導醫(yī)基本禮儀課件(完整版)
【正文】 院部辦理住院手續(xù)，再坐電梯 XX樓，那兒有樓層護士接待您。 20） 參觀者 有陪同：迎：“您好?。ɑ蝾I導們好?。?，歡迎來到 醫(yī)院。講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用；不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。 ２、重點 1）認真做好記錄 2）使用禮貌語言 3）講電話時要簡潔、明了 4）注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語 5）電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語 6）注意講話語速不宜過快 7）打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 ３、 電話的撥打 1）準備 確認撥打電話對方的姓名、電話號碼 、準備好要講的內(nèi) 容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的。 注意事項： 要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）。 注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新?lián)艽颉? 接聽電話的禮儀禁忌 在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。他 們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。 我每天都做到了嗎？ 四、接電話的要求 鈴響三聲內(nèi)接起，語音清晰、溫柔，音量適中、 語速不要太快。 將預約患者的資料填寫在其預約日期欄內(nèi)，并在預約日期當天提醒患者。 ?教堂禮拜時 ,我身后有個五音不全的女人 ,因為那表示我能有聽力。 :49:0116:49Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 16:49:0116:49:0116:492/8/2023 4:49:01 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , February 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 8日星期三 4時 49分 1秒 16:49:018 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :49:0116:49Feb238Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 16:49:0116:49:0116:49Wednesday, February 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :49:0116:49:01February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 我現(xiàn)在經(jīng)常遇到同事或朋友對我說 ” 你很忙 ” 我分立刻對他說 :” 那說明有人需要我 ,我是有用的 ” 推薦 卡耐基 : 《 人性的弱點 》 《 人性的優(yōu)點 》 《 成功學 》 心理學類書籍如李中瑩著 陳安之： 《 成功學 》 一些有名的講座： 營銷類（胡謝驊、周建波等）、交際類（金正昆 中國人民大學） 《 性格分析學 》 我們自勉 : 最后 ,讓我們用鏡子的人生哲學共同勉勵我們的人生 : ? 早晨我照鏡子 我是最美麗的 ? 中午我照鏡子 我是最努力的 ? 下午我照鏡子 我是最有魅力的 ? 晚上我照鏡子 我是最快樂的 子曰：“不患無位，患所以立；不患莫己知，求為可知也。 我每天都做到了嗎？ 五、真誠的微笑，會給你的同事和患者帶來愉悅的心情。 耐心聆聽患者的陳述。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般 …… 導醫(yī)“六心”服務 用心傾聽 細心診斷 耐心解答 精心治療 熱心服務 衷心祝福 導醫(yī)的“十不準” 不準吃零食、干私事； 不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩； 不準看書、看報、看電視； 不準約會私人客人； 不準對病人不理不睬； 不準 向 病人索取禮物； 不準與病人頂撞吵架； 不準擅自離崗串崗； 不準遲到早退。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或“有什么事兒呀？” 萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。 準備好所需要用到的資料、文件等。 一定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌。 ８、常用的禮貌用語： A．常用交談用語： ?問好類：歡迎、歡迎您、您早、早上（中午、晚上）好！ ?道歉類：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急
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