【正文】 波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)的評分權(quán)重 波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)的 7個指標(biāo)分別有自己的權(quán)重配比 . 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略計劃 對顧客市場關(guān)注 信息與分析 人力資源 過程管理 企業(yè)績效 125分 95分 95分 95分 95分 95分 400分 1000 分 波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量管理水平的測量 波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)的 7個指標(biāo)經(jīng)過加權(quán)，形成總分為 1000的測度范圍，這 1000分的可以劃分為 5個等級： 800 ~ 1000 低于 200 600 ~ 800 400 ~ 600 200 ~ 400 卓越，競爭力極強 良好，有競爭力 較差，無競爭力 很差，淘汰企業(yè) yib一般一般，競爭力一般 提綱 ? 企業(yè)自我評價 ? 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國 Baldrige獎標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量管理成熟度 提綱 ? 企業(yè)自我評價 ? 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國 Baldrige獎標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量管理成熟度 質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵 質(zhì)量管理成熟度測評要素 質(zhì)量管理成熟度測評方法 質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵 ?質(zhì)量管理成熟度 是從企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素來評估質(zhì)量管理的實際水平，測定質(zhì)量管理的能力和潛力及對增強企業(yè)競爭力的貢獻(xiàn)程度。表明過程已被測量并已受控。5 ．不斷地改進(jìn)生產(chǎn)與服 務(wù) 系統(tǒng)。 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 (占銷售 %) [1]不知多少 ， 實際為 20% [2]報告為 3%， 實際為 18% [3]報告為 8%， 實際為 12% [4]報告為 %， 實際為 8% [5]報告為 %， 實際為 % 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]沒有有組織性的質(zhì)量活動，對此種活動缺乏了解。體認(rèn)其個人角色，并持續(xù)強調(diào)。矯正措施的溝通管道建立，公開面對質(zhì)量問題，并采有秩序的方式解決。 量測項目第Ⅰ階段困 惑(Uncerta inty)第Ⅱ階段覺 醒(A w ak enin g)第Ⅲ階段啟 蒙( Enl ighten m ent )第Ⅳ階段理 智(W isdo m )第Ⅴ階段卓 越(Certain ty)管理階層對質(zhì)量狀況之了解及態(tài)度不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問題時，即責(zé)怪質(zhì)量部 門 之 趨勢。國家宏觀質(zhì)量水平評價指標(biāo)體系 質(zhì)量綜合指數(shù) 顧客滿意度指數(shù) 質(zhì)量誠信度 質(zhì)量貢獻(xiàn)率 質(zhì)量損失率 質(zhì)量管理成熟度 質(zhì)量競爭力指數(shù) 質(zhì)量管理成熟度 提綱 企業(yè)自我評價 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 美國 Baldrige獎標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理成熟度 麥肯錫的質(zhì)量觀 質(zhì)量爍金 ? 質(zhì)量是可以測量的，提高質(zhì)量是值得的 ? 質(zhì)量無往不在 ? 質(zhì)量可以學(xué)習(xí)掌握 . 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 ?通過檢查保證質(zhì)量 ?幾乎沒有質(zhì)量意識及專門知識 ?提高工藝穩(wěn)定性 ?工人開始參與 ?開發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)性 ?供應(yīng)商一體化 ?面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越 ?企業(yè)文化重組 次品數(shù) 4800 900 300 100 廢品率 5% 返工率 3% 三級 “預(yù)防” 一級 “檢查” 二級 “保證” 四級 “完美” 四種質(zhì)量等級水平 質(zhì)量階梯顯示有四種質(zhì)量管理等級 第一級 ：質(zhì)量檢查 第二級： 質(zhì)量保證 第三級： 預(yù)防次品 第四級： 完美卓越 第一級水平：檢查 ? 處于這一級的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式時進(jìn)行臨時性和最后階段檢查，然后消除次品。認(rèn)知質(zhì)量管理有價值，但不顧提供預(yù)算及時間去推展。質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認(rèn)定。 [5]管理階層認(rèn)為質(zhì)量管理為整個體系中最重要之一部分。 [2]雖然試圖“激勵”短期的努力。戴明質(zhì)量觀 14條要訣 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]大家都不知道還有質(zhì)量問題存在 [2]懷疑質(zhì)量問題的存在性 [3]透過管理階層的參與及質(zhì)量改進(jìn)，已能確認(rèn)并解決質(zhì)量問題。有效的質(zhì)量管理體系其過程的成熟程度不應(yīng)低于這一水平。 質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵 ? 成熟度意味著能力上的增長潛力，并且表明一個組織質(zhì)量管理的成熟性和在遍及組織的項目中運用它時的一致性。 ? 波多里奇質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)有四方面基本要素： – 驅(qū)動因素 (領(lǐng)導(dǎo) )； – 體系 (信息和分析、戰(zhàn)略質(zhì)量策劃、人力資源開發(fā)和管理、過程質(zhì)量管理 )； – 評估 (質(zhì)量和經(jīng)營結(jié)果 )； – 目的 (顧客滿意 )。 判定依據(jù)： 由系統(tǒng)的過程方法，并處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期；以獲得符合目標(biāo)和現(xiàn)行改進(jìn)趨勢的數(shù)據(jù)。13 ．?dāng)M訂有活力的教育與自我改進(jìn)計劃。 [5]除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。 [4]管理階層參與了解質(zhì)量原則。解決重要質(zhì)量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。 ? 質(zhì)量“疫菌” 組織中存在的問題是“病菌”，要使組織健康必須預(yù)防注射“疫菌”，注入抗體防止“病菌”滋生，并列出了“疫