ktv、夜場(chǎng)員工獎(jiǎng)罰制度-全文預(yù)覽
【正文】 議其它方法解決。 1遇到客人關(guān)于酒店服務(wù)方面的投訴而經(jīng)理不在 時(shí)，應(yīng)仔細(xì)聽取客人投訴并記錄好，告之客人會(huì)將其意見向有關(guān)經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)。 在客人面前不得本地方言與同事聊天。 不按要求完成工作區(qū)域衛(wèi)生的。 九、服務(wù)質(zhì)量： 熟練回答酒店各營業(yè)點(diǎn)的名稱及營業(yè)時(shí)間。 該重復(fù)使用的應(yīng)重復(fù)使用，該節(jié)約的要節(jié)約。給予開除處理。 接受賄賂給予開除處理。 各工作崗位除特殊批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)擺放零食。 2如有特殊原因不能上班，須事先提前準(zhǔn)請(qǐng)示部門主管（主管不在時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)班），以便調(diào)配人員，不影響工作。 2與同事聊天或聊私人電話而讓客人等候。 不準(zhǔn)侮辱上司或同事。 1不準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，無故未經(jīng)批準(zhǔn)不參加會(huì)議、部門培訓(xùn)者。 13，下班后不能在工作場(chǎng)所逗留聊天，閑逛而影響他人工作。 工作時(shí)間內(nèi)打撲克、下棋。 當(dāng)班時(shí)間吸煙。 六、崗位紀(jì)律 每天上班前，養(yǎng)成習(xí)慣閱讀交班本及告示欄上的新內(nèi)容，閱讀后并簽字。 在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的到來，不得無所表示，等客人先開口。 四、舉止規(guī)范 雙手不得叉腰，插入衣褲或隨意亂放，不得敲桌或玩弄其他物品。 1接聽電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)清楚自己的崗位，然后客氣地詢問對(duì)方“請(qǐng)問有什么可以幫您的？” 1工作忙時(shí)，一律講“請(qǐng)稍候”，不能 冷落客人，繼續(xù)為客人服務(wù)時(shí)要說“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 如遇客人心情不佳，言語過激，也不要面露不悅之色，要以“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”把對(duì)讓給客人的準(zhǔn)則對(duì)待客人。 談話時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，保持微笑。 三、禮貌禮節(jié) 與客人談話時(shí)必須站立，問好、與客人保持一定距離（ 米左右），員工不能坐著與客人談話 。 不可戴戒指、手飾、手鐲、手鏈等飾物上班 (結(jié)婚戒指除外 )或不許外露。 二、儀容、儀表要求 面容清潔、臉部清爽宜人，男服務(wù)員經(jīng)常修面，不留胡須、口氣清新；女服務(wù)員要化淡妝，不可濃妝艷抹。員工獎(jiǎng)罰制度 一、著裝要求 上崗必須穿酒店規(guī)定制服以及鞋襪，男員工穿黑色鞋及深色絲襪，女員工穿黑色布鞋及肉色襪子（布鞋不能有破損） 著裝干凈整潔、鈕扣齊全，衣褲無開線。 皮鞋時(shí)刻保持清潔光亮。 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，不得有頭屑，不得掩蓋眼部或臉部。 員工佩戴項(xiàng)
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