ktv、夜場員工獎罰制度-文庫吧
2025-10-11 03:59 本頁面
【正文】 問對方“請問有什么可以幫您的？” 1工作忙時，一律講“請稍候”，不能 冷落客人，繼續(xù)為客人服務時要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務。 1房務中心員工使用電話時一律不許使用免提撥打。以免使聽電話者有不被尊重之感。 1遇見賓客及上級領導有禮貌的問候。 四、舉止規(guī)范 雙手不得叉腰，插入衣褲或隨意亂放，不得敲桌或玩弄其他物品。 在服務區(qū)域內(nèi)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背。 在客人面前，不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹哨、哼歌曲等。 為客服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒 、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)，吐舌、做鬼臉。 在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的到來，不得無所表示，等客人先開口。 五、考勤管理 1．酒店員工正常工作時間視部門工作需要而確定，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間由經(jīng)理另行通知 . 2．酒店員工一律實行上下班打卡（簽到）登記制度； 3．所有員工上下班均需親自打卡（簽到），任何人不得代替他人或由他人代替打卡（簽到），違返者代理人和被代理人均給予記過處分； 4．酒店每天安排人員監(jiān)督員工上下班打卡（簽到），并負責將員工出勤情況 報告值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理報至人事部，人事部據(jù)此核發(fā)全勤獎金及填報員工考核表； 5．所有員工須先到酒店打卡（簽到）報到后，方能外出辦理各項業(yè)務。特殊情況需經(jīng)主管經(jīng)理簽卡批準，不辦理批準手續(xù)者，按遲到或曠工處理； 6．上班時間開始后 5分鐘至 20分鐘內(nèi)到班者，按遲到處理；超過 20分鐘以上者，按曠工半日處理；提前 20分鐘以內(nèi)下班者按早退處理，超過 20分鐘者按曠工半天處理； 7．員工外出辦理業(yè)務前須向部門經(jīng)理說明外出原因及返回時間，否則按外出辦私事處理； 8．員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達三次者扣發(fā)全勤獎 50％，達五次 者扣發(fā) 100％全勤獎，并給予一次警告處分； 9．員工無故曠工半天者，扣發(fā)當月全勤獎，并給予警告處分，每月累計三天曠工者，扣除當月工資，并給予記過處分，無故曠工達一個星期以上者，作除名處理； 10．員工因公出差，須事先填寫出差登記表，副經(jīng)理經(jīng)下人員由部門經(jīng)理批準；各部門經(jīng)理出差由總經(jīng)理批準。工作緊急無法請假時，須在辦公室備案，到達出差地點應及時與酒店取得聯(lián)系。 六、崗位紀律
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1