呼叫中心業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)課程-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 1日星期三 上午 11時 47分 55秒 11:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 1日星期三 11時 47分 55秒 11:47:551 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :47:5511:47Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 國內(nèi)服務(wù)外包市場概況 呼叫中心邁向呼叫價值創(chuàng)新時代： －進化為客戶關(guān)系中心，使之成為公司形象和戰(zhàn)略的重要組成部分； －客戶體驗的重要一環(huán)，使之成為客戶區(qū)別公司和產(chǎn)品的主要途徑，從被動、單項轉(zhuǎn)化為主動、雙向； －售前、售中和售后都至關(guān)重要，是滿意度變成種程度，使企業(yè)保留客戶和開發(fā)客戶的新手段； 國內(nèi)服務(wù)外包市場概況－趨勢 以前 現(xiàn)在 ※ 成本中心 ※ 呼入量為指標(biāo) ※ 門檻低，無專業(yè)技能 ※ 高離職率 ※ 統(tǒng)一的服務(wù)內(nèi)容 ※ 注重規(guī)范條例 ※ 廣泛的覆蓋 ※ 只有語音 ※ 單項服務(wù) ※ 利潤中心 ※ 客戶關(guān)系為重心 ※ 專業(yè)員工 ※ 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 ※ 個性化服務(wù) ※ 注重激勵和授權(quán) ※ 目標(biāo)客戶鎖定 ※ 多媒體（傳真、電郵等） ※ 單項服務(wù)雙向交流 國內(nèi)服務(wù)外包市場概況 中國呼叫中心的發(fā)展： ? 概念倒入階段（１９９７－2023年） －概念引入及方案研討 ?行業(yè)系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用階段 (20232023年） －電信、金融、郵政、電力、公用事業(yè)、媒體、 IT ?產(chǎn)業(yè)成型階段（2023－2023年） －業(yè)務(wù)規(guī)模取得突破 －產(chǎn)業(yè)鏈條趨于完善 ?產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段（2023－2023年） －企業(yè)級應(yīng)用市場開始啟動 －產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)（包括人才培養(yǎng)）飛躍是發(fā)展 國內(nèi)服務(wù)外包市場概況 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在數(shù)量上（座席總數(shù)、市場規(guī)模）有了較大突破 －中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)在１９９８年－2023年間，以年均增長率３９％的速度高速增長； －截止到2023年，中國呼叫中心座席總數(shù)達到２４．８萬個，市場規(guī)模達到３１０億元。 共勉 :向大山學(xué)習(xí) 冷靜 寬廣 堅定 ThA nks謝謝聆聽 ASIATELECOM 謝 謝 :47:5511:4711::47 11:4711:47::47:55 2023年 2月 1日星期三 11時 47分 55秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 上午 11時 47分 :47February 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時 47分 55秒 11:47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:47:5511:47:5511:47Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 11時 47分 55秒 上午 11時 47分 11:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 11:47:5511:47:5511:472/1/2023 11:47:55 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:47:5511:47:5511:47Wednesday, February 1
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