服務(wù)基本禮儀(完整版)
【正文】 23日星期四 12時 31分 9秒 00:31:0923 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星期四 上午 12時 31分 9秒 00:31: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 12時 31分 :31March 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 ?用語： 「 “ 先生，謝謝您，請多指教！ 」” 「 “ 先生，對不起，我的手濕濕的。不要迅速放口袋，或拿在手里把玩。 – 前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地 。 ? 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。服務(wù)禮儀規(guī)范課程 什么是禮儀 ？ 禮儀 1. 是人類社會生活中，在語言、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個社會成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。 ? 微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。 – 以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。如果在站立，就用手提放，等適當(dāng)時機(jī)才方入口袋或提包，切勿放入褲袋內(nèi)； ?如果在會談桌上，則將名片排置前方桌面，以示尊敬，待會談后或離開桌面再收起來； ?接過名片時，一定要仔細(xì)地看一遍，絕不要一眼不看就放起來?！? 敬禮的三種形式 ? 鞠躬禮 15 45。,是否需要留言或等候呢 ? 對象不在位置 對象正在忙碌 看看別人是怎么做的 ? 全員參與 例會研討 實(shí)際練習(xí) 大家一起來 時常練習(xí) 養(yǎng)成習(xí)慣 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 23日星期四 12時 31分 9秒 00:31:0923 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 3月 上午 12時 31分 :31March 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :31:0900:31:09March 23, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 12時 31分 :31March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 12時 31分 9秒 上午 12時 31分 00:31: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:31:0900:31:0900:313/23/2023 12:31:09 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ?在引導(dǎo)客戶前進(jìn)方向后，應(yīng)優(yōu)先讓客戶先行。 居間介紹 ? 工作人員與客戶接洽業(yè)務(wù)中，會有意或無意的接觸第三者，可能是上司，可能是有關(guān)人員，可利用居間介紹的禮儀。 ?女士 服務(wù)用語 服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語規(guī)范 ?歡迎光臨！ ?先生您好 ！ ?有什么須要幫忙的？ ?請問先生要在這里等或先回去？ ?有什么問題 請隨時跟我連系！ ?這是我的名片 ！請多多指教！ 禁忌 的語言 ?「 不知道 」 ?「 好像 」 ?「可能」「大概」「
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