導(dǎo)醫(yī)基本禮儀課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 語(yǔ)稱呼； 遇到患者糾紛，不急燥，禮貌的將患者引領(lǐng)到無(wú)人區(qū)域，再做處理。 ④言語(yǔ)中有技巧的盡可能留下患者的姓名、電話，為其預(yù)約。 ?我交稅 ,因?yàn)槲矣泄ぷ鳌?16:49:0116:49:0116:492/8/2023 4:49:01 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 下午 4時(shí) 49分 1秒 下午 4時(shí) 49分 16:49: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 4時(shí) 49分 :49February 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:49:0116:49:0116:49Wednesday, February 8, 2023 1知人者智，自知者明。 :49:0116:49:01February 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 4時(shí) 49分 1秒 16:49: 1比不了得就不比，得不到的就不要?！? 孔子說(shuō)：“不要擔(dān)心沒(méi)有官位，要擔(dān)心沒(méi)有能立身于社會(huì)的學(xué)識(shí)和本領(lǐng)。 上班前調(diào)整笑容 對(duì)每一個(gè)患者展現(xiàn)最真誠(chéng)的 ?如果你愛(ài)自己的工作 ,你就是它的主人 。 牢記 《 導(dǎo)醫(yī)接電話須知 》 ，用簡(jiǎn)單、明了的語(yǔ)言做出解釋。 不準(zhǔn)吃零食、干私事； 不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩； 不準(zhǔn)看書(shū)、看報(bào)、看電視； 不準(zhǔn)約會(huì)私人客人； 不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬； 不準(zhǔn)索取病人取禮物； 不準(zhǔn)與病人頂撞吵架； 不準(zhǔn)擅自離崗串崗； 不準(zhǔn)遲到早退； 導(dǎo)醫(yī)的“十不準(zhǔn)” 我每天都做到了嗎？ 一、每個(gè)人都應(yīng)明確知道導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的門(mén)面，是患者認(rèn)識(shí)醫(yī)院的第一印象。 結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了。 3）確認(rèn)電話對(duì)象 “請(qǐng)問(wèn) ╳╳ 部的 ╳╳╳ 先生在嗎？”、“麻煩您，我要找 ╳╳╳ 先生。 ?接待類(lèi)：請(qǐng)問(wèn)，有什么需要幫助嗎？請(qǐng)會(huì)、請(qǐng)到這來(lái)、您哪里不舒服、我馬上就過(guò)來(lái)，讓您久等了。 21）參觀者 無(wú)陪同 “您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙的嗎？現(xiàn)在各位專家門(mén)診的時(shí)間，不便打擾。我們醫(yī)院有 24小時(shí)服務(wù)熱線，電話號(hào)碼在您的出院小結(jié)上，幫助拿行李。 15） 當(dāng)治療需要排號(hào)等候時(shí) （稱呼）：真對(duì) 不起，治療正忙，請(qǐng)您坐下稍等（或到輸液室先輸液您看好嗎？）我會(huì)及時(shí)來(lái)告訴您，并送您去治療。 12） 患者從診室出來(lái)（稱呼）：您好！請(qǐng)讓我來(lái)幫助您。 以柔克剛、以情動(dòng)人，及時(shí)聯(lián)系辦公室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室協(xié)調(diào)，忌在大門(mén)內(nèi)僵持不下。面帶微笑、帶商量口吻。請(qǐng)您拿好病歷，坐電梯到 XX樓就診，有樓層導(dǎo)醫(yī)會(huì)幫助您的。 2） 患者來(lái)到導(dǎo)醫(yī)臺(tái) 您好！請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？請(qǐng)問(wèn)您看哪個(gè)科？（或看哪位專家？）。 忌： 身體扭曲，趴在桌上；一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。 ☆ 工作服整潔、無(wú)污漬、勤換洗、適體平直、有破損或鈕扣脫落的情況及時(shí)縫補(bǔ)。 使病人放心來(lái)醫(yī)院就診 某公司為員工選擇定點(diǎn)醫(yī)院，求助于朋友幫忙指點(diǎn)。 二 學(xué)習(xí)禮儀的意義 給患者留下良好的第一印象 導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時(shí)候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情；提倡“十字禮貌用語(yǔ)”您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，并根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進(jìn)行交談。如果醫(yī)生打電話聊天，護(hù)士大聲喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時(shí)隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選。 坐姿： 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂 ５、行姿 身保持正確的姿勢(shì)，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動(dòng)，前擺時(shí)要肘微屈，不甩手臂，后擺時(shí)不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。主動(dòng)、熱情、目視對(duì)方、態(tài)度和藹。主動(dòng)、熱情、態(tài)度和藹、誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)婉轉(zhuǎn)、帶商量口吻。 上前攙扶、送到大門(mén)口或電梯口。 面帶微笑，主動(dòng)熱情迎到電梯口。 主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、友善。 17） 患者來(lái)辦理住院（稱呼）：您好！請(qǐng)到住
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