ktv、夜場(chǎng)員工獎(jiǎng)罰制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 員工有上訴權(quán)，對(duì)處罰有異議的，在開出過(guò)失單 15 日內(nèi)可以向開處罰單的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上訴，經(jīng)調(diào)查上訴情況屬實(shí)，對(duì)原處罰單給予撤消，并對(duì)濫用職權(quán)開罰單的領(lǐng)導(dǎo)給予 2 倍的處罰；如經(jīng)調(diào)查確實(shí)違犯相關(guān)規(guī)章制度的，給予加倍處罰。 1管理人員不得和員工一起散播謠言和挑撥是非，一經(jīng)查實(shí)。 不按手續(xù)辦理員工請(qǐng)假、調(diào)班、調(diào)休的。未經(jīng)批準(zhǔn)向外單位或顧客泄露本酒店的信息、資料或私自幫助他人培訓(xùn)，造成酒店遭受損失。 禁止在工作場(chǎng)所大聲談笑及不必要的聊天。 員工不在工作間或洗消間應(yīng)關(guān)閉其燈具。 泄露酒店私密文件及資料。 2員工每天上班 仔細(xì)閱讀交班本，否則不了解當(dāng)日工作安排引起投訴的。 2嚴(yán)格按工作程序工作，如違反操作而損壞設(shè)備設(shè)施（除易碎物品外）。否則當(dāng)欺騙領(lǐng)導(dǎo)處理。 工作時(shí)間打盹、睡覺、營(yíng)業(yè)區(qū)域當(dāng)值看雜志書報(bào)。工作緊急無(wú)法請(qǐng)假時(shí)，須在辦公室備案，到達(dá)出差地點(diǎn)應(yīng)及時(shí)與酒店取得聯(lián)系。 1遇見賓客及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有禮貌的問(wèn)候。 若客人的詢問(wèn)在自己職權(quán)或能力范圍之外的問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)替客人做出有關(guān)的聯(lián)系，以積極的態(tài)度幫助客人，或婉轉(zhuǎn)地回答問(wèn)題而不要隨便說(shuō)“不 知道”“不可以”甚至置之不理。 員工佩戴項(xiàng)鏈不得外露。 皮鞋時(shí)刻保持清潔光亮。 二、儀容、儀表要求 面容清潔、臉部清爽宜人，男服務(wù)員經(jīng)常修面，不留胡須、口氣清新；女服務(wù)員要化淡妝，不可濃妝艷抹。 三、禮貌禮節(jié) 與客人談話時(shí)必須站立，問(wèn)好、與客人保持一定距離（ 米左右），員工不能坐著與客人談話 。 如遇客人心情不佳，言語(yǔ)過(guò)激，也不要面露不悅之色，要以“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”把對(duì)讓給客人的準(zhǔn)則對(duì)待客人。 四、舉止規(guī)范 雙手不得叉腰，插入衣褲或隨意亂放，不得敲桌或玩弄其他物品。 六、崗位紀(jì)律 每天上班前，養(yǎng)成習(xí)慣閱讀交班本及告示欄上的新內(nèi)容，閱讀后并簽字。 工作時(shí)間內(nèi)打撲克、下棋。 1不準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，無(wú)故未經(jīng)批準(zhǔn)不參加會(huì)議、部門培訓(xùn)者。 2與同事聊天或聊私人電話而讓客人等候。 各工作崗位除特殊批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)擺放零食。給予開除處理。 九、服務(wù)質(zhì)量： 熟練回答酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的名稱及營(yíng)業(yè)時(shí)間。 在客人面前不得本地方言與同事聊天。 不是職權(quán)范圍的事情不隨便答應(yīng)或拒絕，應(yīng)建議其它方法解決。且需完成其本職工作以外，還要完成該調(diào)整員工的當(dāng)班工作任務(wù)后方能下班。
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