為患者提供全程化導(dǎo)診服務(wù)?！伴T診工作是否井井有條；醫(yī)生、護士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來。 儀態(tài) 基本要求： 文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 XX樓有導(dǎo)醫(yī)為您提供服務(wù)。征求病人同意后，另外安排其他專家診治。 7) 對老年、行動不便患者： （稱呼），小心路滑，不用急，慢慢走。（輕輕關(guān)上門）離開。 13） 病人交費時 交費時病人的心情是整個服務(wù)流程中最難過、此時做些相關(guān)說明是很有必要，一定要作到亡羊補牢，盡一切能力降低因為病人流失而帶來的損失，絕不能聽之任之。面帶笑容、友善。面帶笑容、誠懇友善。 交談時的注意事項 交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。 順序 基本用語 注意事項 在電話機旁準備好記錄用的紙筆；接電話時，不使用“喂 — ”回答；音量適度，不要過高告；知對方自己的姓名 。 放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 。 避免私人電話。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。 學(xué)會用禮貌用語； 詢問患者時表達的技巧； 禮貌的詢問、禮貌的回答、禮貌的引領(lǐng)； 要求掌握相關(guān)科室疾病的基礎(chǔ)知識； 盡可能記住患者的名字，復(fù)診時稱呼患者的名字； 對院方主要領(lǐng)導(dǎo)要用禮貌
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