呼叫中心崗前培訓(xùn)系列之客戶類型分析-免費(fèi)閱讀
【正文】 :49:0611:49:06February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 11時(shí) 49分 :49February 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 11時(shí) 49分 6秒 上午 11時(shí) 49分 11:49: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 11:49:0611:49:0611:492/1/2023 11:49:06 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 解決方法： ? 要有主見(jiàn)； ? 學(xué)會(huì)拒絕。 讓完美型（）快樂(lè)起來(lái) 、和和平型客戶溝通： 你要做什么： .友善、真誠(chéng)，逐步了解客戶、 隨便些，不緊逼； .支持對(duì)方并給對(duì)方思考的空間； .積極地聽(tīng)，鼓勵(lì)他們說(shuō) .幫助他們盡快做決定。 、和力量型客戶溝通： 你要做什么： .開門見(jiàn)山、直切主題 .方案分析簡(jiǎn)潔明確、具體，便于選擇； .有準(zhǔn)備、有組織 .強(qiáng)調(diào)結(jié)果所能引起的作用，帶來(lái)的效果。” （ ） 和平型 “不！” （） 、和活潑型客戶溝通： 你要做什么： .積極并且熱情，讓人覺(jué)得有趣 .了解他們，詢問(wèn)他們對(duì)事情的態(tài)度和意見(jiàn)； .對(duì)他們的觀點(diǎn)看法表示支持 .適當(dāng)調(diào)整決策速度，以免因快速?zèng)Q定而后悔 你不能做什么： .太關(guān)注工作 .詢問(wèn)他們的看法 .冷漠 活潑型的人說(shuō)得太多 解決方法： .少說(shuō)一半； .注意沉悶的信號(hào)； .壓縮你的談話； .切故言過(guò)其實(shí)； 言過(guò)其實(shí)便成為謊話。即使要改革，也是穩(wěn)中求進(jìn)，有時(shí)會(huì)抵制變革。 、他們的需求 他們追求的是被人認(rèn)可。他們討厭浪費(fèi)時(shí)間。日本是這個(gè)類型人數(shù)較多的國(guó)家。 個(gè)性缺點(diǎn)：很難堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和迅速做出決定。 典型代表：毛澤東、薩達(dá)姆、曹操以及前英國(guó)首相撒切爾夫人為較典型的老鷹型，德國(guó)為老鷹型人數(shù)最多的國(guó)家。 行動(dòng)迅速、目光逼人、說(shuō)話有力，經(jīng)常說(shuō)：“有什么事情，快說(shuō)！”“這件事就這么定了！“你們的產(chǎn)品效果不好，不需要！”” 積極熱情、表情豐富、滔滔不覺(jué)，經(jīng)常說(shuō)：“好的，沒(méi)問(wèn)題的！”“小意思啦！“我和你說(shuō)啊?！? 意思是聽(tīng)一個(gè)人說(shuō)話就知道這個(gè)人的風(fēng)度，觀察這個(gè)人的風(fēng)度就知道他的志趣，清楚他的志趣就能明白他的品行。 個(gè)性優(yōu)點(diǎn)：善于控制局面并能果斷地作出決定的能力；用這一類型工作方式的人成就非凡，要不就不要，要就要全部。 個(gè)性缺點(diǎn)：因其跳躍性的思考模式，常無(wú)法顧及細(xì)節(jié)以及對(duì)事情的完成執(zhí)著度 典型代表：孫中山、克林頓、里根、戈?duì)柊蛦谭蚨际沁@一類型的人，美國(guó)是孔雀型人最多的國(guó)家。 個(gè)性缺點(diǎn)：把事實(shí)和精確度置于感情之前，這會(huì)被認(rèn)為是感情冷漠。 保持同步 做事謹(jǐn)慎，堅(jiān)定目標(biāo) 變色龍型老板應(yīng)對(duì)策略 序號(hào) 策略項(xiàng) 策略要點(diǎn) 代表人物 周恩來(lái)、基辛格 形象定位 心思細(xì)密，顧全大局 交往節(jié)奏 循序漸進(jìn) 語(yǔ)言特點(diǎn) 笑容滿面，不爭(zhēng)不吵 名利興趣 尊重認(rèn)同、注重結(jié)果 小恩小惠 投其所好 贊美方式 暗拍為主 業(yè)務(wù)感情 人事同步 砍價(jià)能力 專業(yè)耐心、尊重規(guī)則 上層路線 適可而止 總結(jié) 應(yīng)對(duì)策略： 循規(guī)蹈矩、客觀中立 四種客戶的溝通特點(diǎn) 只有聽(tīng)覺(jué)？ 第一次接觸？ 做事爽快、決策果斷、以事實(shí)和任務(wù)為中心。平易近人，容易交往。 ）鴿子型的人的溝通特征 友好、鎮(zhèn)靜、不急不燥，做決策一般會(huì)較慢。 、聲音特性 講話不快、音量也不大，音調(diào)變化也不大。讓活潑型（）統(tǒng)籌起來(lái) 活潑型打斷別人的談話，并 為別人回答問(wèn)題 解決方法： 別人為你能填補(bǔ)所有的空隙； 打斷別人的話是不禮貌的，最終只會(huì)令你不受歡迎。 完美型的人自慚形穢 解決方法： 找出你沒(méi)有安全感的原因； 留意聽(tīng)聽(tīng)“假謙虛”說(shuō)話； 完美型者有最大的潛力取得成功，別成為你自己最壞的敵人。 ? 和平型看似懶惰 ? 解決方法： ? 學(xué)會(huì)接受生活的責(zé)任； ? 不要得過(guò)且過(guò)，今日事今日做； ? 激發(fā)你自己。 ? 和平型： ? 要懂得他們需要直接的推動(dòng)； ? 幫助他們訂
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