導(dǎo)醫(yī)基本禮儀課件(完整版)
【正文】 院部辦理住院手續(xù)，再坐電梯 XX樓，那兒有樓層護(hù)士接待您。 20） 參觀者 有陪同：迎：“您好?。ɑ蝾I(lǐng)導(dǎo)們好！），歡迎來到 醫(yī)院。講話時(shí)：“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用；不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。 ２、重點(diǎn) 1）認(rèn)真做好記錄 2）使用禮貌語言 3）講電話時(shí)要簡潔、明了 4）注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語 5）電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語 6）注意講話語速不宜過快 7）打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 ３、 電話的撥打 1）準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼 、準(zhǔn)備好要講的內(nèi) 容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的。 注意事項(xiàng)： 要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）。 注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉? 接聽電話的禮儀禁忌 在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。他 們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。 我每天都做到了嗎？ 四、接電話的要求 鈴響三聲內(nèi)接起，語音清晰、溫柔，音量適中、 語速不要太快。 將預(yù)約患者的資料填寫在其預(yù)約日期欄內(nèi)，并在預(yù)約日期當(dāng)天提醒患者。 ?教堂禮拜時(shí) ,我身后有個(gè)五音不全的女人 ,因?yàn)槟潜硎疚夷苡新犃Α?:49:0116:49Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 16:49:0116:49:0116:492/8/2023 4:49:01 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 8日星期三 4時(shí) 49分 1秒 16:49:018 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :49:0116:49Feb238Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 16:49:0116:49:0116:49Wednesday, February 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :49:0116:49:01February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 我現(xiàn)在經(jīng)常遇到同事或朋友對(duì)我說 ” 你很忙 ” 我分立刻對(duì)他說 :” 那說明有人需要我 ,我是有用的 ” 推薦 卡耐基 : 《 人性的弱點(diǎn) 》 《 人性的優(yōu)點(diǎn) 》 《 成功學(xué) 》 心理學(xué)類書籍如李中瑩著 陳安之： 《 成功學(xué) 》 一些有名的講座： 營銷類（胡謝驊、周建波等）、交際類（金正昆 中國人民大學(xué)） 《 性格分析學(xué) 》 我們自勉 : 最后 ,讓我們用鏡子的人生哲學(xué)共同勉勵(lì)我們的人生 : ? 早晨我照鏡子 我是最美麗的 ? 中午我照鏡子 我是最努力的 ? 下午我照鏡子 我是最有魅力的 ? 晚上我照鏡子 我是最快樂的 子曰：“不患無位，患所以立；不患莫己知，求為可知也。 我每天都做到了嗎？ 五、真誠的微笑，會(huì)給你的同事和患者帶來愉悅的心情。 耐心聆聽患者的陳述。不過他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般 …… 導(dǎo)醫(yī)“六心”服務(wù) 用心傾聽 細(xì)心診斷 耐心解答 精心治療 熱心服務(wù) 衷心祝福 導(dǎo)醫(yī)的“十不準(zhǔn)” 不準(zhǔn)吃零食、干私事； 不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩； 不準(zhǔn)看書、看報(bào)、看電視； 不準(zhǔn)約會(huì)私人客人； 不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬； 不準(zhǔn) 向 病人索取禮物； 不準(zhǔn)與病人頂撞吵架； 不準(zhǔn)擅自離崗串崗； 不準(zhǔn)遲到早退。不要讓對(duì)方由此來感到在受話人的心中無足輕重。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或“有什么事兒呀？” 萬一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等。 一定要報(bào)出自己的姓名 講話時(shí)要有禮貌。 ８、常用的禮貌用語： A．常用交談?dòng)谜Z： ?問好類：歡迎、歡迎您、您早、早上（中午、晚上）好！ ?道歉類：請(qǐng)您稍候、讓您久等了、對(duì)不起、實(shí)在對(duì)不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請(qǐng)不要著急
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1