ktv、夜場員工獎罰制度-預覽頁
【正文】 鏈不得外露。 與客人談話的聲音以兩個人能夠聽清楚為限，語調(diào)平穩(wěn)，輕柔、速度適中。 若客人的詢問在自己職權或能力范圍之外的問題，應主動替客人做出有關的聯(lián)系，以積極的態(tài)度幫助客人，或婉轉(zhuǎn)地回答問題而不要隨便說“不 知道”“不可以”甚至置之不理。 1如遇有事需打斷談話的客人時，應先說“對不起”征得客人同意后再同客人談話。 1遇見賓客及上級領導有禮貌的問候。 為客服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒 、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)，吐舌、做鬼臉。工作緊急無法請假時，須在辦公室備案，到達出差地點應及時與酒店取得聯(lián)系。 未經(jīng)部門領導批準，打、接私人電話或電話聊天。 工作時間打盹、睡覺、營業(yè)區(qū)域當值看雜志書報。 1上班時間與無關人員會客或帶無關人員進入工作場所。否則當欺騙領導處理。 1工作中遇到突發(fā)事件，不及時向上級匯報，酒店遭受到損失，如有意隱瞞事實者。 2嚴格按工作程序工作，如違反操作而損壞設備設施（除易碎物品外）。 2當班時不允許談論私人問題。 2員工每天上班 仔細閱讀交班本，否則不了解當日工作安排引起投訴的。 私自將酒店的物品帶出酒店給予開除處理 私自配制酒店工作場所鑰匙給予開除處理。 泄露酒店私密文件及資料。 八、節(jié)約管理 服務員離開工作區(qū)域必須關閉工作區(qū)域所有燈具。 員工不在工作間或洗消間應關閉其燈具。 客人來到要主動微笑、打招呼。 禁止在工作場所大聲談笑及不必要的聊天。 1切忌與客人爭吵，所有與客人之間的誤會或分岐應及時向上級匯報。未經(jīng)批準向外單位或顧客泄露本酒店的信息、資料或私自幫助他人培訓，造成酒店遭受損失。 對同事采取恐嚇態(tài)度，公報私仇的，經(jīng)查實者。 不按手續(xù)辦理員工請假、調(diào)班、調(diào)休的。 1部門內(nèi)發(fā)生的需要得到其他部門負責人協(xié)調(diào)才能完成的事情必須及時上報領導，由領導出面協(xié)調(diào)解決或做出安排（工程維修問題除外，但未能解決的工程維修問題，同樣也要及時上報經(jīng)理）。 1管理人員不得和員工一起散播謠言和挑撥是非，一經(jīng)查實。 管理人員參加部門例會、碰頭會時，遲 到者。 員工有上訴權，對處罰有異議的，在開出過失單 15 日內(nèi)可以向開處罰單的上級領導上訴，經(jīng)調(diào)查上訴情況屬實，對原處罰單給予撤消，并對濫用職權開罰單的領導給予 2 倍的處罰；如經(jīng)調(diào)查確實違犯相關規(guī)章制度的，給予加倍處罰。
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