導醫(yī)基本禮儀課件-文庫吧在線文庫
【正文】 語稱呼； 遇到患者糾紛，不急燥，禮貌的將患者引領(lǐng)到無人區(qū)域，再做處理。 ④言語中有技巧的盡可能留下患者的姓名、電話，為其預約。 ?我交稅 ,因為我有工作。 16:49:0116:49:0116:492/8/2023 4:49:01 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 4時 49分 1秒 下午 4時 49分 16:49: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 4時 49分 :49February 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:49:0116:49:0116:49Wednesday, February 8, 2023 1知人者智，自知者明。 :49:0116:49:01February 8, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 4時 49分 1秒 16:49: 1比不了得就不比，得不到的就不要?！? 孔子說：“不要擔心沒有官位，要擔心沒有能立身于社會的學識和本領(lǐng)。 上班前調(diào)整笑容 對每一個患者展現(xiàn)最真誠的 ?如果你愛自己的工作 ,你就是它的主人 。 牢記 《 導醫(yī)接電話須知 》 ，用簡單、明了的語言做出解釋。 不準吃零食、干私事； 不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩； 不準看書、看報、看電視； 不準約會私人客人； 不準對病人不理不睬； 不準索取病人取禮物； 不準與病人頂撞吵架； 不準擅自離崗串崗； 不準遲到早退； 導醫(yī)的“十不準” 我每天都做到了嗎？ 一、每個人都應(yīng)明確知道導醫(yī)是醫(yī)院的門面，是患者認識醫(yī)院的第一印象。 結(jié)束通話時，應(yīng)認真地道別。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了。 3）確認電話對象 “請問 ╳╳ 部的 ╳╳╳ 先生在嗎？”、“麻煩您，我要找 ╳╳╳ 先生。 ?接待類：請問，有什么需要幫助嗎？請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。 21）參觀者 無陪同 “您好！請問您有什么需要幫忙的嗎？現(xiàn)在各位專家門診的時間，不便打擾。我們醫(yī)院有 24小時服務(wù)熱線，電話號碼在您的出院小結(jié)上，幫助拿行李。 15） 當治療需要排號等候時 （稱呼）：真對 不起，治療正忙，請您坐下稍等（或到輸液室先輸液您看好嗎？）我會及時來告訴您，并送您去治療。 12） 患者從診室出來（稱呼）：您好！請讓我來幫助您。 以柔克剛、以情動人，及時聯(lián)系辦公室或相關(guān)領(lǐng)導及相關(guān)科室協(xié)調(diào)，忌在大門內(nèi)僵持不下。面帶微笑、帶商量口吻。請您拿好病歷，坐電梯到 XX樓就診，有樓層導醫(yī)會幫助您的。 2） 患者來到導醫(yī)臺 您好！請問您哪里不舒服？請問您看哪個科？（或看哪位專家？）。 忌： 身體扭曲，趴在桌上；一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。 ☆ 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或鈕扣脫落的情況及時縫補。 使病人放心來醫(yī)院就診 某公司為員工選擇定點醫(yī)院，求助于朋友幫忙指點。 二 學習禮儀的意義 給患者留下良好的第一印象 導醫(yī)和患者交談的時候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情；提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。如果醫(yī)生打電話聊天，護士大聲喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選。 坐姿： 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂 ５、行姿 身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。主動、熱情、態(tài)度和藹、誠懇、語調(diào)婉轉(zhuǎn)、帶商量口吻。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。 面帶微笑，主動熱情迎到電梯口。 主動、熱情、誠懇、友善。 17） 患者來辦理住院（稱呼）：您好！請到住
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