質(zhì)量管理成熟度培訓(xùn)講義-文庫吧
2025-01-11 06:01 本頁面
【正文】 問題，并采有秩序的方式解決。質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認(rèn)定。所有功能開放給提供意見與改進(jìn)。除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。質(zhì)量成本( 占銷售 % )不知多少，實(shí)際為 20 %報(bào)告為 3% ，實(shí)際為 18%報(bào)告為 8% ，實(shí)際為 12 %報(bào)告為 6 .5 % ，實(shí)際為 8%報(bào)告為 2 .5 % ，實(shí)際為 2 .5 %質(zhì) 量 改 進(jìn)措施沒有有組織性的質(zhì)量活動，對此種活動缺乏了解。雖然試圖 “激勵”短期的努力。應(yīng)用 14 步方案，每一步驟均完全了解其義。持續(xù)執(zhí)行 14 步方案并開始使其確定。質(zhì)量改進(jìn)為一種正當(dāng)及持續(xù)的活動。公 司 質(zhì) 量總結(jié)大家都不知道還有質(zhì)量問題存在懷疑質(zhì)量問題的存在性透過管理階層的參與及質(zhì)量改進(jìn)，已能確認(rèn)并解決質(zhì)量問題。有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。大家都知道為何已無質(zhì)量問題存在。續(xù)表： ? 質(zhì)量管理成熟度方格 第 Ⅰ 階段 困 惑 (Uncertainty) 第 Ⅱ 階段 覺 醒 (Awakening) 第 Ⅲ 階段 啟 蒙 (Enlightenment) 第 Ⅳ 階段 理 智 (Wisdom) 第 Ⅴ 階段 卓 越 (Certainty) 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問題時，即責(zé)怪質(zhì)量部門之趨勢。 [2]認(rèn)知質(zhì)量管理有價值，但不顧提供預(yù)算及時間去推展。 [3]經(jīng)過質(zhì)量改進(jìn)方案，懂得質(zhì)量管理的作用，開始支持并協(xié)助質(zhì)量活動。 [4]管理階層參與了解質(zhì)量原則。體認(rèn)其個人角色，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。 [5]管理階層認(rèn)為質(zhì)量管理為整個體系中最重要之一部分。 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制造部門中，檢驗(yàn)可能不是組織的一部分。強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選。 [2]有較能干的質(zhì)量主管質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)的一部分，仍著重鑒定及剔選。 [3]質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提報(bào)質(zhì)量狀況，所有鑒定工作予以結(jié)合，管理者在公司管理內(nèi)有其角色。 [4]質(zhì)量經(jīng)理是公司的長官，向最高管理階層提報(bào)有效的現(xiàn)況報(bào)告及預(yù)防措施。參與顧客事務(wù)及特別指派。 [5]質(zhì)量經(jīng)理為董事會之一員，對預(yù)防性措施最為關(guān)心。質(zhì)量意識成為董事會共識。 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]當(dāng)問題發(fā)生時才爭論解決辦法，沒有解答，定義不當(dāng)，太多的叫喊與指控。 [2]解決重要質(zhì)量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。 [3]矯正措施的溝通管道建立，公開面對質(zhì)量問題，并采有秩序的方式解決。 [4]質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認(rèn)定。所有功能開放給提供意見與改進(jìn)。 [5]除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 (占銷售 %) [1]不知多少 ， 實(shí)際為 20% [2]報(bào)告為 3%， 實(shí)際為 18% [3]報(bào)告為 8%， 實(shí)際為 12% [4]報(bào)告為 %， 實(shí)際為 8% [5]報(bào)告為 %， 實(shí)際為 % 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]沒有有組織性的質(zhì)量活動，對此種活動缺乏了解。 [2]雖然試圖“激勵”短期的努力。 [3]應(yīng)用 14步方案，每一步驟均完全了解其義。 [4]持續(xù)執(zhí)行 14步方案并開始使其確定。 [5]質(zhì)量改進(jìn)為一種正常及持續(xù)的活動。 方法原則目 標(biāo) 領(lǐng) 導(dǎo) 合 作 教育訓(xùn)練 過程改進(jìn)不以結(jié)果作為評判優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)11 ．消除數(shù)字目標(biāo)與定額，以領(lǐng)導(dǎo)方式連成工作要求12 ．排除剝奪員工以┌工作為榮┐的權(quán)利。8 ．排除恐懼。9 ．破除部門間 的 障礙。4 ．停止僅以價格作交易的基礎(chǔ)3 ．停止大量檢驗(yàn)，以獲 得 品質(zhì)。10 ．避免向員工 喊 口號、訓(xùn)誡或 訂 目標(biāo)。應(yīng)重視過程的改進(jìn)1 ．建立一致的目標(biāo)。14 ． 采 取 行動 ， 完成轉(zhuǎn)變。7 ．建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。2 ．采取新的經(jīng) 營 理念。6 ．進(jìn)行在職訓(xùn)練。13 ．?dāng)M訂有活力的教育與自我改進(jìn)計(jì)劃。5 ．不斷地改進(jìn)生產(chǎn)與服 務(wù) 系統(tǒng)。戴明質(zhì)量觀 14條要訣 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]大家都不知道還有質(zhì)量問題存在 [2]懷疑質(zhì)量問題的存在性 [3]透過管理階層的參與及質(zhì)量改進(jìn)，已能確認(rèn)并解決質(zhì)量問題。 [4]有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。 [5]大家都知道為何已無質(zhì)量問題存在。 提綱 ? 企業(yè)自我評價 ? 麥肯錫公司評價質(zhì)量等級的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國 Baldrige獎標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量管理成熟度 依據(jù) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價的等級劃分 ? ISO9004自我評價模式的機(jī)后是依據(jù) ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的每個主條款要求對其實(shí)施情況分成五個等級來評定質(zhì)量管理體系或過程的完整程度 ? 五個等級分別為 ⑤ 達(dá)到最好的運(yùn)作級別 ④ 重視持續(xù)的改進(jìn) ③ 由正式穩(wěn)定的系統(tǒng)方法 ② 有應(yīng)對式的方法 ① 沒有正式方法 ① ② ③ ④ ⑤ 運(yùn)作成熟水平 ? 運(yùn)作成熟水平可以理解為是對過程的完善程度（即過程的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)程度）的一種測量。 ?這是依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵組織采用的過程方法對組織的質(zhì)量管理體系及其過程進(jìn)行管理，并通過自我評價方法對過程的優(yōu)缺點(diǎn)、完善程度或成熟水平進(jìn)行評審，以識別體系及其過程的改進(jìn)機(jī)會，達(dá)到為組織改進(jìn)績效的目的。 代表的運(yùn)作水平： 沒有正式的（或系統(tǒng)的）方法滿足或?qū)嵤┮?guī)定的事項(xiàng)（或要求）。即過程尚未正式建立。 判定依據(jù)： 針對所要求的事項(xiàng)沒有或缺
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