質(zhì)量管理成熟度培訓(xùn)講義-免費(fèi)閱讀
【正文】 質(zhì)量管理成熟度判定方法的特點(diǎn) ISO9000 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 美國 Baldrige獎 質(zhì)量管理成熟度 質(zhì)量管理和運(yùn)作合格達(dá)標(biāo) 質(zhì)量管理先進(jìn)水平評審 質(zhì)量管理能力和增長潛力 克勞斯比評價法 麥肯錫方法 質(zhì)量管理的階段性 公司的質(zhì)量等級 質(zhì)量管理成熟度測評要素 1. 領(lǐng)導(dǎo) 測評要素 質(zhì)量管理成熟度測評方法 a. 質(zhì)量管理成熟度的測量過程 b. 質(zhì)量管理成熟度的測評模型 c. 質(zhì)量管理成熟度的測算方法 d. 質(zhì)量管理成熟度的測評問卷 質(zhì)量管理成熟度測評方法 a. 質(zhì)量管理成熟度的測量過程 b. 質(zhì)量管理成熟度的測評模型 c. 質(zhì)量管理成熟度的測算方法 d. 質(zhì)量管理成熟度的測評問卷 a. 質(zhì)量管理成熟度的測量過程 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)源選擇 確定評價指標(biāo) 質(zhì)量管理成熟度測評方法 a. 質(zhì)量管理成熟度的測量過程 b. 質(zhì)量管理成熟度的測評模型 c. 質(zhì)量管理成熟度的測算方法 d. 質(zhì)量管理成熟度的測評問卷 b. 質(zhì)量管理成熟度的測評模型 成熟度水平 要素 1 要素 2 ……. 要素 N … 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 權(quán)重 權(quán)重 權(quán)重 權(quán)重 … … W1 W2 W i WN 質(zhì)量管理成熟度測評方法 a. 質(zhì)量管理成熟度的測量過程 b. 質(zhì)量管理成熟度的測評模型 c. 質(zhì)量管理成熟度的測算方法 d. 質(zhì)量管理成熟度的測評問卷 c. 質(zhì)量管理成熟度的測評算法 QMM—— 質(zhì)量管理成熟度指數(shù)； Wi—— 第 I各要素的權(quán)重， i＝ 1， 2， … ， N； Ii—— 第 i 個要素的值， i＝ 1， 2， … ， N； Ni—— 第 i 個要素的指標(biāo)數(shù)； Iij—— 第 i 個要素的第 j 項(xiàng)指標(biāo)值， j＝ 1 ~Ni ； aij—— 第 i 個要素的第 j 項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重， j＝ 1～ Ni。 ? 此獎頒給三種企業(yè)： 制造業(yè)大工廠 – 小企業(yè) – 服務(wù)業(yè) ? 從 1988年開始，每屆約有 34家企業(yè)獲此殊榮。 判定依據(jù)： 實(shí)現(xiàn)過程穩(wěn)定受控，并進(jìn)行過程改進(jìn)；過程改進(jìn)的結(jié)果良好，并保持改進(jìn)的勢頭。 判定依據(jù)： 具有針對有關(guān)問題或防止該問題的系統(tǒng)方法（或正式方法）；有少量的放映改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)。 提綱 ? 企業(yè)自我評價 ? 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國 Baldrige獎標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量管理成熟度 依據(jù) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價的等級劃分 ? ISO9004自我評價模式的機(jī)后是依據(jù) ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的每個主條款要求對其實(shí)施情況分成五個等級來評定質(zhì)量管理體系或過程的完整程度 ? 五個等級分別為 ⑤ 達(dá)到最好的運(yùn)作級別 ④ 重視持續(xù)的改進(jìn) ③ 由正式穩(wěn)定的系統(tǒng)方法 ② 有應(yīng)對式的方法 ① 沒有正式方法 ① ② ③ ④ ⑤ 運(yùn)作成熟水平 ? 運(yùn)作成熟水平可以理解為是對過程的完善程度（即過程的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)程度）的一種測量。7 ．建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 [5]質(zhì)量改進(jìn)為一種正常及持續(xù)的活動。 [3]矯正措施的溝通管道建立，公開面對質(zhì)量問題，并采有秩序的方式解決。 [2]有較能干的質(zhì)量主管質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)的一部分，仍著重鑒定及剔選。續(xù)表： ? 質(zhì)量管理成熟度方格 第 Ⅰ 階段 困 惑 (Uncertainty) 第 Ⅱ 階段 覺 醒 (Awakening) 第 Ⅲ 階段 啟 蒙 (Enlightenment) 第 Ⅳ 階段 理 智 (Wisdom) 第 Ⅴ 階段 卓 越 (Certainty) 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問題時，即責(zé)怪質(zhì)量部門之趨勢。質(zhì)量成本( 占銷售 % )不知多少，實(shí)際為 20 %報(bào)告為 3% ，實(shí)際為 18%報(bào)告為 8% ，實(shí)際為 12 %報(bào)告為 6 .5 % ，實(shí)際為 8%報(bào)告為 2 .5 % ，實(shí)際為 2 .5 %質(zhì) 量 改 進(jìn)措施沒有有組織性的質(zhì)量活動，對此種活動缺乏了解。質(zhì)量經(jīng)理為董事會之一員，對預(yù)防性措施最為關(guān)心。體認(rèn)其個人角色，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。 麥肯錫的測評要素 1. 最高管理層參與 2. 確定質(zhì)量目標(biāo) 3. 以質(zhì)量保證專家作為顧問 4. 扁平組織結(jié)構(gòu) 5. 注重預(yù)防 6. 現(xiàn)場操作工自我檢驗(yàn) 7. 與供應(yīng)商共同設(shè)計(jì) 提綱 ? 企業(yè)自我評價 ? 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國 Baldrige獎標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量管理成熟度 克勞斯比 ： ~1999年 ? 第一次就把事情做好，而且每次 都很好 ? 質(zhì)量改進(jìn)過程的最終目的是“零 缺陷” 提出“零缺陷日”的方法，管理層肯定其對質(zhì)量的承諾，也讓員工做同樣的承諾。 ? 研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。 第二級水平：保證 ? 質(zhì)量目標(biāo)仍主要通過生產(chǎn)部門實(shí)現(xiàn)，通過生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。以“零缺陷”作為評定工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，而不是“可接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”（ AQL）。管理階層認(rèn)為質(zhì)量管理為整個體系中最重
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