【摘要】61/61 第二章顧客服務技能培訓第一節(jié)?員工一般禮儀培訓培訓對象 商場(超市·連鎖店)全體員 工,尤其是賣場一線員工培訓目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓要點 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求(1)說話口齒清晰
2025-04-02 00:26
【摘要】客服手冊目錄第一章前言第二章崗位職責內(nèi)部資料嚴禁外泄客服手冊管理手冊十二
2024-10-21 11:24
【摘要】1顧客服務標準手冊2前言服務在現(xiàn)今社會已不再是什么新鮮的話題,但由于產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴重的情況下,做好持續(xù)的、專業(yè)化的顧客服務和不斷提升是我們?nèi)〉酶偁巸?yōu)勢、提高品牌形象、提高品牌知名度,從而提高利潤的途徑。★推廣《顧客服務標準手
2024-10-18 08:36
【摘要】15/151.目的落實以顧客為中心的政策,對與顧客有關(guān)的過程實施系統(tǒng)管理,確保本公司產(chǎn)品質(zhì)量要求(包括貨期和服務)與顧客的需求和期望相一致,確保有能力滿足顧客的各項要求,以贏得顧客滿意。2.范圍適用于所有與外部顧客的溝通,包括產(chǎn)品信息、問詢、合同和訂單的處理(含合同評審)、產(chǎn)品實現(xiàn)出貨及售后服務、對顧客財產(chǎn)的管理、顧客滿意度、顧客投訴、投訴問題的分析與改善等方面的一系
2025-07-30 04:35
【摘要】門店顧客服務手冊(一)、目的及使用范圍(二)、服務理念(三)、門店顧客服務要求(四)、門店導購工作(五)、員工服務禮儀規(guī)范(六)、顧客投訴的處理(七)、顧客退換貨處理(八)、顧客送貨服務門店顧客服務(一)、目的及使用范圍、目的
2025-06-18 02:48
2025-05-16 08:44
【摘要】服務營銷學了解顧客服務期望2顧客的服務期望水平3影響服務期望的因素1認識顧客的服務期望4了解顧客服務期望的方法目錄5顧客服務期望的管理6服務消費者購買行為分析1認識顧客的服務期望服務期望是指顧客心目中服務應達到和可能達到的水平。?了解顧客對服務的期望對有效的
2025-03-04 19:46
【摘要】濟南XX商務咨詢有限公司超市培訓文件文件編號:XX2002-004超市服務手冊編制:高國彬(Maidi)日期:2002年9月16日目錄顧客服務的分類及常見的服務項目―――――――――――――3接待顧客的技巧―――
2025-06-30 12:49
【摘要】、適用范圍本手冊供前臺顧客服務部員工學習之用,并作為現(xiàn)有員工學習***超市有限公司——顧客服務系統(tǒng)的參考指南。二、目的本手冊作為顧客服務標準工作程序,幫助員工更好地了解顧客服務流程及標準,提高工作效率。使用本手冊能達到:更短的培訓時間效率的提高統(tǒng)一的專業(yè)術(shù)語正確工作方法以提高
2024-11-07 16:17
【摘要】第一篇:顧客服務禮儀規(guī)范 顧客服務禮儀規(guī)范 一行態(tài)。 行走應輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。女子走一字步(雙腳走一條線,不邁大步),男子行走時雙腳跟走兩條線,但兩線盡可能靠近,步履可稍...
2024-11-04 12:48
【摘要】顧客服務培訓教程教程大綱一?顧客服務的定義?為什么要做顧客服務?誰是我們的顧客?我們的服務原則?怎樣做顧客服務教程大綱二?在哪里服務顧客?什么時候服務顧客?如何處理投訴?我們應具有的服務意識?我們服務顧客的宗旨顧客服務的定義?對顧客而言,服務是一種感受和信用,是顧客的
2025-08-20 08:35
【摘要】顧客服務處理技巧主講:一、顧客投訴的原因分析三、如何處理顧客的投訴二、顧客投訴的心理分析在日常工作中,盡管我們希望為顧客提供完美的服務,但仍難免會出現(xiàn)差錯、不周、誤解,以至導致顧客投訴。已經(jīng)發(fā)生的事實是無法挽回的,妥善處理顧客的投訴,是在已經(jīng)引起不滿的情況下做好服務工作的最后一個機會,因而成為物業(yè)管理工作的一項重要內(nèi)容。為此
2025-01-30 16:22
【摘要】1增進顧客服務觀念及技巧2顧客服務的目標何在?實現(xiàn)自我?你的自我認知,形象如何??當你為別人服務時,你對自己的看法有沒有產(chǎn)生什麼變化??服務就是最好的實現(xiàn)自我的過程3顧客服務的目標何在?幫助他人?需要別人服務的人,就是有待別人協(xié)助的人?服務就是對有待別人協(xié)助的人及時伸出援手
2025-02-06 23:38
【摘要】fNIKE-起跑線-顧客服務標準ffNIKE歷史文化回顧f這些故事里,又看到了什么?NIKEMAXIMS(NIKE格言)格言1.創(chuàng)新是耐克的特點。格言2.耐克是一家公司。格言3.耐克是一個品牌。格言4.簡單化,直接去做
2025-03-09 13:14
【摘要】服務營銷學吳定龍了解顧客服務期望2顧客的服務期望水平3影響服務期望的因素1認識顧客的服務期望4了解顧客服務期望的方法目錄5顧客服務期望的管理6服務消費者購買行為分析1認識顧客的服務期望服務期望是指顧客心目中服務應達到和可能達到的水平。?了解顧客
2025-01-18 21:16