ktv、夜場員工獎(jiǎng)罰制度(專業(yè)版)
【正文】 管理人員參加部門例會(huì)、碰頭會(huì)時(shí)，遲 到者。 對同事采取恐嚇態(tài)度，公報(bào)私仇的，經(jīng)查實(shí)者。 客人來到要主動(dòng)微笑、打招呼。 私自將酒店的物品帶出酒店給予開除處理 私自配制酒店工作場所鑰匙給予開除處理。 1工作中遇到突發(fā)事件，不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，酒店遭受到損失，如有意隱瞞事實(shí)者。 未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，打、接私人電話或電話聊天。 1如遇有事需打斷談話的客人時(shí)，應(yīng)先說“對不起”征得客人同意后再同客人談話。 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，不得有頭屑，不得掩蓋眼部或臉部。 不可戴戒指、手飾、手鐲、手鏈等飾物上班 (結(jié)婚戒指除外 )或不許外露。 1接聽電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)清楚自己的崗位，然后客氣地詢問對方“請問有什么可以幫您的？” 1工作忙時(shí)，一律講“請稍候”，不能 冷落客人，繼續(xù)為客人服務(wù)時(shí)要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 當(dāng)班時(shí)間吸煙。 不準(zhǔn)侮辱上司或同事。 接受賄賂給予開除處理。 不按要求完成工作區(qū)域衛(wèi)生的。 如實(shí)、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令。 2因管理人員違反酒店和部門有關(guān)制度，而受到下級(jí)投訴，經(jīng)核實(shí)者。 1因工作需要領(lǐng)用其他部門鑰匙的，用完后文員必須督導(dǎo)員工及時(shí)交還并辦理領(lǐng)、還簽字手續(xù)。如因此而沒有完成直接上級(jí)安排的工作任務(wù)， 不服從上級(jí)安排，對上司的詢問不理不睬或無理頂撞，拒絕或終止工作而不是遵循“先服從、后上訴”的原則 ， 要按時(shí)按質(zhì)按量完成上司分配的任務(wù)，如不能按時(shí)按質(zhì)按量完成上級(jí)交待的工作任務(wù)且又不能及時(shí)反饋。 準(zhǔn)確記錄、處理客人 留言。 3因工作失誤造成酒店損失及客人投訴的 . 七、物品管理 故意損壞酒店、賓客及同事的物品，要求當(dāng)事人按價(jià)賠償，并給予開除處理。 1部門內(nèi)發(fā)生的問題不及時(shí)反饋上司，引起客人或其他部門投訴。 工作時(shí)間吃零食、聽音樂，玩手機(jī)。 1議論客人、領(lǐng)導(dǎo)的短處，譏笑客人的事情（跌倒、打碎物件）。 女服務(wù)員發(fā)需用黑色發(fā)網(wǎng)盤起，不得戴太夸張的頭飾 ，只宜輕巧大方的發(fā)飾，發(fā)型不得怪模樣，或?qū)㈩^發(fā)染成其他顏色。 手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，指甲內(nèi)不藏污納垢，女服務(wù)員不允許涂深色指甲油，男員工不允許留胡須。 1房務(wù)中心員工使用電話時(shí)一律不許使用免提撥打。 崗前喝酒或吃帶異味的食品或工作時(shí)間飲酒。散播謠言，挑撥離間以及對上司和同事之間進(jìn)
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