【正文】 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)指標(biāo)及模型 戰(zhàn)略計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo) 人力資源 企業(yè)績(jī)效 對(duì)顧客市場(chǎng)關(guān)注 過(guò)程管理 信息與分析 組織概況：環(huán)境，關(guān)系和挑戰(zhàn) 波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分權(quán)重 波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的 7個(gè)指標(biāo)分別有自己的權(quán)重配比 . 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略計(jì)劃 對(duì)顧客市場(chǎng)關(guān)注 信息與分析 人力資源 過(guò)程管理 企業(yè)績(jī)效 125分 95分 95分 95分 95分 95分 400分 1000 分 波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理水平的測(cè)量 波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的 7個(gè)指標(biāo)經(jīng)過(guò)加權(quán)，形成總分為 1000的測(cè)度范圍，這 1000分的可以劃分為 5個(gè)等級(jí)： 800 ~ 1000 低于 200 600 ~ 800 400 ~ 600 200 ~ 400 卓越，競(jìng)爭(zhēng)力極強(qiáng) 良好，有競(jìng)爭(zhēng)力 較差，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力 很差，淘汰企業(yè) yib一般一般，競(jìng)爭(zhēng)力一般 提綱 ? 企業(yè)自我評(píng)價(jià) ? XX公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國(guó) Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量管理成熟度 提綱 ? 企業(yè)自我評(píng)價(jià) ? XX公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國(guó) Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量管理成熟度 質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵 質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)要素 質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)方法 質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵 質(zhì)量管理成熟度 是從企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素來(lái)評(píng)估質(zhì)量管理的實(shí)際水平，測(cè)定質(zhì)量管理的能力和潛力及對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)程度。表明過(guò)程已被測(cè)量并已受控。5 ．不斷地改進(jìn)生產(chǎn)與服 務(wù) 系統(tǒng)。 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 (占銷售 %) [1]不知多少 ， 實(shí)際為 20% [2]報(bào)告為 3%， 實(shí)際為 18% [3]報(bào)告為 8%， 實(shí)際為 12% [4]報(bào)告為 %， 實(shí)際為 8% [5]報(bào)告為 %， 實(shí)際為 % 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]沒(méi)有有組織性的質(zhì)量活動(dòng)，對(duì)此種活動(dòng)缺乏了解。體認(rèn)其個(gè)人角色，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。矯正措施的溝通管道建立，公開(kāi)面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，并采有秩序的方式解決。 量測(cè)項(xiàng)目第Ⅰ階段困 惑(Uncerta inty)第Ⅱ階段覺(jué) 醒(A w ak enin g)第Ⅲ階段啟 蒙( Enl ighten m ent )第Ⅳ階段理 智(W isdo m )第Ⅴ階段卓 越(Certain ty)管理階層對(duì)質(zhì)量狀況之了解及態(tài)度不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，即責(zé)怪質(zhì)量部 門 之 趨勢(shì)。國(guó)家宏觀質(zhì)量水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 質(zhì)量綜合指數(shù) 顧客滿意度指數(shù) 質(zhì)量誠(chéng)信度 質(zhì)量貢獻(xiàn)率 質(zhì)量損失率 質(zhì)量管理成熟度 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù) 質(zhì)量管理成熟度 提綱 企業(yè)自我評(píng)價(jià) XX公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 美國(guó) Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理成熟度 XX的質(zhì)量觀 質(zhì)量爍金 ? 質(zhì)量是可以測(cè)量的，提高質(zhì)量是值得的 ? 質(zhì)量無(wú)往不在 ? 質(zhì)量可以學(xué)習(xí)掌握 . XX公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 ?通過(guò)檢查保證質(zhì)量 ?幾乎沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)及專門知識(shí) ?提高工藝穩(wěn)定性 ?工人開(kāi)始參與 ?開(kāi)發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)性 ?供應(yīng)商一體化 ?面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越 ?企業(yè)文化重組 次品數(shù) 4800 900 300 100 廢品率 5% 返工率 3% 三級(jí) “預(yù)防” 一級(jí) “檢查” 二級(jí) “保證” 四級(jí) “完美” 四種質(zhì)量等級(jí)水平 質(zhì)量階梯顯示有四種質(zhì)量管理等級(jí) 第一級(jí) ：質(zhì)量檢查 第二級(jí)： 質(zhì)量保證 第三級(jí)： 預(yù)防次品 第四級(jí)： 完美卓越 第一級(jí)水平：檢查 ? 處于這一級(jí)的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式時(shí)進(jìn)行臨時(shí)性和最后階段檢查，然后消除次品。認(rèn)知質(zhì)量管理有價(jià)值，但不顧提供預(yù)算及時(shí)間去推展。質(zhì)量問(wèn)題在發(fā)展階段就已認(rèn)定。 [5]管理階層認(rèn)為質(zhì)量管理為整個(gè)體系中最重要之一部分。 [2]雖然試圖“激勵(lì)”短期的努力。戴明質(zhì)量觀 14條要訣 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]大家都不知道還有質(zhì)量問(wèn)題存在 [2]懷疑質(zhì)量問(wèn)題的存在性 [3]透過(guò)管理階層的參與及質(zhì)量改進(jìn)，已能確認(rèn)并解決質(zhì)量問(wèn)題。有效的質(zhì)量管理體系其過(guò)程的成熟程度不應(yīng)低于這一水平。 質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵 ? 成熟度意味著能力上的增長(zhǎng)潛力，并且表明一個(gè)組織質(zhì)量管理的成熟性和在遍及組織的項(xiàng)目中運(yùn)用它時(shí)的一致性。 ? 波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)有四方面基本要素： – 驅(qū)動(dòng)因素 (領(lǐng)導(dǎo) )； – 體系 (信息和分析、戰(zhàn)略質(zhì)量策劃、人力資源開(kāi)發(fā)和管理、過(guò)程質(zhì)量管理 )； – 評(píng)估 (質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)結(jié)果 )； – 目的 (顧客滿意 )。 判定依據(jù)： 由系統(tǒng)的過(guò)程方法，并處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期；以獲得符合目標(biāo)和現(xiàn)行改進(jìn)趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。13 ．?dāng)M訂有活力的教育與自我改進(jìn)計(jì)劃。 [5]除了反常之情況，問(wèn)題均被防范其發(fā)生。 [4]管理階層參與了解質(zhì)量原則。解決重要質(zhì)量問(wèn)題的小組成立，但尚未尋求長(zhǎng)期解決問(wèn)題的方法。 ? 質(zhì)量“疫菌”