【正文】 樣；我們規(guī)定是這樣的；你去**部門(mén)問(wèn)一下，就知道了；不行，我會(huì)給人罵的；沒(méi)有；這樣很麻煩哦；**部門(mén)真是，有沒(méi)有搞錯(cuò)；煩死了；這不關(guān)我的事；不知道。如果從兩人中間穿過(guò)或行動(dòng)中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說(shuō)：“你好，請(qǐng)讓一下好嗎？”第一次進(jìn)房面對(duì)客人時(shí)應(yīng)說(shuō)“晚上好，歡迎光臨”。有事找上司或客人應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”。1如果客人或同事為自己帶來(lái)了方便時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”。管理人員的儀容儀表由督培部人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定者應(yīng)立即處罰。19:00以前陪客人吃飯未到，可通過(guò)迎賓臺(tái)通報(bào)晚到，由迎賓臺(tái)登記，將公關(guān)經(jīng)理帶客進(jìn)場(chǎng)后補(bǔ)簽。經(jīng)理所訂臺(tái)入座30分鐘以后，必須買全單。20：15以前不簽到者不能輪臺(tái)。（四）、工作制度每組必須保證本組有經(jīng)公司認(rèn)可的辦卡小姐六名，不夠者不參加輪臺(tái)，管理好本組小姐違規(guī)記，由該組經(jīng)理負(fù)責(zé)直接責(zé)任。經(jīng)理進(jìn)其他接待經(jīng)理所訂包廂須經(jīng)過(guò)訂臺(tái)或者輪臺(tái)接待經(jīng)理同意方能進(jìn)入，未經(jīng)同意進(jìn)去或者同意進(jìn)去以后超過(guò)5分鐘，以及送酒水、發(fā)名片均視為竄臺(tái)，違者罰款200元。不能在單位搬弄是非，不能拉其他組客人和小姐，不能在公共場(chǎng)合吵架、大聲喧嘩、如有問(wèn)題，上報(bào)公司解決，違者各罰款200元。1接待經(jīng)理不得在包廂內(nèi)打牌，吃東西，違規(guī)者罰款200元。特殊情況經(jīng)總經(jīng)理同意，在交納30%稅金情況下給予補(bǔ)足。吧臺(tái)收到存酒開(kāi)出的存酒卡，并把卡號(hào)填寫(xiě)到存酒單上。所有包廂消費(fèi)以內(nèi)的酒水可以存酒。任何現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、服務(wù)生一律不可以私自存酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按舞弊行為重罰。② 符合條件存酒的期限規(guī)定為：整瓶半年，打開(kāi)過(guò)的3個(gè)月內(nèi)。若要恢復(fù)下臺(tái)單必須符合以下九個(gè)條件： ① 必須對(duì)廣場(chǎng)無(wú)造成損失。⑤ 必須在客人未到達(dá)之前打招呼。⑨下臺(tái)單包廂金額不得超過(guò)本包廂金額30%。公關(guān)經(jīng)理在客房消費(fèi)，可據(jù)現(xiàn)行158元/間的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一按120元（含麻將費(fèi)）買單，但要求買單者要事先在總臺(tái)預(yù)留簽單筆跡以校對(duì)。會(huì)議要求全體公關(guān)經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)參加。會(huì)議決定的事項(xiàng)和任務(wù)，參加者要無(wú)條件執(zhí)行，并在下一次會(huì)議中匯報(bào)結(jié)果。模特、藝員演出服裝，要聽(tīng)從安排，如發(fā)現(xiàn)自行更換者罰款。所有演員走演出時(shí)要認(rèn)真、不準(zhǔn)走舞臺(tái)上嬉笑、講話、吃東西，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者第一次罰款，第二次取消演員資格。1所有演員進(jìn)入假日廣場(chǎng)后，不準(zhǔn)吵架、打架，如有者罰款。上下班前必須主動(dòng)向記錄考勤工作人員出示帶有照片的工作卡及工號(hào)牌，不得故意刁難或爭(zhēng)吵。上、下班時(shí)必須走員工通道（帶客人進(jìn)場(chǎng)或出場(chǎng)例外）。四、每隊(duì)每天都要至少進(jìn)行一次以上的表演，如隊(duì)員坐臺(tái)，組成不了表演隊(duì)形時(shí)，則由隊(duì)長(zhǎng)通知隊(duì)員表演完后再回包廂坐臺(tái)。如有違反者罰款10元—50元。在休息間及化妝間內(nèi)不得互相吵架，更不得惹事打架，如有矛盾找領(lǐng)隊(duì)處理。（六）、試臺(tái)及坐臺(tái)制度一、模特、藝員試臺(tái)，必須緊跟帶臺(tái)經(jīng)理按高矮順序從過(guò)從過(guò)道左側(cè)行走。如違反以上規(guī)定時(shí)，經(jīng)理有權(quán)將其退臺(tái)或沒(méi)收臺(tái)費(fèi)。