【正文】 16:49:0116:49:0116:492/8/2023 4:49:01 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 16:49:0116:49:0116:49Wednesday, February 8, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 提醒患者將電話號碼在就診時留給醫(yī)生，手術(shù)一周后做康復(fù)回訪。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。 接聽電話的禮儀禁忌 需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。 2）問候、告知自己的姓名 “您好！我是濟南中醫(yī)不孕不育醫(yī)院 ╳╳部的 ╳╳╳ ”?！彼停骸澳ɑ蝾I(lǐng)導(dǎo)們）請走好”。 14） 患者需要做治療或輸液 （稱呼）：您好！請跟我來，您請進，您請坐。 8） 對有鬧事爭吵的患者 （稱呼）一切都會解決的，您冷靜一下，我馬上幫助您聯(lián)系。 3) 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的初診患者（稱呼）：您好？請問您要看什么?。?XX主任是看 XX病的專家。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。 接待患者要主動熱情，使用文明用語。 導(dǎo)醫(yī)是反映醫(yī)院形象和文化內(nèi)涵的第一關(guān)！ 三 導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求 1．儀表 ☆ 基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。 ６、接待與服務(wù)語言及行為動作 1） 患者進入門診大門 您好！或您早、上午好、下午好、晚上好 ！ 您需要幫助嗎？我能為您做點什么？請到這邊先登記，謝謝！雙手自然下垂，交叉于小腹，表情豐富，面帶微笑。無法聯(lián)系到醫(yī)生：“對不起，我們暫時聯(lián)系不到 XX主任，您一定要找 他（她）看病的話，請您明天再來好嗎？我給您留個電話號碼，您下次來之前可以提前打電話過來問一下，今天對不起了，請慢走。 11） 專家接診時 無特殊情況勿打擾專家接診，為患者提供一個舒適的就診環(huán)境。 18） 出院患者離開醫(yī)院 （稱呼）祝您早日康復(fù)！您有什么疑問可與您的主管醫(yī)生或?qū)＜衣?lián)系。 ８、常用的禮貌用語： A．常用交談用語： ?問好類：歡迎、歡迎您、您早、早上（中午、晚上）好！ ?道歉類：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。 耐心聆聽患者的陳述。 我現(xiàn)在經(jīng)常遇到同事或朋友對我說 ” 你很忙 ” 我分立刻對他說 :” 那說明有人需要我 ,我是有用的 ” 推薦 卡耐基 : 《 人性的弱點 》 《 人性的優(yōu)點 》 《 成功學(xué) 》 心理學(xué)類書籍如李中瑩著 陳安之： 《 成功學(xué) 》 一些有名的講座： 營銷類（胡謝驊、周建波等）、交際類（金正昆 中國人民大學(xué)） 《 性格分析學(xué) 》 我們自勉 : 最后 ,讓我們用鏡子的人生哲學(xué)共同勉勵我們的人生 : ? 早晨我照鏡子 我是最美麗的 ? 中午我照鏡子 我是最努力的 ? 下午我照鏡子 我是最有魅力的 ? 晚上我照鏡子 我是最快樂的 子曰：“不患無位，患所以立；不患莫己知，求為可知也。 16:49:0116:49:0116:49Wednesday, February 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 8日星期三 4時 49分 1秒 16:49:018 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 16:49:0116:49:0116:492/8/2023 4:49:01 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 ?教堂禮拜時 ,我身后有個五音不全的女人 ,因為那表示我能有聽力。 我每天都做到了嗎？ 四、接電話的要求 鈴響三聲內(nèi)接起，語音清晰、溫柔，音量適中、 語速不要太快。 接聽電話的禮儀禁忌 在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。 注意事項： 要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）。講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用；不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。 17） 患者來辦理住院（稱呼）：您好！請到住院部辦理住院手續(xù)