顧客服務(wù)相關(guān)程序-資料下載頁

【摘要】15/151.目的落實以顧客為中心的政策，對與顧客有關(guān)的過程實施系統(tǒng)管理，確保本公司產(chǎn)品質(zhì)量要求（包括貨期和服務(wù)）與顧客的需求和期望相一致，確保有能力滿足顧客的各項要求，以贏得顧客滿意。2.范圍適用于所有與外部顧客的溝通,包括產(chǎn)品信息、問詢、合同和訂單的處理（含合同評審）、產(chǎn)品實現(xiàn)出貨及售后服務(wù)、對顧客財產(chǎn)的管理、顧客滿意度、顧客投訴、投訴問題的分析與改善等方面的一系

2025-07-30 04:35

門店顧客服務(wù)手冊-資料下載頁

【摘要】門店顧客服務(wù)手冊（一）、目的及使用范圍（二）、服務(wù)理念（三）、門店顧客服務(wù)要求（四）、門店導(dǎo)購工作（五）、員工服務(wù)禮儀規(guī)范（六）、顧客投訴的處理（七）、顧客退換貨處理（八）、顧客送貨服務(wù)門店顧客服務(wù)（一）、目的及使用范圍、目的

2025-06-18 02:48

顧客服務(wù)技能特訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】61/61 第二章顧客服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對象 商場(超市·連鎖店)全體員 工，尤其是賣場一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求（1）說話口齒清晰

2025-05-16 08:44

[精選]【培訓(xùn)課件】服務(wù)營銷-了解顧客服務(wù)期望-資料下載頁

【摘要】服務(wù)營銷學(xué)了解顧客服務(wù)期望2顧客的服務(wù)期望水平3影響服務(wù)期望的因素1認識顧客的服務(wù)期望4了解顧客服務(wù)期望的方法目錄5顧客服務(wù)期望的管理6服務(wù)消費者購買行為分析1認識顧客的服務(wù)期望服務(wù)期望是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達到和可能達到的水平。?了解顧客對服務(wù)的期望對有效的

2025-03-04 19:46

超市顧客服務(wù)手冊-資料下載頁

【摘要】濟南XX商務(wù)咨詢有限公司超市培訓(xùn)文件文件編號：XX2002-004超市服務(wù)手冊編制：高國彬(Maidi)日期：2002年9月16日目錄顧客服務(wù)的分類及常見的服務(wù)項目―――――――――――――3接待顧客的技巧―――

2025-06-30 12:49

超市顧客服務(wù)手冊-資料下載頁

【摘要】、適用范圍本手冊供前臺顧客服務(wù)部員工學(xué)習(xí)之用，并作為現(xiàn)有員工學(xué)習(xí)***超市有限公司——顧客服務(wù)系統(tǒng)的參考指南。二、目的本手冊作為顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作程序，幫助員工更好地了解顧客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率。使用本手冊能達到：更短的培訓(xùn)時間效率的提高統(tǒng)一的專業(yè)術(shù)語正確工作方法以提高

2024-11-07 16:17

顧客服務(wù)禮儀規(guī)范-資料下載頁

【摘要】第一篇：顧客服務(wù)禮儀規(guī)范 顧客服務(wù)禮儀規(guī)范 一行態(tài)。 行走應(yīng)輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍...

2024-11-04 12:48

顧客服務(wù)培訓(xùn)教程-資料下載頁

【摘要】顧客服務(wù)培訓(xùn)教程教程大綱一?顧客服務(wù)的定義?為什么要做顧客服務(wù)?誰是我們的顧客?我們的服務(wù)原則?怎樣做顧客服務(wù)教程大綱二?在哪里服務(wù)顧客?什么時候服務(wù)顧客?如何處理投訴?我們應(yīng)具有的服務(wù)意識?我們服務(wù)顧客的宗旨顧客服務(wù)的定義?對顧客而言，服務(wù)是一種感受和信用，是顧客的

2025-08-20 08:35

[精選]某公司顧客服務(wù)管理營銷技巧-資料下載頁

【摘要】顧客服務(wù)處理技巧主講：一、顧客投訴的原因分析三、如何處理顧客的投訴二、顧客投訴的心理分析在日常工作中，盡管我們希望為顧客提供完美的服務(wù)，但仍難免會出現(xiàn)差錯、不周、誤解，以至導(dǎo)致顧客投訴。已經(jīng)發(fā)生的事實是無法挽回的，妥善處理顧客的投訴，是在已經(jīng)引起不滿的情況下做好服務(wù)工作的最后一個機會，因而成為物業(yè)管理工作的一項重要內(nèi)容。為此

2025-01-30 16:22

[精選]怎樣增進顧客服務(wù)觀念及技巧-資料下載頁

【摘要】1增進顧客服務(wù)觀念及技巧2顧客服務(wù)的目標(biāo)何在?實現(xiàn)自我?你的自我認知,形象如何??當(dāng)你為別人服務(wù)時,你對自己的看法有沒有產(chǎn)生什麼變化??服務(wù)就是最好的實現(xiàn)自我的過程3顧客服務(wù)的目標(biāo)何在?幫助他人?需要別人服務(wù)的人,就是有待別人協(xié)助的人?服務(wù)就是對有待別人協(xié)助的人及時伸出援手

2025-02-06 23:38

[精選]nike顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起跑線-資料下載頁

【摘要】fNIKE－起跑線-顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ffNIKE歷史文化回顧f這些故事里，又看到了什么？NIKEMAXIMS(NIKE格言）格言1.創(chuàng)新是耐克的特點。格言2.耐克是一家公司。格言3.耐克是一個品牌。格言4.簡單化，直接去做

2025-03-09 13:14

[精選]服務(wù)營銷學(xué)-了解顧客服務(wù)期望-資料下載頁

【摘要】服務(wù)營銷學(xué)吳定龍了解顧客服務(wù)期望2顧客的服務(wù)期望水平3影響服務(wù)期望的因素1認識顧客的服務(wù)期望4了解顧客服務(wù)期望的方法目錄5顧客服務(wù)期望的管理6服務(wù)消費者購買行為分析1認識顧客的服務(wù)期望服務(wù)期望是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達到和可能達到的水平。?了解顧客

2025-01-18 21:16

[精選]如何培訓(xùn)顧客服務(wù)觀念及技巧-資料下載頁

【摘要】增進顧客服務(wù)觀念及技巧李良達1/25/20231顧客服務(wù)的目標(biāo)何在?實現(xiàn)自我?你的自我認知,形象如何??當(dāng)你為別人服務(wù)時,你對自己的看法有沒有產(chǎn)生什麼變化??服務(wù)就是最好的實現(xiàn)自我的過程1/25/20232顧客服務(wù)的目標(biāo)何在?幫助他人?需要別人服務(wù)的人,就是有待別人協(xié)助的人?服務(wù)就是對有

2025-01-18 09:15

[精選]copc顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【摘要】COPC-2023顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)二00八年四月1簡介提綱COPC績效管理體系介紹COPC顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)性評估類別展示文件1術(shù)語表2COPC績效管理體系介紹Clients客戶VMOs供應(yīng)商管理組織顧客服務(wù)提供商s顧客服務(wù)提供商

2025-01-14 12:08

[精選]全面顧客服務(wù)ppt124頁-資料下載頁

【摘要】一、顧客滿意經(jīng)營的真諦目標(biāo)市場顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。

2025-02-13 21:21

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