七、不允許將其他接待經(jīng)理的客人拉給另一接待經(jīng)理，如亂拉客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)還原包廂并罰款200元。十一、不允許損壞公司和客人及同事財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全價(jià)賠償并罰款200元，如有違法公司規(guī)章制度，公司有權(quán)做出相應(yīng)處罰，罰款必須當(dāng)天交清，不得拖欠。上臺(tái)后客人同意換便服時(shí)，方可換便服，但穿著便服必須高雅、整潔、大方，不允許穿拖鞋。工作時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗、竄崗。吧臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁存放他人物品。工作中不準(zhǔn)與其它部門(mén)員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發(fā)現(xiàn)按玩單處理。按公司規(guī)定著裝，注意個(gè)人儀容、儀表。上班時(shí)間應(yīng)自然、輕松，面帶微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)必須主動(dòng)問(wèn)好。在工作中遇到問(wèn)題不能自作主張，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)解決。嚴(yán)禁無(wú)故脫崗。相互協(xié)助，相互團(tuán)結(jié)，做好與其它部門(mén)的配合工作。地面：保持地毯無(wú)果皮、紙屑及灰塵，保證地毯無(wú)異味。墻面：用玻璃刮、擦布，擦干凈玻璃墻面，保持墻面清潔、光亮、無(wú)印跡。洗手間：用玻璃清潔劑、玻璃刮、或報(bào)紙擦亮洗手間玻璃鏡面。地面：打掃過(guò)道地面的雜物及垃圾，每周一，PA部統(tǒng)一清洗過(guò)道及大廳地毯和大理石地面打蠟拋光。二、客到坐定后，須親口告知本房間服務(wù)員指名讓本人過(guò)來(lái)服務(wù)，并由本房間服務(wù)員第一時(shí)間通知上級(jí)，方可進(jìn)行無(wú)償崗位對(duì)調(diào)，服務(wù)時(shí)必須穿工作服。六、客人進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”時(shí)，本房間服務(wù)員必須如實(shí)向客人提供情況，由客人自己作出決定。以上制度如違反任何一條，停崗7天，嚴(yán)重警告壹次。工作時(shí)間員工不得擅離工作崗位，或做與工作無(wú)關(guān)的事情，更不能串崗。對(duì)工作要有責(zé)任心，能為客人提供認(rèn)真周到，主動(dòng)熱情的服務(wù)。樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查有關(guān)物品用具是否擺放規(guī)范。以上大家所看到的這12條KTV規(guī)章制度中關(guān)于員工管理的相關(guān)規(guī)定，便是本場(chǎng)所中的條例內(nèi)容，本場(chǎng)所有員工一旦違反我們將給予嚴(yán)厲處罰。服務(wù)客人要使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)，杜絕不良體語(yǔ)，不可以用有色眼光對(duì)待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細(xì)心、耐心的回答客人、上司的提問(wèn)。賓客投訴時(shí)要細(xì)心聆聽(tīng)并加以記錄，早職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補(bǔ)救措施，事后向上級(jí)部門(mén)反映，超出職權(quán)范圍時(shí)，向上級(jí)部門(mén)申報(bào)。1要做到客來(lái)有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來(lái)為客人提供周到快捷熱情的服務(wù)。四、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密如：管理模式、設(shè)備設(shè)施、營(yíng)業(yè)情況，如有違者給予罰款100—500元，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除。七、工作中嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)、嬉笑打鬧、飲酒、會(huì)客、用餐、與客人爭(zhēng)吵、收取客人小費(fèi)和物品，進(jìn)包房點(diǎn)歌、唱歌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元，工作區(qū)域內(nèi)抽煙者100—500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除。十一、凡請(qǐng)假超過(guò)一小時(shí)以上扣除當(dāng)工資，請(qǐng)假一天扣50元和當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。