導(dǎo)醫(yī)基本禮儀課件-預(yù)覽頁
【正文】 部肌肉放松。 行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。我引領(lǐng)您到掛號處掛號。 3) 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的初診患者（稱呼）：您好？請問您要看什么病？ XX主任是看 XX病的專家。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會成良好的第一印象。 ５ ) 患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診病人拒絕另請專家診治，“請您稍等，我給您聯(lián)系一下，這邊坐，請先喝杯水”。（做到先急救處理，后協(xié)助辦理各項手續(xù)。 8） 對有鬧事爭吵的患者 （稱呼）一切都會解決的，您冷靜一下，我馬上幫助您聯(lián)系。 XX主任您好！這位 X先生（小姐）請您看一下。 10） 患者到專家診室、專家不在或正在接診 （稱呼）：非常抱歉，專家正忙（或?qū)＜矣惺聲翰辉冢?，一會就好（或馬上就回來），請您稍等片刻，請坐！ “ 您需要喝水嗎？ ” 面帶微笑、態(tài)度和藹、友善、送上一杯水。如果患者還堅持拒絕陪同，告知患者如有需要幫助，請隨時找我們。 14） 患者需要做治療或輸液 （稱呼）：您好！請跟我來，您請進，您請坐。 面帶微笑、友善、帶商量口吻，送上一杯水。幫助拿行李，送到電梯口。歡迎您對我們的工作提出寶貴意見，我們會不斷改進和完善?！彼停骸澳ɑ蝾I(lǐng)導(dǎo)們）請走好”。感謝您的合作，請走好?？傊涸谡麄€服務(wù)過程中應(yīng)提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲；杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任 —— 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起； 電話機旁準備好紙筆進行記錄； 確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項； 告知對方自己的姓名。 2）問候、告知自己的姓名 “您好！我是濟南中醫(yī)不孕不育醫(yī)院 ╳╳部的 ╳╳╳ ”。 4）電話內(nèi)容 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 ╳╳ 事 ……” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方。 注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話。 要使用禮貌語言。 接聽電話的禮儀禁忌 需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。也不要同時與其他人閑聊。堅持不分對象地一視同仁。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。 二、每天上班前都應(yīng)注意自己的形體和儀表。 “您好， …… 醫(yī)院，我可以為您做點什么”。 ②在我院治療安全、快速、無痛。 提醒患者將電話號碼在就診時留給醫(yī)生，手術(shù)一周后做康復(fù)回訪。 (英 ) 莎士比亞 ?一個人的成功只有百分十五是由于他的專業(yè),而百分之八十五則要靠人際關(guān)系和他的做人做事能力。 ?有一大堆衣服要洗燙 ,因為那表示我有衣服穿。” 謝謝各位聆聽 —— 完稿于 2023．５．３０ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 16:49:0116:49:0116:49Wednesday, February 8, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 8日星期三 4時 49分 1秒 16:49:018 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :49:0116:49Feb238Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 下午 4時 49分 :49February 8, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 16:49:0116:49:0116:492/8/2023 4:49:01 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:0116:49:01February 8, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 4時 49分 1秒 下午 4時 49分 16:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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