ktv、夜場員工獎罰制度-全文預覽
【正文】 議其它方法解決。 1遇到客人關于酒店服務方面的投訴而經(jīng)理不在 時，應仔細聽取客人投訴并記錄好，告之客人會將其意見向有關經(jīng)理轉達。 在客人面前不得本地方言與同事聊天。 不按要求完成工作區(qū)域衛(wèi)生的。 九、服務質量： 熟練回答酒店各營業(yè)點的名稱及營業(yè)時間。 該重復使用的應重復使用，該節(jié)約的要節(jié)約。給予開除處理。 接受賄賂給予開除處理。 各工作崗位除特殊批準外，不準擺放零食。 2如有特殊原因不能上班，須事先提前準請示部門主管（主管不在時請示領班），以便調配人員，不影響工作。 2與同事聊天或聊私人電話而讓客人等候。 不準侮辱上司或同事。 1不準時開會，無故未經(jīng)批準不參加會議、部門培訓者。 13，下班后不能在工作場所逗留聊天，閑逛而影響他人工作。 工作時間內打撲克、下棋。 當班時間吸煙。 六、崗位紀律 每天上班前，養(yǎng)成習慣閱讀交班本及告示欄上的新內容，閱讀后并簽字。 在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的到來，不得無所表示，等客人先開口。 四、舉止規(guī)范 雙手不得叉腰，插入衣褲或隨意亂放，不得敲桌或玩弄其他物品。 1接聽電話時，應先報清楚自己的崗位，然后客氣地詢問對方“請問有什么可以幫您的？” 1工作忙時，一律講“請稍候”，不能 冷落客人，繼續(xù)為客人服務時要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務。 如遇客人心情不佳，言語過激，也不要面露不悅之色，要以“客人永遠是對的”把對讓給客人的準則對待客人。 談話時目光應注視對方，表情自然，保持微笑。 三、禮貌禮節(jié) 與客人談話時必須站立，問好、與客人保持一定距離（ 米左右），員工不能坐著與客人談話 。 不可戴戒指、手飾、手鐲、手鏈等飾物上班 (結婚戒指除外 )或不許外露。 二、儀容、儀表要求 面容清潔、臉部清爽宜人，男服務員經(jīng)常修面，不留胡須、口氣清新；女服務員要化淡妝，不可濃妝艷抹。員工獎罰制度 一、著裝要求 上崗必須穿酒店規(guī)定制服以及鞋襪，男員工穿黑色鞋及深色絲襪，女員工穿黑色布鞋及肉色襪子（布鞋不能有破損） 著裝干凈整潔、鈕扣齊全，衣褲無開線。 皮鞋時刻保持清潔光亮。 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，不得有頭屑，不得掩蓋眼部或臉部。 員工佩戴項
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