十四、收銀臺(tái)電腦未經(jīng)批準(zhǔn)私用、打游戲、上網(wǎng)者，100元/次。十七、未滿半年內(nèi)違反公司管理制度被開(kāi)除者離職或辭職者、所扣押金不退，不服從管理安排被公司開(kāi)除者扣除當(dāng)月工資及押金作為賠償金。（3）上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，保持精神飽滿，心情愉快。（7）不亂動(dòng)客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。著裝儀容（1）服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。（5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。禮節(jié)禮貌（1）熟悉掌握問(wèn)候語(yǔ)言，主動(dòng)問(wèn)候客人，能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問(wèn)候禮節(jié)。（8）與客人交談時(shí)保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽(tīng)，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重。（5）遵守本部門(mén)的規(guī)章制度。（3）上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。（7）不亂動(dòng)客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。（11）未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。（4）頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無(wú)頭宵，均貼，不可蓬亂。（7）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。女性以V型為主、男士?jī)赡_與兩肩同寬。ktv管理公司迪邁娛樂(lè)管理有限公司（4）熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語(yǔ)言親切準(zhǔn)確示意得體。（8）尊重客人習(xí)慣習(xí)俗和動(dòng)作，不評(píng)頭論足，按客人習(xí)慣和要求提供服務(wù)。解決客人要求及疑難問(wèn)題。（6）與部門(mén)和其他的部門(mén)員工緊密配合，協(xié)作完成各項(xiàng)工作計(jì)劃和安排。(二)事假、病假事假：須提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，寫(xiě)明請(qǐng)假原因和時(shí)間，并征得部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后方可實(shí)行。員工離開(kāi)工作崗位應(yīng)向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示并批準(zhǔn)。(四)曠工員工在職期間無(wú)任何手續(xù)或請(qǐng)假未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，無(wú)故不上班者均作曠工處理。(五)離職員工離職應(yīng)先以手寫(xiě)書(shū)面形式提前30天申請(qǐng)，交于部門(mén)負(fù)責(zé)人。離職人員在財(cái)務(wù)部領(lǐng)取離職薪時(shí)間為次月10日，離職員工在領(lǐng)取離職薪金時(shí)，必須出具全套離職手續(xù)，如離職員工手續(xù)欠全財(cái)務(wù)部將不予辦理。著黑色皮鞋并保持其干凈，深色襪子，皮帶應(yīng)選用黑色。工號(hào)牌配帶于左胸上方與腋下平行的地方。服務(wù)員站位迎客要求：(男)：雙腳略微分開(kāi)平行，于肩同寬，雙手放置于腹前，兩虎口交叉，左手在右手至上。員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，必須有良好的禮貌笑容，如發(fā)現(xiàn)對(duì)同事、上司或客人沒(méi)有禮貌和笑容者，罰款10元。酒水價(jià)格不熟練，推銷時(shí)報(bào)錯(cuò)價(jià)或勉強(qiáng)推銷，造成客人投訴者扣20元。1員工在服務(wù)客人時(shí)，必須有熱情、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度，如員工怠慢服務(wù)或態(tài)度不佳者罰款20元。1服務(wù)員當(dāng)班時(shí)間不可開(kāi)手機(jī)，（領(lǐng)班、主管手機(jī)不可開(kāi)鈴聲），違者罰款10元。1上班時(shí)不得接待親友來(lái)訪和在營(yíng)業(yè)區(qū)打私人電話，違者一次扣20元。2不得隨意進(jìn)入出品部，干擾其正常工作，違者罰款20元。K歌迷量販KTV辦公室 2011年01月20日